电信工作报告

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电信工作报告第1篇

同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开2004年**电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们2003年的各项工作，提出2004年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把2004年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进**电信更优、更快地持续发展。

下面，我向大会作工作报告。

第一部分 2003年各项工作总结与回顾

已经过去的2003年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。2003年，我们实现固话放号（含PAS）15898户，其中PAS放号6793户，电话用户总数达到108954户，PAS用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。

回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：

一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展

2003年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。

1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过IP长话打折，有针对性地开放IP业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。

2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。2003年大客户流失率为0。

3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。2003年共净增PAS用户6793户。宽带业务市场在2003年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅2003”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了3179户宽带用户。

4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。

5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。

二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性

2003年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。

三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升

通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。2003年主要完成了小灵通的网络优化，C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善

2003年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件（次），受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用户以圆满的答复，维护企业良好形象。

五、坚持以改革为动力，各项基础管理工作得到了夯实

1、加强了方针目标管理。彻底落实了“局—部室—中心—个人”的四级目标管理机制，达到全局各层面年有目标，季有重点，月有项目，日有记录的管理境界。

2、加大了全面绩效考核力度。全面实施局对部室、部室对中心、中心对个人的月度、季度、年度绩效管理和考核，建立了立体、多层次、全方位的考核体系，采用了KPI关键业绩指标使考核量化、公开透明、科学合理、便于操作。

3、稳步推进各项改革。2003年完成了四大营销服务主渠道的建设，并顺利通过了市公司的验收。BPR业务流程重组的前期各项准备工作已经完成，正进入实质性实施阶段。

4、两代人员顺利划归，多经清理基本完成。根据省、市公司的统一部署，通过主实业的紧密配合，顺利完成了两代人员的划归工作。多经企业的清理整顿工作经过清理领导小组的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已经全部退还职工。

5、其他各项管理工作。规范和深化了财务管理、抓好欠费率管理。安全生产和安全保卫工作也得到了重视。

六、坚持以精神文明建设为抓手，良好的企业氛围正逐渐形成

2003年，在企业文化建设和创建工作上、我们硕果累累。获得了“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”荣誉称号；好几位同志在各级各类比赛中获得了优异的成绩。下半年，根据市公司的统一安排，配合市场前端的营销举措，我们开展了一系列的劳动竟赛，有效激发了员工积极性。现在，我们的局容局貌有所改观，员工的精神面貌也焕然一新，团结向上的企业氛围正在逐渐形成。

第二部分 企业面临的形势和需要改进的问题

一、企业当前面临的形势

当前，我们电信市场竞争异常激烈且复杂多变，异质、同质竞争继续加剧，使我们“保存量、激增量”的艰巨性超过了以往任何时期。目前**的固话市场上联通、移动都在参与竞争，网通也即将加入，这其中尤以联通的动作最为迅猛。前一段时间我们已经与联通在白塔寺前进行了一场固话争夺战，以后，这种竞争将会在更多的地点展开，而且将更趋白热化。

二、企业工作中需要改进的几方面问题

随着企业运营模式的快速转型和利益关系的不断调整，企业内部的各种问题和风险也日益明显。主要表现在：①考核的公平合理和科学性还需加强。考核的细化落实不够，特别是二次分配问题没有得到很好的解决，一些非主观因素还影响着考核的合理性，继而影响员工能动性和积极性的发挥。②变革与发展的力度很大，营销的任务很重，有的员工在一定程度上存在畏难、浮躁、松懈和小进则满的情绪和心态，对激烈和复杂的竞争准备不足。③员工的知识水平、层次有待加强，服务技能有待提高，市场响应速度有待加快，团队协作精神有待加强。④执行的力度不够，有效的决策和压力传递体系还未完全建立。⑤企业的学习氛围不够浓厚，与创建学习型组织相比还有一定的差距。

所有这一切，都需要我们在2004年去克服，去解决。我们肩上的担子不轻，任重而道远。

第三部分 2004年工作思路与举措

2004年是国家实现“十五”计划的关键一年，也是我们**电信迎难而上，接受挑战与考验，深化变革创新、优化整合，加快发展的重要一年。做好今年的各项工作，对于我们贯彻落实集团公司战略目标及省公司“三个二”和市公司“一二三”奋斗目标的尽快实现，意义十分重大。

