创建群众满意示范基层站所活动工作报告

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创建群众满意示范基层站所活动工作报告第1篇

2010年以来，水利站紧紧围绕创建群众满意水利站、创建先进基层党组织开展各项工作，深化创先争优活动，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，牢固树立和落实科学发展观，坚持以人为本、人水和谐的理念，以真抓实干、求真务实的工作作风，认真完成水务局下达的各项工作任务、积极配合驻地党委政府落实各项涉水事务和政府中心工作，为辖区经济社会发展作出了应有的努力，现将本年度主要工作报告如下：

一、强素质、朔形象

一年来我站在水务局的领导下，以“创先争优活动”为契机，以提升服务素质、增强服务职能为抓手，继续推进创建群众满意基层站所活动深入开展。

（一）强化内部管理制度落实，依法行政显著提高。

一年来我站严格落实各项内部管理制度特别是强化了对《水利站创先争优活动实施方案》的落实工作。认真组织全站党员开展以“五好”、“五带头”的学习、全面落实党员公开承诺制度和践诺评议活动，全面提高了党性修养和团队精神，杜绝了职权乱用、乱收费、乱摊派等损害群众利益的行为；促进了干部职工为企业、群众办好事、办实事热情；为全年各项绩效目标任务的完成奠定了坚实的制度基础。

（二）强化业务知识学习。

一年来水利站在水务局及相关科室的具体指导下，组织了以学习水利法规和《水利工程管理》、《农田水利》、《基层水利站工作的开展》、《节水农业新技术》等相关专业、法律、管理知识的学习。通过学习强化了全站人员的法律意识、依法管水的责任意识，使全站的优质服务能力、专业服务意识得到了提高和突破。

（三）严格落实承诺制度。

水利站各项管理制度的落实更加严格和透明。通过创先争优党员承诺进一步促进了《水利站服务承诺》、《水利工作基本流程》、《考勤制度》、《党风廉政责任制》等各项管理制度的落实。方便了群众办事、促进了各项水利工作按程序、时限、要求、快速高效开展。

创建群众满意示范基层站所活动工作报告第2篇

　　创建"群众满意基层站所"活动是践行"三个代表"重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。2011年以来，依照省市县的安排部署，在上级主管部门的精心指导下，在**镇党委、政府的正确领导下，**镇劳保所依照"办事要公、作风要实、为政要廉"的总体工作要求，把"服务规范、办事公正、管理严格、廉洁自律、成绩突出"作为服务工作的总标准，以创建人民满意站所为目标，坚持以便民、利民、惠民为出发点，以群众满意为宗旨，以解决热点、难点问题为突破口，认真开展创建"群众满意基层站所"活动，现将有关情况总结如下：

　　1、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

　　创建"群众满意基层站所"活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，**镇劳保所立即成立了创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建"群众满意基层站所"活动计划，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置**镇劳保所创建的具体工作，要求全所上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍劳保所开展创建活动的最新情况。同时，将创建活动与正在开展的"转方式、正风气、提效能"活动、"建设渠首生态经济示范区大讨论"活动及我镇"人大行风评议"活动相结合，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

　　2、夯实基础，提高素质，努力建设人民满意的服务型机关。

　　创建活动开展以来，劳保所紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，全所形象有了较好的提升。

　　1、切实加强队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全所人员学习上级重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育全所人员树立正确的人生观、世界观和价值观。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据镇党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的行风，让群众放心。

　　2、成立劳动保障大厅，将为民服务落到实处。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，我镇成立了劳动保障大厅，直接面向用人单位和人民群众，集就业服务、人事人才服务、社会保险经办服务大厅、劳动保障监察、劳动人事争议仲裁等服务窗口为一体，并深入开展创建满意服务窗口活动。一是制定严格的考核细则。将工作作风、工作效果等进行量化，对履职不力受到投诉、违反服务承诺以及发生违法违纪问题的，严格追责，实行一票否决。二是优化工作流程。建立业务工作流程图，明确工作中的各个环节，将管理职能和服务分解到岗、落实到人，防止工作随意性，方便群众知情办事。三是规范服务行为。依照满意服务窗口创建标准，突出抓好人员轮流坐班制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度落实，对符合政策、手续齐全的即时受理，在规定时限内办结，对受政策法规限制不能尽快解决的问题，当场向服务对象明示并做好解释工作。通过切实改进工作作风，提高工作效能，努力提升人力资源和社会保障服务品牌。

