邮局做实企业文化建设经验交流材料

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邮局做实企业文化建设经验交流材料第1篇

在企业文化建设中，许多企业遇到的一个共同难题就是——如何把企业文化建设做实，如何把企业的价值观转变为职工的具体行动，如何把这些抽象的理念转化为看的见摸得着的东西。

___邮局早在80年代中期就开展了企业文化建设，并根据自己企业的特点，概括总结提出了企业精神、企业行为理念、企业目标、企业管理标准及企业标识等等。2000年，管局在全市邮政系统推广了___邮局企业文化建设的经验。几年来，___邮局始终如一地根据管局党委和区局党委的各项工作要求，注重把企业文化做为支局发展的精神支柱，并把企业文化建设的内涵向深度和广度上发展，与实际工作相结合，注重培植将企业文化真正存在于员工的内心，注重做实企业文化建设。主要做了以下几项工作：

一、将企业文化理念渗透到支局的各项制度与行为规范之中。

___邮局在落实理念过程中注重与实际工作相结合。除了订立“员工手册”、企业管理的各项规章制度外，为了落实服务理念，支局早在1998年就曾经提出“服务是邮政永恒的主题”；“用户满意就是我们的追求”；并经过多年的实践，使这一服务理念不断更新，不断丰富。一直到2005年，管局提出“用户是亲人”的服务理念后使得服务理念更加具体得以升华。

结合工作实际，在落实服务理念过程中，支局明确提出：

第一,确立用户和服务的关系。在注重独特的局房设计，温馨的用邮环境，先进的通信手段的同时，还以热忱周到全方位的服务措施，满足用户需求，赢得用户的赞誉。特别是在2006年，管局开展的文明行业复查工作中，我局采取深入社区以“传播邮政文化，构建和谐社区”为题参与了前门西河沿社区居民代表大会。支局领导、业务鼓干就有关邮政在便民服务上，在邮政新业务宣传上，在邮政的发展与邮政文化上与社区居民进行了充分交流与沟通。活动得到了社区居民的广泛欢迎，居民们认为邮政进社区不但体现了现代邮政服务人民的宗旨，更充分体现了社区全员共建、规划共商、资源共享的良好和谐社区局面。

第二，开展特色服务。即——围绕热点，开展重点服务；围绕现代通信设备开展信息营销，拓展市场，延伸服务；围绕老弱病残开展特需服务；方便用户连锁服务；健全系统跟踪服务等举措。我局党团支部“社区便民小组”的党团员青年们，几年来一直坚持带着对残疾人、老年人的一份关爱，定期将服务送到社区残疾人、老年人家中。在为用户带去方便的同时，也为企业拓宽了广阔的市场空间。近距离的为用户提供方便快捷的服务，使职工有一种责任感和社会人的意识。

二、坚持“以人为本”的管理，营造良好的企业文化氛围。

谋求发展是企业文化建设的根基，只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展，也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。事实上，企业文化是一种重视人，以人为中心的企业管理方式，建立先进的企业文化，就是要把管理的重心放在人这个基础上。将“以人为本”的工作思路贯穿于文化建设的全过程。尊重人、关心人、理解人、爱护人，最大限度地调动员工的积极性，只有这样才能沿着健康的轨道发展。

第一、确立行为准则。2005年，我局党支部结合区局党委提出的“树立党员形象工程”和党员先进性教育活动提出了三个“零距离”：即关心帮助心贴心，实现感情上的“零距离”；深入一线面对面，实现空间上的“零距离”；沟通交流手拉手，实现认识上的“零距离”。党支部还通过一系列的活动，使这“三个零距离”变为实实在在的工作。例如，党支部提出每一名党员要为职工办一件实事，解决一个实际问题，提出一个好的建议。党支部开展的暑期送凉爽，冬季送温暖活动。支局工会在此基础上又建立了“职工生活档案”，为随时能够了解掌握职工日常生活状况，为职工解决燃眉之急掌握一手材料。