一、总体工作思路

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大、十六届三中全会和省、市电信工作会议精神，紧紧围绕市公司下达的预算指标，管理为本，效益优先；以发展为中心，以改革为动力，开展多元化，全方位的市场经营；变革创新，务实高效，打造优秀联合团队，建立现代企业机制，确保**电信更快、更优地持续发展。

年度工作方针：变革、创新、务实、高效

年度方针目标：

a完成市公司全面预算指标；

b强化方针目标管理和项目管理；

c努力搞好电信综合楼建设；

d加强廉政建设工作，确保无重大违纪、违法案件发生；

e加强安全防范工作，确保无重大事故、伤害事故发生；

f全面提升服务质量；

g努力提高员工福利。

（一） 业务发展目标

固定电话放号（含PAS）确保13700户，力争18442户；

其中净增小灵通目标3300户；净增公用电话目标1400户；

宽带用户确保4800户，力争6000户；

净增来显用户27000户；

新增家家E用户1500户。

（二） 经营效益目标

主营业务收入确保数6858万元，目标数7050万元；

电话卡销售收入1000万元；

用户综合满意度80分以上；

网络接通率98%以上。

2004年，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

一、用脑经营，市场营销要有新突破

2004年，我们将牢固树立“用脑经营”、“终身营销”和“终身服务”的理念，紧紧围绕“保存量，激增量”这一经营思路，抓住机遇，不断抢抓市场、服务先机和商机，在保有的基础上拓展和培育新市场。

①将固话保底包月工作进行到底。目前其他运营商尤其是联通在固话领域的渗透日益明显，其异质分流现象也日益加剧。我们要保有存量，就必须大力实施固话保底包月政策，提高保底签约率。对有其他运营商竞争的区域要积极采取跟进措施，严密阻击；对还未有运营商竞争的区域也不要主动让利，防止产生雪崩效应，造成业务收入无谓流失。保底包月签约对象还应转移到中小型企业用户上来，加强对这部分客户群的保有。

②在有效益地区加大固话放号力度。按地域、经济状况、资源分布细分目标市场，将语音、数据、窄带、宽带有机结合进行组合与捆绑，充分发挥渠道作用，开展主动深入家庭、社区和企业的差异化、个性化、针对性营销服务，尤其要加强政企用户、各类园区、开发区的营销力度，密切关注城乡结合部的用户动态；在抓好城镇市场的同时，进一步拓展农村通信市场，盘活存量，激活增量。

③稳妥发展小灵通业务，打造“精品网络”。通过持续不断的网络优化，打造一张小灵通的“精品网络”，彻底提升小灵通通话质量，并在此基础上积极宣传小灵通增值业务，改善小灵通品牌形象，提升ARPU值。还要积极向集团用户、专网用户、校园市场开展小灵通营销，大力推广小灵通虚拟网技术，并向高端用户营销小灵通数据业务。

④加快信息化建设步伐。要紧紧抓住“信息化助推工程”这一商机和先机，充分发挥**电信在当地信息化建设中具有的优势和应有的作用，今年内争取建好“**政务信息网”，并加快工商网和国税网的用户发展。以民政、检察院、卫生为行业信息化契入点，发展数据业务。结合市公司的“绿缘读书网”建设推进学校和家庭上网。

今年还要加大宽带放号的力度，通过采取业务捆绑等灵活多样的方式，不遗余力地加快发展，驻地网的跟踪和建设也要加强。

⑤合理发展卡类、公话和声讯业务。要综合考虑卡类和公话的整体发展策略，保持两者之间均衡、协调、稳定地发展。对公话布点要统筹考虑，合理布局，既实现有效覆盖，又降低单机ARPU值风险，声讯业务通过挖掘新的客户需求，创造新的市场。

二、效益优先，通信能力和业务支撑要有新提高

2004年，我们的通信建设投资将更加注重效益。继续优化和调整网络结构，进一步提高现有网络资源的利用率和设备实装率，提升网络价值。交换接入网方面随着C08交换机32模升128模的完成，将主要以优化整合为主；传输网方面，进行传输网络的升级扩容，加大对数据网络、宽带IP网的投资建设；驻地网方面，对一些新建的宾馆、小区及时沟通联系，抓紧建设，还要紧跟城乡基础建设，主要是县城新区、新建工业园区、开发区、住宅小区等管道、线路的扩容和延伸，保证通信有效益区域的市场占有和业务发展。

