电大资源与运营管理形成性考核册答案

以下是为您推荐的《电大资源与运营管理形成性考核册答案》，希望能对您的工作、学习、生活有帮助，欢迎阅读参考！

 

范本1

 

【资源与运营管理】形成性考核册答案

 

【资源与运营管理】形考作业一答案：

    指导：

    你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程

  相关的问题：

    (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办?

  你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?

    (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前

  需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她

  提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?

    (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容：

    该项工作的主要目的：

    该项工作的主要任务；

    该项工作的范围。

    (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基

  本能力和优先能力。

    (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘

  者能够胜任这份工作。

    (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么

  时间做、谁要参与等。

    (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他

  们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。

    (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨

  论进一步发展的需求。

    (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：

    你多长时间与团队成员进行一次谈话；

    你怎样核查培训效果：

    什么时候你会提高团队成员的目标；

    是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。

    总结：

这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。

答:                              个人招聘方案

一、现状调查                                                

出现问题：本部门有两名员工提出离职

处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：

1．了解本部门工作的紧张程度；

2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；

3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；

通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。

时间：10——15天

二、招聘前的准备工作

立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘

通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

四、面试

1．面试前的准备工作：

确定面试的类型；

确定面试人员；

确定面试的时间和地点；

制度面试的提纲；

2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选

3．面试结果汇总

4．决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）

1．熟悉公司的工作状况

2．介绍相关工作及联系配合部门

3．工资待遇情况

4．工作规定

5．相关档案资料备齐

六、试用期考核（新员工试用1—3个月）

按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。

七、团队合作备忘录：

1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。

3、考核反馈及下一步工作方案。

 

【资源与运营管理】形考作业二答案：

    指导：

    如果你们团队目前还没有做成本预算．那么就用下面的表格来编制一份预算。你只需要填入预算项(你可以对它进行调整，以适应自己实际的预算标题)，然后列出你做的主要预测。

如果你已经做了团队的预算，那么只需要列出主要的预测内容，剩下的工作就是审核预算。突出那些容易造成差异的预算项，并且提出降低差异发生频率的可行措施。

成本预算审核表

月份	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	合计
业务活动动因
直接的业务成本
薪水成本
设备
其他成本

 

总结：

成本预算是团队领导必须掌握的技能，需要在实践中不断学习体会，才能不断提高。

 

 

【资源与运营管理】形考作业三答案：

指导：

本作业包括以下两个部分：

第一部分对你负责的工作范围进行一次彻底的健康与安全调查；

第二部分完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表。

第一部分  工作范围内的健康与安全调查

使用下表对你负责的工作范同举行一次彻底的健康与安全调查。

第一列确认主要问题在哪里：员工程序、厂房、设备、材料和物质以及计划。

第二列解释这些问题，如不能良好协作，对健康与安全问题的轻视、设备维护不当等。

 

工作范围内的健康与安全问题	这些问题是什么	应该对这些问题做些什么工作

 

第三列说明已经完成的工作．特别是你的角色所能够做的工作。

 

总结：

当你完成报告，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在企业资源管理的一些方面做出改进，同时可以提高自己管理资源的能力。

 

答：参考答案

工作范围内的健康与安全问题	这些问题是什么	应该对这些问题做些什么工作
楼梯扶手要完好	楼梯扶手松动	请后勤部门维修
易燃物安全存放	易燃物暴露	将易燃物单独存放
生产一线工人需戴帽子	防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破	每人配一顶安全帽
楼道和楼梯的灯光正常	楼道和楼梯的灯坏了	让后勤部门尽快维修
夏天太热	工人的工作效率降低	配备风扇或空调，降温
废气物排放	工作区环境污染	安装污染净化设备
设备性能的稳定性对工人生命安全的影响	生产设备出故障对员工的身体造成伤害	定期进行设备的检修与维护

 

第二部分健康与安全行动计划表

  完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表，包括你能够完成的工作。你与他人的谈话内容，以便实施行动计划。