第二、创造良好的工作氛围，让职工感到被尊重和受重视。营造良好的工作氛围，为职工搭建展示才华的舞台，让职工感到满意和被尊重是企业文化留住人材的关键因素。在___邮局有一大批外语基础较好的同力达员工，他们带动支局掀起了学习英语高潮，为2008年奥运做贡献起着非常重要的作用。支局不只看重了这一点，积极让这些同志发挥才能，为他们创造机遇，让他们感到受重视，被尊重的氛围。同时，还让他们担任重要的工作岗位，值班局长，电子邮政厅主台，英语小教员，赋予他们一种责任感，这样使他们更有机会接触到大量的外国友人，既可以更多的接触英语，又能为支局培养大批的英语人材，还能使支局在对外服务上提升档次。同时，支局还激发这些年青人利用英语模拟演练，用邮对话小品活动，职工自编自演自导英语学习教育片，既带动了支局前台员工英语的普遍提高，又增强了职工学习英语的兴趣。

三、发挥榜样作用，促进企业文化的人格化。

学习和模仿是人的基本需要之一，青年职工更是渴求学习和模仿“偶像”。企业可以利用职工的这一需求，将企业文化集中体现在某些“偶像”身上，使之成为十分具体，十分贴近职工的东西，那么谁来做“偶像”呢？

首先，支局的管理者应当率先示范，做出样子。所谓身教重于言教，要求职工做到的，支局领导首先要做到，支局领导要做一名身体力行企业文化的典范。其次，支局在有意识地培养和树立先进模范人物，因为他们是企业文化的化身，他们可以树立成为职工学习的“偶像”。在___邮局，我们的做法是在完善服务，规范行为的同时，在局内开展“星级服务”、和“星级营业员的评选”，在提升我们服务水平的同时，通过“拜师学艺”活动培养造就了一批批先进典型，评选了许多职工身边的服务明星，并将这些服务明星奉为员工的楷模，以此，培值员工的价值观，对这些先进人物我们不但要拥有崇高的荣誉，受到全体员工的尊敬，同时，我们还制定了明确的奖惩制度，保证了他们的经济利益。

四、在建设企业文化中体验企业文化。

真正的企业文化是存在于员工的内心。企业文化必须让员工从“亲身体验”到感觉文化就在你的身边，与自己的工作息息相关，为了达到这种境界，我局在从建设企业文化到体验企业文化的过程中，启动了“三个工程”，并将此工程贯穿于几年来各项工作的始终。

其一，是“看见工程”。企业文化要能够“看得见”。企业文化要出现在企业的各个角落，在我局的局房装修布置上，在我局的板报宣传栏、局务公开栏和对外的服务上，我们都在宣传和阐释着我局的企业文化；同时，我们还要在此基础上让员工和用户在短时间内能迅速地感受到企业文化氛围，我们还建立“企业文化走廊”、“身边典型、组织活动”专栏等，让人们有一种视觉上的冲击。支局内部“___邮局信息简报”刊物的创办、文化娱乐活动、门户网站的设立、不断改进的工作环境设施、持续几年的好人好事、服务明星故事的征寻活动等，都在充实着“看见工程”的具体内涵。

其二，是“感受工程”。企业文化不是“水中月，镜中花”，只有“落地”才显实效。员工对企业文化的感受来自于切身的工作体验；例如，领导风格，在我局领导班子一班人，以身作则，严予律己，要求职工做到的领导班子成员首先做到，同时还注重品德、团结协作的培养。在工作作风上，提倡“言必信，行必果”的工作作风，制定严密的激励机制，倡导制度规范，行为规范，推崇团队精神，在这一点上营销部的员工体会最深，在我局市场营销部的日常工作中，每一次的成功营销，都凝聚着集体的智慧，都体现着营销人员坚忍不拔的耐力和永往直前的拼搏精神，因为大家通力合作优势互补，从而增加了营销工作的成功率。因为有了员工的通力合作，我局近几年在营销工作中收效显著。曾先后成功地开发了《欢歌2004》、《崔永元电影传奇》、《BEYOND的故事》全国巡回演唱会和《黑豹2005》等个性化邮票业务，开创了名人上邮票的系列服务，不仅为我局赢得了广泛的知名度，也为邮政个性化服务在社会上的宣传提供了舞台，实现了经济和社会效益的双丰收。在___邮局通过近6年来的企业文化建设，使人们感到，企业文化对员工的影响力是深远的，许多因各种原因离开___邮局的员工都十分珍惜他们在___邮局工作中所秉承的价值观。很多调出___邮局的员工，都十分怀念在___邮局工作时的那种工作氛围，可见，企业文化深入人心。