三、科学管理，企业运营效率、效果要有新变化

2004年，我们仍要以变革和创新为主旋律，以上市公司的要求和本地网流程重组为出发点，逐步变职能管理为流程管理，变开环管理为闭环管理，建立一套与上市公司要求相适应并适合**电信特点的内部管理制度，改进企业运营的效率、效果。

①强化方针目标和项目管理。方针目标体系作为我局在管理上的优良传统一直得以延续，实践也证明它适用于我们现代企业机制下的上市公司管理，今年着重要加强个人目标管理和项目管理。

②强化绩效考核管理。绩效管理与考核是企业实施有效管理、落实战略目标的重要手段。要持续不断地完善全方位、多层次、科学合理的绩效考核体系和评价体系，加大绩效考核奖惩力度，做到以量化指标为主、科学合理。绩效管理与考核范围要切实延伸到每个岗位、每位员工，并实行动态指标，将考核结果与薪酬分配、选拔任用、职业发展、教育培训等严格挂钩，使考核结果成为奖惩、任用、晋升的重要依据。

③全面实施BPR流程重组工作。在流程重组的各项前期准备工作都已完成的情况下，紧跟市公司节奏，同步实施全面的业务流程重组，通过机构重组，业绩合同签定，流程固化、整改完善、纵深推进、评估验收等六个步骤抓好流程重组工作，在重组过程中要善于发现问题，查找管理漏洞和缺陷，进行一次彻底的整改提高，使我们的管理工作上一个新台阶，同时还要注意做好新老架构流程的衔接，确保不发生“拐点”。

四、服务领先，在客户服务品牌塑造上要有新进展

面对日趋激烈的市场竞争，客户的选择多样性明显增加，我们将实施“客户领先”、“服务领先”战略，继续强化“用户至上，用心服务”的理念，注重服务与营销的统一，以三大客户群为基础，以四个营销渠道为手段，提高客户满意度和忠诚度，塑造中国电信强势服务品牌。

①继续完善“以营业前台为标志，以后台为支撑，以网络服务为基础”的服务链。

②进一步实施面向客户群的差异化服务。

③树立“维护就是经营，维护就是服务，维护就是效益”的观念。

④继续落实服务质量监督机制。

五、加强学习，在促进企业全面、协调、可持续发展上要有新成果

当今社会，是一个知识爆炸的时代，知识更新的频率之快，迫使我们必须加强学习，不进则退，只有在不断的学习中充实自我，超越自我，完善自我，才能提升团队每个成员的创新能力，从而促进企业和员工的全面、协调、可持续发展。

①深入学习贯彻三个代表重要思想和十六大精神。各级管理人员要带头学，做持久学、深入学的表率，并学以致用，通过学习切实解决影响工作目标和任务实现，影响企业价值提升的突出问题，从而进一步理顺工作思路，开创工作新局面。

②创建学习型企业、培育学习型员工。通过大力开展创建学习型班组、学习型部门、学习型团队活动，尽快形成“无人不学，无处不学，无时不学”的良好学习氛围，从而化无形的学习力为有形的竞争力。

③进一步加强领导班子建设，打造优秀管理团队。按照“提高素质，优化结构，改进作风，增强团结”的总体要求，努力把班子建设成为“素质高、结构优、能力强、作风正”的坚强领导集体。

④做好新形势下企业精神文明建设。要继续保持“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”称号。用时代的要求，发展的眼光，改革的精神来推动企业的思想政治工作，尤其是当前BPR流程重组之际，要力保员工人心不乱，工作不断，同时还要千方百计地改善员工福利待遇和医疗保健水平，结合企业特点，组织开展一些文化娱乐活动，进一步增强企业的凝聚力和向心力。