    向你组织中相关的人员(包括生产线管理人员)说明你的调查结果和行动计划，征求意见，并在得到赞成后实施你的行动计划。

    调整你的行动计划，让事态按计划发展。

    总结：

    通过大作业，识别工作中的健康与安全隐患，并形成一系列行动计划。贯彻与实施这个行动计划，你便可以进一步保证工作中的健康与安全。

应该完成的工作	需要的资源	向我提供帮助的人以及帮助方法	开始时间
后勤部门维修楼梯扶手及灯光 员工的安全帽 天气太热降温 废气污染需安装污染净化设备	照明灯两盏   100顶安全帽 排风扇二十部，空调6台 一套设备	后勤部门，购买   办公室采购 办公室采购安装 办公室采购，设备组安装	2天   2天 7天 20－25天

 

【资源与运营管理】形考作业四答案：

    指导：

    在这里，你要把前面所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源管理的计划。

回顾你学习过的内容，从计划、组织、控制的角度审核你当前管理资源的方法，并确定需要改进的各个方面．拟出一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。使用下面的表格来帮助你做这个报告。

 

资源管理改进报告

需要改进的方面		改进的意见
资源计划	需求预测
	制定资源计划
	协调资源需求
	选择供应商
资源组织	采购流程
	库存管理
	调度
	调度方法
资源控制	库存控制
	维护设施
	环境控制
	资源性能控制
	记录保存

总结：

当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在企业资源管理的一些方面做出改进，同时可以提高自己管理资源的能力。

参考答案

需要改进的方面		改进的意见
资源计划	需求预测	使用趋势分析法
	制定资源计划	采用等产量计划
	协调资源需求	注意成本效益最好的方法
	选择供应商	确定选择供应商的标准
资源组织	采购流程	无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明
	库存管理	经常训练员工――手工操作及使用机械设备
	调度	拟好工作调度表
	调度方法	使用自动调度法
资源监控	库存控制	根据价值和使用情况将库存分类
	维护设施	由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化
	环境控制	减少物资浪费
	资源性能控制	加快供应速度所需的时间
	记录保存	为已经签过的协议提供证据

总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。
    第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。
    第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。
    第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。
    十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。
    第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。
    同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。

 

【资源与运营管理】形考作业五答案：

    指导：

    本单元主要介绍了有关质量管理的内容，现在，把所学到的知识和信息都整理到一起，对自己实际工作中涉及的质量管理问题进行思考。

    本作业包括以下两个部分：

    回顾、归纳和总结本单元各章所使用的方法和措施；

    完成一份质量改进的行动计划。

第一部分

    列出本单元各章中使用过的方法和措施，分成以下各类：质量标准、客户需求、解决问题的技术、性能指标、质量改进策略等。

方法和措施归纳表

所属	所属类别	改进的方法和措施
第十七章 质量和质量管理
第十八章 质量导向---客户需求
第十九章 质量与运营
第二十章 质量改进策略

答：方法和措施归纳表

所属章节	所属类别	改进的方法和措施
第17章　质量和质量管理	质量标准	设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统
第18章　质量导向——客户需求	顾客需求	把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　准
第19章　质量与运营	解决问题的方法	开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间
第20章　质量改进策略	质量改进	所有层次的员工都要参与 鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。

 

第二部分

    从你列出的方法和措施中，选择4到5条你认为在自己工作中可以合理实施的、并且主管经

理有可能批准的，完成下面的质量改进行动计划表。   

质量改进行动计划表

编号	改进的方法和措施	应用于何处	所需资源（人力、物质资源）	完成时间（年、月）
1
2
3
4
5
6
7

记住，要定期向主管经理汇报执行的情况。

    总结：

    经过学习和实践后，如果事实证明这样做是成功的，并且取得了一些改进，那么就可以重新返回到质量改进行动计划表中，争取做出更多的改进。

质量改进行动计划表

编号	改进的方法和措施	应用于何处	所需资源（人力、物质资源）	完成时间（年、月）
1	检查健康与安全	楼内	安全负责人，防火栓宣传图片	2007年6月
2	开发产品信息	研发部	科技人员，资料信息，电脑	2007年1月
3	机器故障	生产车间	机器维修人员，机器设备	2007年6月
4	鼓舞员工士气	单位内部	主管领导，员工，员工建议	2007年6月
5

我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。

【资源与运营管理】形考作业6答案：

    指导：

    在本练习中．你将为自己的项目撰写一份项目总结报告。回顾一下你的项目，看看它进展得如何?你可以按以下要点进行分析总结：

    达到最后的结果了吗?如果没有，原因是什么?

 

 

 

你与项目干系人相处得如何?你如何对待他们?你们之间有什么冲突?