其三，是“用心工程”。企业文化建设的重要性是让员工改变观念，按照企业文化的要求行动起来，除了积极沟通和培训外，还要有一些强制性的措施；例如，在企业文化建设中，让员工感受到文化的力量，领略到文化的真缔；我们就在企业中开展“职工个人职业生涯设计”活动。支局党政工团还根据各自的工作特点制定了“党员自学成才规划”、“职工个人自学成材规划”、“劳模先进青年学习成材规划”，让职工学有目标，并通过一系列的奖励措施的实施，使职工的自觉学习的积极性明显提高，同时，鼓励员工参加各种文化学习；班组、局内不论工作多么繁忙，都要为这些同志开绿灯，有外出学习的机会，首先考虑的就是这些同志。

通过近几年来将企业文化建设落到实处的实践，我们有如下几点体会：

第一、要加大宣传贯彻力度。企业文化既不是应景之作，也不是时髦之举，而是企业弥足珍贵的精神财富的缩影，是凝聚员工队伍、引领企业发展的精神支柱和力量源泉。因此党、政、工、团组织必须充分利用各种宣传舆论媒体，加大企业文化宣传贯彻力度，使企业精神、企业理念入脑入心，形成企业与员工“同呼吸，共命运；同发展，共存亡”的“人企合一”的良好局面。

第二，企业文化不可以脱离员工而独立存在，员工是企业文化的载体，若企业文化不能在员工中体现出来就不能算是真正意义的企业文化。如果企业文化的总结和提炼只是管理者的工作，而没有企业员工的参与，那么在企业文化实施过程中就极容易遇到员工的抵触或者不合作，于是再完美的企业文化也就无法发挥应有的作用。

第三，要坚持与时俱进。优秀的企业文化是在不断适应变化的发展环境、摒弃落后的管理思想、吸纳先进的文化精髓过程中形成的。我们必须大胆创新、博采众长、扬长避短、不断完善，使之在内涵上更加丰富、结构上更加规范、理论上更加深邃、实践上更具有前瞻性。如此，企业文化才能长久不衰、显示出勃勃生机。

___邮局党支部

2007-1

邮局做实企业文化建设经验交流材料第2篇

各位领导、各位同事：

大家好！

___邮局在区局党委的正确领导下，重视精神文明建设工作，努力将精神文明工作与企业实际相结合，重视企业文化建设和职工素质的培养，力争把工作落到实处。200*年，我们再次取得了___文明单位标兵的荣誉，获得了市级青年文明号、平安单位、先进党支部、先进团支部、创新先进集体和优质服务示范窗口等称号。

___邮局的特点是青年人多，占到全局职工人数的70％，平均年龄26岁。他们积极要求进步，希望岗位成才。党支部针对这一特点，努力发挥团支部的作用，依托青年文明号的品牌，开展形式多样的活动，不仅搭建了青年人成长的平台，也有效地促进了服务水平的提高，在站区树立了良好的邮政形象，青年团员们的热情也为___文明单位标兵注入了青春的活力。现将我们工作中的一些经验与大家交流。

一、树立先进典型，在企业中营造争优创先的浓厚氛围

为了增强青年职工的集体荣誉感和责任感，珍惜荣誉，再接再厉，我们设置了荣誉室，每周要在荣誉室里开展形式多样的活动，让青年职工常常能看到我们所取得的成绩，熟悉各项竞赛评比内容与条件，主动参与到创优创效活动中。同时我们有重点地培养典型，宣传典型，激发青年人渴望展示自我的热情，让青年职工在岗位中找到自身价值。