春节将至，还要扎实地做好安全生产、安全保卫工作，关心关怀离退休老同志的生活，帮助解决他们的实际困难。

同志们，目标已经明确，关键在于落实。人勤春早，让我们及早谋划，抓紧行动，为全年工作打下一个坚实的基础，促进**电信更优、更快地持续发展。

祝大家新春快乐，万事如意！谢谢大家。

电信工作报告第2篇

同志们：

这次会议的任务是：认真贯彻落实省公司工作会议精神，总结2005年的工作，部署2006年的任务，动员全体员工进一步认清形势，更新观念，振奋精神，坚定信心，转变增长方式，创新发展模式，以战略转型和精确管理推动荆门电信持续健康协调发展。公务员之家版权所有

2005年，面对恶劣的市场环境，在省公司和市委、市政府的正确领导下，全市员工紧紧围绕湖北电信战略愿景、牢固树立科学积极的发展观和系统的企业运营观，着力提升营销服务能力、战略执行能力、精确管控能力、学习创新能力和合作共赢能力，转变经营理念，加快结构调整，实施精确管理，推进企业改革，各项工作呈现持续健康协调发展的良好态势。全年完成主营业务收入24800万元，占预算94.2%，同期比上升3.77%，实现利润元，增长%，完成资本性支出元。

一、“八大营销工程”全面落实，结构调整基本到位,经营工作逐步走向良性发展，业务转型取得初步成效

一年来，我们发挥渠道优势，分客户群开展针对性营销和差异化服务，精细营销能力进一步提升；保存激增，优化结构，业务和服务领域明显扩大；积极探索并努力推进转型，宽带和增值业务快速发展，成为拉动收入增长的主要力量，业务转型取得初步成效。“村村通”工程快速推进,净增村通用户2万户,实现业务收入元，拉动收入增长%;固话发展和存量保有工程取得较好效果,成功组织“以“全家福”、“商务常青”、语音签约为核心的套餐式针对性营销，公众客户套餐签约数达到万户，签约率达到%；商业客户签约数达到户，签约率达到%，锁定大客户97户，签定各类协议76份，总计金额409.52万元，实现业务收入元，增长%，有力促进了传统话音业务的存量保有和多业务的联动发展；着力实施小灵通价值提升工程，细分市场，调整策略，发展社会渠道，降低终端补贴，拓展短信、彩铃业务，新增小灵通用户万户,小灵通arpu值为，小灵通的竞争力和价值有了质的提升；创造性推进增值业务工程，完成收入元，增长%，拉动收入增长%，占比达到%，提高百分点；全力推进宽带接入和“宽带家园”创建工程，基本完成宽带接入资费并轨，新增宽带用户户，用户总数超过万户，实现业务收入元，增幅达%，占比达到%，提高百分点，成为拉动今年收入增长贡献最大的主导业务。“宽带家园网”5月中旬正式运营。现有注册用户4600多户，发展本地短信sp3家，开发自定制短信栏目10多个；营业厅扩张、渠道延伸工程效果明显，荆门新增2个自办营业厅，积极有序地建设小灵通社会代理渠道，小灵通销售有较大幅度增长，节约了10万的终端成本；积极实施农村分局达标工程，农村分局的基础管理、营销能力、服务管理水平有了明显提升，为大力发展农村通信奠定了基础；优质服务工程取得显著成效，服务持续保持行业领先，在省公司营业厅及10000号测评中排名持续靠前，10000号由单纯服务型向营销服务型转变，为建成荆门电信的指挥调度中心奠定了坚实的基础，全面落实十项服务承诺，深入开展行风评议活动，促进了企业品牌形象的显著提升。

二、网络建设和运行维护创新工程持续推进，网络的快速响应和支撑保障能力进一步提升

围绕前端需求和客户感知，持续推进网络建设创新工程,积极深化维护体制改革，增强了为客户提供分等级、差异化服务的响应和支撑能力。高质量地完成村村通一期、二期及优化等工程建设,实施本地网资源动态管理流程，综合通信能力进一步增强，市场响应速度进一步加快。切实加强基础管理、日常维护及故障抢修工作，认真开展网络优化整治，宽带、phs两网整治成效显著，网络质量全面提升，特别是phs优化提质工程入围朗讯网络优胜奖，获得了集团公司优化提质评审小组的好评。网络安全稳定运行，各项维护指标完成较好，为业务发展提供了优质、可靠的网络保障。