 

 

 

资源的使用情况如何?本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段的使用情况呢?出现什么问题？你是如何处理的？

 

 

 

采用第二十六章中的报告结构撰写一份总结，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建议，也可以采用你所在企业的报告样式作为范本。

 

 

 

 

 

总结：

向你的项目发起人和其他项目干系人提交你的报告。不要忘记保存你的项目文件，包括你的报告和所得到的反馈意见，这样就可以方便其他人使用，以便对他们的项目有所帮助。

答案：略

 

【资源与运营管理】形考作业七答案：

指导：

大作业是本单元中十分重要的部分，你将通过它梳理在这个单元所学过的东西。这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。

问题：

1.        你要着手解决哪个重要问题？或者你要进行哪项重大决策？

答：需要解决客户服务的问题

2. 你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。
（1）第一步：查明问题
   是哪个类型的问题？人的问题还是工作流程的问题？

你的目标是什么？
你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？
答：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。

（2）第二步：寻求解决方案
你现在有什么方案可以值得一试？
你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？

答：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法

(3)第三步：做出决策

   就目前而言，你认为哪个方案最为可行？

   你将采用什么方法帮助自己下定决心？

答：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。

（4）第四步：执行和评估

     在执行阶段最可能成功的事情有哪些？

     你将 采用什么方法帮助你自己执行和评估决策？

答：客户接受。SMART法

3.当你到达第3步（做出决策）并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。

需要做什么	需要什么资源	谁能帮助我	怎样帮助	何时完成
确定工作计划   制定进度计划   分配任务	人力、资金、时间 人力、资金、时间 人力、资金、设备	上级领导   团队成员   上级领导	组织调查   上交工作进度计划 分析人员的工作量	2007年12月   2007年12月    2007年12月

4.现在，回顾你解决问题和制定决策的整个过程，回答下列问题：

（1）第一步：查明问题

    事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？

    在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗？

    所选方法的效果如何？

答：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。

（2）第二步：寻求解决方案

    你对可能的解决方案改进想法了吗？在哪些方面？为什么？

   所选方法的效果如何？

答：按原方案进行　所选方法基本能够完成任务

（3）第三步：做出决策
你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？
你选方法的效果如何？

答：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合

（4）第四步：实施和评估
在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？
所选定方法的效果如何？

答：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。

总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。

 

【资源与运营管理】形考作业8答案：

指导：

请分析、计划、实施并检查影响到你所在团队的变革。在本单元第三十到第三十二章结尾的练习中，你可能已经完成了部分工作，在大作业中可以用作参考。

完成了本书的学习，你会发现自己需要时时更新思想，来考虑以后的问题。这也可以说明在领导变革过程中，需要反复地进行考虑。

1.              确定变革的目的（参见第三十二整相应内容）；

答：确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。

2.              分析影响变革的各种力量（参见第三十二章相应内容）；

答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。
阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。

3.              预见人们对变革的反映，并制定计划帮助他们适应变革（参见第三十一整相应内容）；

答：无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。
抑制　随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。
愤怒和责备　抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。
接受　经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。
探究和融合　这一阶段，人们开始探究和实施变革。
4.计划变革的各个方面（参见第三十二章相应内容）；

答：使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。
解冻的做事方法　　　　　变革转向新方法　　　　　再冻结新方法
5.实施变革；

答：领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。
6.核查变革进程（参见第三十二章相应内容）。

答：变革实施时需要做的事

 

总结：

这个大作业要求你使用本单元所讲授的内容，综合计划你的团队将要进行的一项变革。在计划过程中，需要思考如何分析变革中所涉及到的成员的反应，分析变革遇到的各种影响力量。你可以将这些作为基础，为未来的变革做好准备，也可以相应提高自己领导变革的能力。

 

 

 

范本2

 

通用管理能力资源与运营管理课程

大作业参考答案

 