___是储蓄窗口营业员，平时少言寡语，但他踏实细致，业务全面，耐心而又有亲和力。支部抓住他的特点加以引导，帮助他扬长避短，对于他好的做法给予鼓励和宣传。同时，把储蓄副组长的工作交给他，让他有机会与客户联系业务，处理储蓄业务办理过程中发生的疑难杂症，承担值班局长不在时的营业现场管理与疏导。通过在工作中的锻炼，逐渐成为了业务技能全面、服务热情周到、协调管理技巧的优秀营业员，他连续2年获得管局级优质服务标兵，成为南区十佳青年。邢佳俊也是涌现出的先进典型，他虚心好学，关心集体，主动分担了班组很多工作，我们以星级营业员评选为他搭建成长的平台，同时在局内宣传他热心服务的事迹，请他介绍服务中的好经验、好作法，让他承担起英语小教员的工作，等等。06年2月，他通过团支部书记竞选，成为了青年团员的领头人。青年们的信任与希望，促使他更加明确自己的责任，从文字录入到英语学习、从业务练功的组织到职业道德的培训，他把青年人的特点与形式多样的活动相结合，将区局团委的工作要求与地区、支部的工作相结合，采取走出去参观、请进来交流、静下心来研讨等形式，营造了积极向上、奋发有为的氛围。腼腆、内向的他也在工作中逐渐成熟成长，在06年，被评为南区十佳青年和优质服务标兵。霍晓娜、于砚淼都曾是一名普通的营业员，她们抓住邮电所长竞聘的机会，用自己的能力和信心赢得了职工的信任，走上了邮电所管理岗位，经过工作实践锻炼，出色地完成了支局交办的各项任务，受到职工们的好评。在榜样力量的作用下，我局的年轻人也加入了争当先进、学习先进的浓厚氛围中，先后涌现出了众多感人的事迹，有用户的信使张雷、雪中送碳的王红云、拾金不昧的王燕、忠于职守的石磊、拼命三郎戚蕊……他们用行动展示着北京邮政青年人的风采，构筑起___邮局亮丽的风景线。

二、参与公益活动，培养青年人的自豪感和岗位责任感

2008年，北京将举办最出色的一届奥运会，我们的青年职工能否适应服务奥运的需要，便成为团支部的主要课题，为培养职工爱国、爱岗、敬业的意识，我们以积极参与地区组织的各项公益活动为切入点，开展志愿者服务活动，宣传文明礼仪、奥运法律知识，弘扬___文明，用行动为构建和谐社会做贡献。学雷锋日、五一劳动节、环境卫生日，这些特殊的日子里，团支部都会组织青年人走上街头，义务劳动，美化___，在劳动中培养青年职工的社会主义的荣辱观。5月4日的青年节，青年们在邮电所门前搭起服务台，在宣传邮政业务的同时，为过往的旅客答疑释惑，像这样有特殊意义的活动我们已经坚持五六年了；6月26日开展的“爱心捐助”活动，职工们用行动诠释了“一方有难，八方支援”的中华民族传统美德；7月13日，在“迎奥运、讲文明、树新风”暨___地区军（警）民共建启动仪式上，我局职工光荣的成为“为___争光，为奥运添彩”的志愿者；在共建文明京郊行中，我们以“互学、互访、互帮、互促”为着眼点，多次与怀柔甘涧峪村联系、沟通，相互学习，传播文明；团支部还以“送书下乡”为主题，号召职工自愿捐书赠物，并将收集到的教课书、磁带和杂志千余本送到外来务工密集单位——___环卫所，在活动中展示了北京邮政充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的企业形象，青年职工的利益观、价值观也在活动中得到升华。我们还坚持开展地区单位间的共建活动，与___地区公安、交警、城管、武警携手共创___文明，把官兵服务___、奉献___的精神和作风融入到邮政的服务工作中；3月7日“北京市2006年春风行动”启动和12月4日“弘扬宪法精神，构建和谐社会”法制宣传日，团支部组织青年2次参与法制宣传活动，使过往的旅客在“您好”之声中感受邮政人的真诚、亲情，感受到社会的温馨、亲和，也增强了职工的法律意识和为民意识。