　　3、加强干部队伍教育培训工作，不断提高干部队伍整休素质。一是加强为民服务宗旨和廉政教育，加大对法律法规和业务技能等知识的学习培训力度，不断提高综合素质和能力水平。进一步改进作风，努力树立亲民为民、开拓进取、爱岗敬业、真抓实干、雷厉风行的作风，不断增强为民服务意识，提升为民服务效能。对服务意识淡薄、服务能力低下、服务态度恶劣、群众反映强烈的工作人员，依法依规进行处理。二是在为民服务过程中违反服务承诺的，行政不作为、工作推诿扯皮、服务态度冷硬，故意刁难群众、蛮横霸道，造成损失和不良影响的，上班时间上网聊天、玩游戏、打扑克、搓麻将、炒股的，其它违反工作纪律，损害经济发展软环境的行为，劳保所将对其进行严厉查处。

　　4、推动工作创新，提高社会管理和公共服务水平。以制度建设为突破口，健全完善基层便民服务体系。全面推行"服务承诺制"、"办事公开制"、"监督反馈制"和"责任追究制"，形成用制度规范执法和服务行为，按制度办事，靠制度管人的有效工作机制；以民主评议为手段，建立和完善作风建设的长效机制。结合自身实际，进一步创新和完善"齐抓共管、民主评议、激励约束"的工作机制。提高服务水平的切入点，以解决群众反映强烈的难点、热点问题和关系人民群众利益的问题为突破口，制定具体措施，提高服务意识和服务能力。

　　三、下步工作打算

　　1、增强服务意识，提高服务水平。

　　创建"群众满意基层站所"活动的最终目的和永恒主题离不开"服务"两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，我所将进一步在"服务"上下足功夫，对上，做好劳动局、社保局和镇党委政府安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全所人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以"超前服务"、"期待服务"为动力，实行"承诺服务制"、"首问责任人制度"和"一次性告知制"，彻底打破"门难进，脸难看，事难办"的局面，做到人来"一张笑脸、一张凳、一杯茶"，真正成为"服务员"和"人民公仆"，树立良好形象。

　　2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

　　加强同辖区单位、企业的联系，秉承"从群众中来到群众中去"的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、人大代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使全所更明确自身今后的工作方向及工作思路。

　　3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制

　　在整个创建活动中，我所要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的队伍，为推动我镇经济建设又快又好发展作出自身应有的贡献。

　　虽然人民群众满意基层站所创建活动取得了一定的效果，但是面对成绩，**镇劳保所全体人员将不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建工作使全所人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，继续深化优质服务窗口创建活动，探索建立社会评价和监督机制不断提高服务质量的水平，把劳动保障部门建成让党和政府放心、让人民群众满意的部门，在人民群众中树立起良好的形象。

创建群众满意示范基层站所活动工作报告第3篇

今年以来，我所在市旅游局党委的正确领导下，在市政府纠风办精心指导下，认真组织开展创建市“群众满意基层站所”示范单位活动，在活动中不断加强政风、行风建设，提高服务能力和水平，现将创建活动的情况总结如下：

一、提高思想认识，明确创建活动意义 我所认真学习了有关文件精神，领会其精神实质，深刻认识创建市“群众满意基层站所”示范单位是新形势下党和人民对我们基层站所提出的新要求，并将此工作确立为全年重点工作。市旅游局领导也高度重视创建工作，成立了由市旅游局赵吉明副书记为组长、陈林钢所长为副组长的创建工作领导小组，并于3月1日召开了创建动员大会，确立了以服务旅游企业、人民群众为宗旨，不断完善有关工作制度，改进工作作风，提升工作能力，诚意接受社会监督，以积极的姿态、有为的成效参与市“群众满意基层站所”示范单位创建活动的指导思想。同时为了使创建活动有效开展，结合旅游质监执法工作特点进行了分析和思考，制定了具体的工作实施方案及相关工作措施，确保各项创建工作落到实处。7月13日，领导小组成员还特意前往市财政局直属分局进行取经学习，感受了“环境优美、设施齐备、服务优质、办税高效”的创建成果，为深入推进我所创建工作有序开展打下了扎实基础。

二、注重廉政建设，增强政风行风意识。 一是实行定期学习制度，每季度开展廉政建设、政风行风教育，积极营造廉洁从政氛围；二是严格按照“党员干部六模范”、“勤政廉政六做到”、“转变作风六不让”等规范要求，做到办事公正，清正廉洁；三是积极推行谈话制度，努力促使每位工作人员自觉抵制歪风邪气和各种腐朽思想侵蚀，严格依法办事，做到廉洁奉公，有效防范违法违纪问题的发生。全所未发生因吃、拿、卡、要等现象遭服务对象投诉的事件。