第一单元

(1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。

是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。

（2）需要我提供的信息包括：

团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。

保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。

保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。

（3）以会计岗位为例：

工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。

工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则

工作任务：

①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。

②审核财务原始凭证是否符合公司规定。

③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。

④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。

工作范围： ①所属部门：财务部

②直接上级工作： 财务部经理

③管理人员的数目：本公司内50名员工

(4)以会计岗位为例：

人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。

有两年以上的从业经验。

敬业爱岗、客观公正、保守秘密。

（5）问题：

①所学专业是什么？

②学过哪些课程？

③曾经在什么岗位实习？

④计算机应用水平怎么样？

（6）以服务人员为例一周就职计划：

第一天 8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。

14：00-17：00由公司经理介绍公司的有关信息、公司的结构、公司的运作情况和一些纪律、规章等。

第二天8：00-9：00主管对服务人员进行上岗前的简单实际操作演示。

9：00-18：00跟随老员工开始实际工作。

第三天8：00-11：30 实际工作。

11：30-12：00 由主管带领新员工拜访其他班组。

14：00-18-00 正常工作。

第四天。主管人员全天反复观察新员工的弱点，不断指正，并树立良好的管理意识，督促其提高。

第五天。17：00 举行总结会议，要求主管和新员工参与。总结新员工五天中的表现，鼓励其继续努力。

（7）行动计划：

○每周五17：00选择和两个新员工交谈，了解他们工作中的问题。

○每十天实地观察新员工的情况。

○每周要求新员工的主管递交新员工工作情况说明书。

（8）三个月末，召开绩效会议。

（9）备忘录：

○定期和团队成员进行谈话。

○考察团队成员培训前后的工作业绩检测培训效果。

○当现在的团队目标很容易实现时会提高团队成员目标。

○团队成员经验充分时让团队成员扮演指导伙伴的角色。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二单元

成本预算审核表

月份	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	合计
业务活动动因	销售产品	销售产品	销售产品	销售产品	销售产品	销售产品	销售产品	销售产品	销售产品	销售产品	销售产品	销售产品
直接的业务成本： 产品成本	500	400	500	700	500	800	500	300	560	780	350	700	6590
薪水成本： 工资 奖金	200 50	200 50	200 50	200 50	200 50	200 50	200 50	200 50	200 50	200 50	200 50	200 50	2400 600
设备： 租金 维修费	10 20	10 15	10 10	10 5	10 40	10 35	10 56	10 10	10 33	10 34	10 56	10 27	120 341
其他成本： 管理费 财务费	15 5	13 10	24 12	35 21	20 13	10 23	4 2	34 18	23 16	12 15	16 14	21 12	227 161

单位（万元），易出现差异的项以红字标出

降低差异发生频率的措施：

（1）根据具体情况定期调整预算。

（2）采用弹性预算方法。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第三单元

第一部分：

健康与安全调查表

工作范围内的健康与安全问题	这些问题是什么	应该对这些问题做什么工作
员工	轻视健康与安全问题	对员工进行健康与安全知识教育
程序	程序运作不规范	加强程序运作管理
设备	设备维修不当	定期检查、维修设备
厂房	厂房缺少安全装置	增加安全装置
材料	材料保管措施不当	加强材料的保管制度
物质	物质分类不当	对物质进行分类管理
计划	计划中未考虑人员安全	重新审核计划。增加安全防护计划

 

第二部分：

健康与安全行动计划表

应该完成的工作	需要的资源	向我提供帮助的人以及帮助方法	开始时间
开展安全意识教育（员工对健康与安全问题轻视）   进行工作场所健康与安全设施维护（很多员工反映工作场所没有配备安全装置）	需要聘请外部专业人员和资金   需要多名维修部人员和数套安全装置	人力部主管，帮助企业聘请外部人员   维修部主管和采购部，维修部派遣专门维修人员；采购部负责采购安全装置	本月中旬     下个月初

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第四单元

资源管理改进报告

需要改进的方面		改进意见
资源 计划	需求预测	采用德尔斐法预测资源需求量
	制定资源计划	采用需求跟随法制定资源计划
	协调资源需求	没有正当理由的项目申请资源，不予批准
	选择供应商	选择供应商之前，制定缜密的选择计划
资源 管理	采购流程	拟定采购说明
	库存管理	编写库存调度表
	调度	制定资源调度计划表
	调度方法	采用自动化调度方法
资源 控制	库存控制	采用不定期采购相同量产品的采购方法
	维护设施	制定定期维护计划
	环境控制	建立能源管理部门
	资源性能控制	加快供应速度所需的时间
	记录保存	更新记录保存机制

