巧妙委婉拒绝客户方法

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如何巧妙的拒绝客户

在平时的工作中，作为一个销售人员，与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中，由于双方立场难以完全相同，难免发生矛盾和冲突。在这种情况下，如何巧妙维护公司的利益，稳定客户的情绪，需要丰富的经验和高度的智慧。

如何充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋利？本人有以下几点想法和大家分享：

1、让客户知晓利害关系。销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，因为我们的培训是帮助他解决问题的，使客户了解，由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。

2、争取客户的同情和谅解。向客户说明，如果接受客户的要求（一般是过分的要求或无理的要求），自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。

 3、 安抚客户。有时候，客户由于心情不好，或者客户本身比较挑剔，他们都会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。

4、以小换大。在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠，奉行强硬政策，单方面要求对方让步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋，轻易不让步，即使让步，也要在我方让小步的基础上，换取对方让大步或对等让步。

5、转移客户的话题：有的客户对我们培训产品的某些方面不满意，比如：价格、住宿、用餐等。这时候，有经验的销售人员会引导客户的需求，向客户宣传我方的优点。这样，在无形之中，就转移了客户的话题，将主导权把握在自己手中。

范本1

XXXXXXXXXXXXX有限公司

（关于订单XXXXXX号相关事宜）

尊敬的客户：         

XXXXXXXXX有限公司：         

您好！      

我司（XXXXXXX有限公司）与201X年XX月收到贵司XXXXXXXX订单。因贵司  当时所需的产品包含XX单项，我司按照贵司所需产品所有项目及标准材质要求共计报价人民币￥XXX元，由于我司考虑到此次不锈钢设备的统包数量较多、因此在各个单项的成本以及制作工艺的不同，给予贵司其中很多单项产品中为薄利的报价，希望能在总价方面平衡各个单项的报价，固统包报价与单项报价存在一定差别，而此次贵司所下订单XXXXX：是将原报价统包产品的部份单项产品共计17项合计人民币XXXXXX元，单独列示订单发于我司，经我司各部门经过认真核算讨论后：贵司此次所下的部分单项产品的成本较高，成本亏损巨多，因此无法按照贵司要求完成此次订单！带来不便敬请见谅！特此希望贵司能够重新考虑此次的合作项目成本，自与贵公司合作以来，得到了贵公司各方积极有效的配合，对此我们表示由衷的感谢，我们也非常期待并愿意与贵公司长期建立合作关系！我司一定能够让贵司满意，并严格按照贵司所提出的技术指标、验收标准及交货日期，期待与您的合作！                             

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司                                    201X年XX月XX日