三、不断创新人力资源工作，扎实推进企业改革

设立现业经营部、信息发展部，前端、后端和管控人员比例调整为，组织架构和人员结构不断优化；继续推行农村统包代理制，对绝大部分短期工实行劳务派遣制，进一步规范了劳动用工管理，建立起和谐、规范的劳动关系。前端、后端、管控绩效工资基数按1.2:1.1:1.0计算，层层签订业绩合同，以kpi为载体，将企业绩效目标分解落实到每一个单位和员工，绩效管理制度不断完善；精心组织员工学习市场营销、新业务及新技术，创建学习型组织取得新成绩，加大员工教育培训力度，员工整体素质进一步提高；进一步完善干部考核制度，形成企业内部充满活力的用人机制，人才兴企战略初见成效。

四、内部管理不断强化，各项改革创新步伐加快，企业战略执行能力和精确管理能力进一步提升

将各项预算指标通过业绩合同细化到单位、部门和个人，加强对预算执行的督导、纠偏和考核，全面预算管理进一步落实。加强会计基础工作，提高了财务信息质量。完善银行帐户管理，提高资金运作效率。加强对现金流量的动态监控，完善资金内控制度，保证资金上缴及时率。改造和推广实施固定资产管理系统，达到资产管理流程优化阶段目标。按月通报考核各单位、各部门付现成本，有效地遏止了成本费用的增长，增强了员工成本意识。重点关注用户价值，确保营销费用的有效益使用。强化欠费管控工作，年初工作会确定的控制欠费的三项重要措施得到较好的落实。围绕市场营销和客户感知，有序推进企业信息化建设,it支撑市场经营、企业运营的能力进一步提高，为phs短信、彩铃等新业务的推出，全家福、商务常青等营销活动的开展，机卡分离和充值卡等关键业务的推广提供了有效保障。认真执行省公司内控实施细则，建立健全分层负责、权责匹配的内控执行体系。开展内控评估，强化财务、工程建设、领导干部经济责任等方面的审计监督。按省公司安排对合同管理和招投标工作进行效能监察。将内控评估和效能监察结合起来，发现并纠正了管理上存在的一些漏洞和问题。启动并完成了bpr向县市分公司及掇刀经营部延伸的工作。借助kpi考核指标和sla协议，实现流程化运作并结合实际持续改进。以应用和落实wts试点成果为重点，深度推进wts对标工作。公务员之家版权所有

五、三个文明建设同步推进，企业全面协调发展

层层签定党风廉政建设双目标责任书，进一步强化了对党风廉政建设责任制与通信生产经营责任制“双目标”完成情况的检查考核，确保了员工职务犯罪为零。精心组织、全员参与、深入开展行风评议工作，落实整改措施，构建行风评议长效机制。认真开展保持共产党员先进性教育活动，抓好文明创建工作和思想政治工作。选树全国劳模罗萍，并在全公司开展向罗萍同志学习的活动。深入推进企业文化建设，贯彻落实《湖北电信企业文化建设实施纲要》，加强企业民主管理，进一步增强企业凝聚力。发挥工会组织的桥梁、纽带作用，围绕企业中心工作组织技术创新、岗位练功、合理化建议和劳动竞赛。开展多种形式的群众性文体活动，积极参加省公司组织的各种文体活动，并在全省歌手大赛中获得了第一名。做好离、内退员工的服务工作，帮助他们解决了不少实际困难。贯彻“安全第一、预防为主”方针，将安全生产责任指标纳入到企业、员工业绩考核范围，深入开展机房和“三线交越”隐患整治，狠抓行车安全和施工安全，杜绝了各类安全事故的发生。进一步健全以事先预防为主、事中处理和事后补救相结合的法律风险防范体系，有效防范和化解法律风险，法律工作继续处于全省先进行列。

过去的一年，面对各种困难和挑战，全体员工齐心协力，顽强拼搏，成绩来之不易。在此，我代表分公司党委，向全体员工及其家属致以亲切的慰问和崇高的敬意！

电信工作报告第3篇

　　日月如梭，转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别2018，憧憬激励我在2019年开创事业的新高。2019年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

　　首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定

　　一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选取自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

　　其次，是潜力问题，又能够分成专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识我能够用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业潜力决定了你适合于某种工作，基本潜力，包括自信力，协作潜力，承担职责的潜力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。

　　2019年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务潜力。用心相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的光和热。