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第五单元

第一部分：

方法和措施归纳表

所属章节	所属类别	改进的方法和措施
第十七章 质量和质量管理	质量标准 组织体系和方式	全面质量管理 精益生产方式
第十八章 质量导向—客户需求	客户需求 客户需求	服务水平协议 客户关系管理 4P+4C客户关系营销
第十九章 质量和运营	解决问题的技术 性能指标	系统化管理 6δ标准
第二十章 质量改进策略	质量改进策略 质量改进策略 质量改进策略 质量改进策略 质量改进策略	流程图改进法 散点图改进法 鱼骨图改进法 “五个为什么“改进法 5W2H改进法

 

第二部分：

质量改进行动计划表

编号	改进的方法和措施	应用于何处	所需资源 （人员或物质资源）	完成时间 （年/月）
1	全面质量管理	整个企业的管理	企业所有员工参与，资金	2014年12月末
2	客户关系管理	满足客户需求	计算机专业的技术人员，客户关系管理系统软件，计算机，资金	2013年6月末
3	6δ标准	质量管理	专业质量管理人员，统计设备，资金	2012年9月末
4	“五个为什么“改进法	质量改进	专业管理人员，资金，独立办公室	2012年4月末

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第六单元

○是否达到最后的结果：项目达到了最后的结果。

○我与项目关系人的相处情况：我和项目关系人之间关系融洽能够坦诚相见。

如何对待他们：我视项目关系人为合作伙伴。

冲突：我和项目关系人在项目进度上有意见分歧，他们要求在两个月内完成项目，而我计划两个半月结束项目。

○资源使用情况：项目资金并未全部的使用，只使用了原来预计成本的90%。

模板、工具和方法的使用情况：项目开始前进行了客观的成本—效益分析和风险评估。

○出现的问题：项目实施过程中发生突发事故，造成了项目暂停3天。

处理方法：突发事故发生后，我组织召开项目小组大会重新调整项目计划和时间表。

○报告总结：

简介：员工在工作中会偶尔出现安全事故，影响公司的正常生产，李总提出编写安全知识手册项目，希望通过这项目减少工作过程的安全事故。该项目专门成立一个团队，包括小李、小汤、李总。

方法和程序：安全知识手册编写项目分为五个阶段：

第一个阶段：项目启动

召开团队会议，设定安全知识手册编写项目的具体目标，讨论项目所需的资源等问题。

第二个阶段：项目可行性分析

采用成本分析的方法预算该项目的成本，采用成本—收益方法对该项目进行可行性分析，并编写项目规范。

第三个阶段：项目制定计划

制定工作计划：

时间分配表：

 

第四阶段：项目的监督和监控

我们团队采用甘特图法和反馈意见法对该项目进行监控。甘特图法将我们要做的事情与实际的进展情况加以核对，及时地掌握项目的进展情况。在项目进行中我们采用反馈意见法收集来自不同成员对该项目的意见，找出项目的问题。。

第五阶段：收尾

经理对该项目进行检验。

成果：本次安全手册的编写项目的目的是：两个半月内，耗资30万，编写一本安全手册。清楚的解释公司员工应如何避免事故。

本次项目完成后员工能够了解安全操作的重要性，他们的安全意识增加。

我们完成了项目的目的。

问题：在分析阶段，有两个部门对于调查问卷的反馈意见不理想；团队中有个成员生病，该成员的工作不得不重新找其他人员来承担。

建议： 1.在项目进行开始前做好宣传工作让员工了解项目的目的。

2.制定应对可能出现突发事件的预案。

3.不断监控项目的进程。

 

 

 

第七单元

1.要进行决策的项目：市场新出现一种先进的技术，能够解决当前生产线停工的问题，但是现在购买这种新技术的成本太高，那么公司是否要购买该项新技术？

2.第一步：查明问题

○问题的类型：是工作流程的问题。

○我的目标：在可接受的成本范围内，解决当前生产线停工的问题。

○采用的方法：我将对比购买新技术前后的成本收益评估购买新技术的可行性。

第二步：寻找解决的方案

○值得一试的方案：暂时不购买最新的技术，寻找技术成本低，能够阶段性解决停工问题的技术。

○寻找解决方案的方法：我将采用SWOT分析的方法寻找解决办法。

第三步：做出决策

○可行方案：就目前来讲，我认为购买新技术的方案最可行。

○帮助下决心的方法：我将运用风险评估的方法帮助我下决心。

第四步：执行和评估

○最可能成功的事：成功的解决当前生产线停工的问题。

○帮助自己执行和评估决策的方法：对比购买新技术前后生产效果。

3.