今年1月19日，因大雪导致的火车晚点，___挤满了滞留的旅客，位于车站出站口的___邮电局主楼东邮电所门前也是人挨人、人挤人，许多旅客走进邮局不是为了办理邮政业务，而是想找个歇脚的地方。___邮电局不仅主动为旅客敞开了邮政大门，还延长了营业时间，设立了“亲情服务台”为每位走进邮局的旅客递上一杯暖暖的白开水，请他们歇歇脚、暖暖心。一位要回河南老家的老人接过那杯水激动地说“这真是大雪不义，邮政有情啊”。自8月起，___邮局团支部书记邢佳俊作为英语小教员多次到___恒兴物业对外来务工人员进行英语培训。起因是我局的英语学习方式和效果通过地区召开的___文明单位评比与交流而成为诸多单位关注的焦点，要跟上2008年北京奥运会的脚步，地区武警部队、环卫所以及恒兴物业这些外来务工人员密集的单位提出了在原来提倡的普通话服务的基础上再提高一步，做到不仅会说普通话，还能够掌握简单常用英语为外宾服务。到哪找“外教”？___邮局英语小教员自然就成为他们的首选，我们把此次共建活动当作一次难得的树北京邮政形象，展标兵风采的机会，通过教学不仅增强了“为祖国增光，为奥运添彩”的信心，而且使更多的外来务工人员对北京邮政有了一个全新的认识。

2006年，我们在活跃青年人生活中，把教育与活动相结合，把责任与荣誉相结合，营造了团结向上、积极进取、和谐融洽的企业氛围。在这种和谐的企业环境中，我们看到的是服务水平在不断提升，责任意识在不断增强，___邮电局的各项工作也受到了各级领导和用户们的赞扬。2006年，我们已连续5年保持了___文明单位标兵的荣誉称号，并超额完成了区局下达的经营指标。2007年，是邮政政企分开的第一年，也是奥运会的临战之年，我们将按照管局“一四三一”的总体思路，继续贯彻执行区局党委、团委的各项工作要求，紧密围绕企业经营服务中心工作，最大限度地发挥青年人在企业发展中的重要作用，用创新思维营造发展氛围，用优质服务打造邮政品牌，用双手、用行动为构建和谐社会、平安邮政做出应有的贡献。

___邮局团支部

邮局做实企业文化建设经验交流材料第3篇

很高兴有这个机会对国际业务工作谈一些体会，算不上什么经验，只是谈一些体会，希望能和大家多交流，共同学习，促进国际业务的发展。

当渠道部经理通知我在这次交叉营销积分活动中我的国际业务积分排名靠前时，我很意外也很惊喜。有这个机会首先依赖于我的工作岗位在xx支行。这个集体给了我学习的机会。刚刚接触国际业务时可以说是一窍不通，但充满好奇，因为它让我们与国外的交流缩短了距离。通过同事热心的帮助与指导我慢慢的熟悉了业务的操作流程，万事开头难，通过不断对操作系统的研究与熟悉，逐渐掌握了国际业务的操作技巧。作为一名柜员，当我们接触每一位办理西联汇款的客户，所做的不是仅仅为他将这笔款项结汇兑出或售汇发出而完成简单的基本任务，我们日常接触的国际业务十分有限，如果没有设身处地地想过这种方式是不是适合客户，这样做只可能会留住客户的钱，但想要留住客户的心却很难，这样的客户不能算是真正的客户，更算不上是忠实客户、核心客户。在当今注重服务营销的市场背景下，先服务后营销，以服务为核心的营销占据主导，服务能力的高低直接影响营销人员的工作业绩。我们在为客户办理业务时，应多与客户交流，挖掘潜在的目标客户，让客户觉得在我行办理西联汇款业务方便快捷。时间就是金钱，在银行办理业务，客户最头疼的就是等待，我们应尽可能的为客户提供方便的渠道，熟练地业务技巧，为客户节省时间是最有利的方式，同时耐心的解答客户提出的问题，灵活的解决客户面对的困难，真正做到为客户所想，为客户所用，“诚心”是最打动人并且拉近人与人间距离的方法。我认为国际业务在现在的发展中，目标群体的发展优势很大，我们只有在小的方面努力才能有大的收获，不畏惧付出，通过一传一的力量带动业务的发展，让办理国际业务的群体感觉到到邮储银行办理西联汇款比在其他任何一家银行都强，提高客户对我行的依赖度与忠诚度。

本次的交叉营销竞赛活动已经过去，我取得的成绩，是与上级领导和同事们的关心与帮助分不开的，在此，对各位领导和各位同事对我的支持表示感谢！今后，我将倍加珍惜荣誉，不断总结经验，努力地改进工作，为我行国际业务的持续稳定发展而贡献力量！