三、强化服务职能，力求社会满意

我所行政职能涉及四大块：一是旅游市场督查；二是旅游投诉调解；三是法律、法规宣传；四是县区旅游质监业务培训、指导。我所工作人员在日常工作中，严格执行服务承诺制，限时办结制，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，作风粗暴，并设立了社会监督电话，以此促进工作人员服务意识，提高更好地为旅游消费者、旅游企业服务。

1.进一步强化旅游市场督查力度，整顿规范旅游市场秩序。

以专项检查为抓手，开展了旅行社质量保证金补交、导游执业规范、新设立旅行社、旅游合同、旅行社分支机构等富有成效的专项检查，在检查中宣贯旅游法律法规知识，倡导合法经营理念，帮助企业查找经营中存在的问题，共同探讨解决之策，引导企业“重服务，建品牌”，自觉抵制“零负团费”、“强迫购物”等违规行为，促进我市旅行社企业服务上一个新台阶。同时，我所密切关注旅游市场的新动向，针对出现的新形势、新问题，开展整顿规范专项行动，例如，联合市工商部门，查处了非法经营旅游业务的网站，整顿了网络旅游广告，同时根据游客来信反映，整治了一日游市场，并根据整治情况建议市旅游主管部门出台一日游旅游合同，以解决我市一日游市场中存在的不签订旅游合同的问题，有效确保了我市旅游市场秩序的健康、稳定。

2.进一步强化旅游投诉处理力度，维护旅游消费者的合法权益。

首先，我所今年制定下发了《市旅游纠纷与投诉应急处理预案》，明确了我市应对旅游纠纷与投诉应急事件的体系与职责、应急处置、信息报告以及工作保障与准备等内容，并根据四种特殊情形，制定了相应的应急处理程序，确保旅游者与旅游经营者之间的矛盾能得到及时化解，为和谐旅游环境的营造提供有力保障。其次，严格按照首问责任制、限时办结制认真开展旅游投诉受理、处理工作，截止今日，共受理有效旅游投诉61起，为游客挽回经济损失9万余元，有效维护了旅游者与旅游经营者双方当事人的合法权益。

3.进一步强化旅游质监宣传力度，倡导文明旅游理性维权。

我所通过组织参加形式多样的宣传活动，例如：广场咨询活动、中国旅游日广场咨询活动以及4次旅游夜市活动，发放《旅游必备手册》，宣传旅游法律法规，讲解旅游投诉案例，引导游客文明旅游、合理消费、理性维权。同时根据国家旅游局《旅行社公告暂定规定》要求，我所规范了相关信息的发布工作。

重点针对旅行社违法经营行为的处罚、旅游者对旅行社的投诉信息以及旅行社质量保证金交存、增存补存和被执行赔偿等情况，定期发布旅游市场秩序、服务质量以及旅游消费警示等质监信息。共发布旅游质监信息公告7篇，旅游消费警示7篇、旅游质监工作政务信息12篇，新闻信息2篇，编印旅游质监通报3期。

4.进一步强化旅游质监培训力度，提升工作人员业务素质

为了提高旅游质监执法人员的执法水平，我所把加强执法队伍建设作为重要工作来抓。今年，我所主要组织全市旅游质监工作人员参加了全省旅游质监业务培训，聆听了相关专家的精彩讲解，确保了我市旅游质监人员及时掌握国家最新出台的法律法规。我所还自行举办了全市旅游质监业务培训班，邀请了市法制办张剑飞处长、江东区司法局基层科郑凤岚科长分别就说理性行政执法文书以及如何做好旅游调解工作进行授课讲解，提高了旅游质监工作人员的调解技能和知识水平，为我市各级旅游行政管理部门依法行政、严格执法程序奠定了良好基础。

虽然，我们在旅游市场监督、政风行风管理方面做了一些工作，但仍存在一些欠缺，例如一些观念跟不上旅游发展新形势，创新意识、业务学习能力以及执法力度有待加强等。但是我们已经感受到了创建带来的变化：旅游市场管理、服务更加有序，队伍的凝聚力进一步增强，工作效率得到了提高。同时，我们的办公环境也更加整洁，工作人员的精神面貌也有了改善。我们将进一步规范制度，建立健全创建长效机制，虚心听取和接受各方面的意见和建议，找出工作中的薄弱环节和群众反映的热点问题，通过深化创建工作，加以解决，努力提升创建水平，争做模范先进的表率。

市旅游质量监督管理所