制定和实施决策

需要做什么	需要什么资源	谁能帮助我	怎么帮助	何时完成
我需要对新技术进行风险评估	需要专业的风险评估人员和新技术的市场信息	人力资源部 市场部	人力资源部负责挑选专业人员，市场部负责收集新技术的市场信息	本周五

 

4.第一步：查明问题

○对问题理解的程度：我已经掌握了问题的核心。

○设定的目标作用：我设定的目标起到了指导作用。

○方法的效果：选择的方法能够帮助我解决问题。

第二步：寻找解决的方案

○是否对可选方案改变想法：我对所选方案改变了想法。

改变的方面：现在我对可选方案的可行性持怀疑态度。

原因：可选方案会给以后的生产留下隐患。

○方法的效果：选择的方法能够帮助我寻找方案。

第三步：做出决策

○做出决定：我决定购买新技术。

实现难易度：实现这个决定有一定的困难。

是否改变初衷：是

原因：我想从根本解决问题。

方法的效果：选择的方法能够帮助我做出决策。

第四步：执行和评估

○决策实施过程中的问题：实施过程中，上层领导未能很快通过我的方案。

决策是否正确：正确。

有无动用备选方案：没有动用备选方案。

○方法的效果：所选方案从根本解决了当前生产线停工的问题。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第八单元

（1）变革的目的：将各个系统纳入公司局域网。

确定变革目标：根据变革的需求，清晰地描绘出变革的蓝图，确定变革的目标。

远景	目标
将各个系统纳入公司局域网	三个月内将完全各个系统纳入公司局域网

（2）影响力量：

变革的目标：优化公司的系统

 

 

强

强

阻力

动力

必要的培训

建立系统需要时间

操作员反对：这些人喜欢使用纸上的操作手册

需要有人检查系统是否更新

送货部太忙，没时间将信息登在网上

信息及时能够吸引优秀的操作员

每个人都能得到最新的信息

打电话的时间缩短了

总裁对这一想法很感兴趣

操作员的工作变得更简单

均衡

顾客更加迅速地得到答复（诱因）

中

弱

弱

中

阻力

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（3）对变革的反应：员工抵触这次变革。

帮助他们适应变革的计划：变革的前三天宣传变革内容；变革实施过程忠选取十个员工参与；变革结束后培训实际应用人员。

（4）计划变革的各个方面：变革包括：确定变革目标：见题（1）；分析影响变革的力量：见题（2）；预见人们对变革的反应：见题（3）；赢得支持与参与；计划变革的三个阶段:见题（5）；实施、监控和核查：见题（6）。

赢得支持与参与：

通过什么方法	如何才能获得更好的支持和参与
宣传、培训	列出各个系统纳入公司局域网的好处

 

 

5.实施变革

变革中按照变革的详细计划，按部就班的开展实施过程。

计划变革的三个阶段：解冻、变革、再冻结。

阶段	主要工作
解冻	制定计划导入变革
变革	确定计划变革带来的后果
再冻结	沟通成绩、困难和改正措施

6.核查变革进程

要求变革人员每隔十五天汇报一次工作进度。

监控和核查：对变革的实施过程进行控制，即使纠正偏差。

如何实施	在整个公司按照计划开始实施
如何监控	监控实施人员操作规程
如何核查	时刻检查预期效果和实际效果的偏差

 

 

 

 

范本3

 

《资源与运营管理》形成性考核册作业1参考答案

个人招聘方案

一、现状调查

出现问题：本部门有两名员工提出离职

处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：

1．了解本部门工作的紧张程度；

2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；

3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；

通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。

时间：10——15天

二、招聘前的准备工作

立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘

通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

四、面试

1．面试前的准备工作：

确定面试的类型；

确定面试人员；

确定面试的时间和地点；

制度面试的提纲；

2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选

3．面试结果汇总

4．决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）

1．熟悉公司的工作状况

2．介绍相关工作及联系配合部门

3．工资待遇情况

4．工作规定

5．相关档案资料备齐

六、试用期考核（新员工试用1—3个月）

按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。

七、团队合作备忘录：

1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。

3、考核反馈及下一步工作方案。

 

 

资源与运营管理作业3参考答案

工作范围内的健康与安全问题	这些问题是什么	应该对这些问题做些什么工作
楼梯扶手要完好	楼梯扶手松动	请后勤部门维修
易燃物安全存放	易燃物暴露	将易燃物单独存放
生产一线工人需戴帽子	防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破	每人配一顶安全帽
楼道和楼梯的灯光正常	楼道和楼梯的灯坏了	让后勤部门尽快维修
夏天太热	工人的工作效率降低	配备风扇或空调，降温
废气物排放	工作区环境污染	安装污染净化设备
设备性能的稳定性对工人生命安全的影响	生产设备出故障对员工的身体造成伤害	定期进行设备的检修与维护

 

 

应该完成的工作	需要的资源	向我提供帮助的人以及帮助方法	开始时间
后勤部门维修楼梯扶手及灯光 员工的安全帽 天气太热降温 废气污染需安装污染净化设备	照明灯两盏   100顶安全帽 排风扇二十部，空调6台 一套设备	后勤部门，购买   办公室采购 办公室采购安装 办公室采购，设备组安装	2天   2天 7天 20－25天

 

资源与运营管理作业4参考答案

需要改进的方面		改进的意见
资源计划	需求预测	使用趋势分析法
	制定资源计划	采用等产量计划
	协调资源需求	注意成本效益最好的方法
	选择供应商	确定选择供应商的标准
资源组织	采购流程	无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明
	库存管理	经常训练员工――手工操作及使用机械设备
	调度	拟好工作调度表
	调度方法	使用自动调度法
资源监控	库存控制	根据价值和使用情况将库存分类
	维护设施	由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化
	环境控制	减少物资浪费
	资源性能控制	加快供应速度所需的时间
	记录保存	为已经签过的协议提供证据

总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。
    第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。
    第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。
    第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。
    十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。
    第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。
    同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。

 

资源与运营管理作业5

方法和措施归纳表

所属章节	所属类别	改进的方法和措施
第17章　质量和质量管理	质量标准	设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统
第18章　质量导向——客户需求	顾客需求	把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　准
第19章　质量与运营	解决问题的方法	开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间
第20章　质量改进策略	质量改进	所有层次的员工都要参与 鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。

 

质量改进行动计划表

编号	改进的方法和措施	应用于何处	所需资源（人力、物质资源）	完成时间（年、月）
1	检查健康与安全	楼内	安全负责人，防火栓宣传图片	2007年6月
2	开发产品信息	研发部	科技人员，资料信息，电脑	2007年1月
3	机器故障	生产车间	机器维修人员，机器设备	2007年6月
4	鼓舞员工士气	单位内部	主管领导，员工，员工建议	2007年6月
5

我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。

 

资源与运营管理作业7参考答案

问题：
1你要着手解决哪个重要问题？或是你要进行哪咱重大决策？根据问题的分类，确定自己要解决的问题和决策。
2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。
第1步：查明问题
0是哪个类型的问题？－人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。
0你的目标是什么？
0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？
第2步：寻求解决方案
0你现在有什么方案可以值得一试？
0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。
2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题：
第1步：查明问题
0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？
0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？
0所选方法的效果如何？
第2步：寻求解决方案
0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？
0所选方法的效果如何？
第3步：做出决策
0你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？
0你选方法的效果如何？
第4步：实施和评估
0在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？
0所选定方法的效果如何？
总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。
1需要解决客户服务的问题。
2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。
第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法
第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。
第四步：客户接受。SMART法

2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。
第二步：按原方案进行　所选方法基本能够完成任务
第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合
第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。

需要做什么	需要什么资源	谁能帮助我	怎样帮助	何时完成
确定工作计划   制定进度计划   分配任务	人力、资金、时间 人力、资金、时间 人力、资金、设备	上级领导   团队成员   上级领导	组织调查   上交工作进度计划 分析人员的工作量	2007年12月   2007年12月    2007年12月

 

 

资源与运营管理作业8参考答案

1、确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。
2、其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。
阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。
3、无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。
抑制　随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。
愤怒和责备　抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。
接受　经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。
探究和融合　这一阶段，人们开始探究和实施变革。
4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。
解冻的做事方法　　　　　变革转向新方法　　　　　再冻结新方法
5、领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。
6、变革实施时需要做的事
1）建立新的系统－程序
2）确认和计划变革所带来的结果
3）引入新的系统和程序

4）确定需要怎样的培训
5）强化支持与参与的力量
6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。
7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展。