公交公司文明创建活动总结讲话

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公交公司文明创建活动总结讲话第1篇

　　同志们：今年春天，在改革大潮中应运而生的××巴士公司，创业之初，即将文明创建工作列为重要议事日程，在全司范围内开展了“做文明职工，开文明客车，办文明车队，创文明单位”的文明创建活动。在深入持久的文明创建活动中，我们的员工经历了改革改制的洗礼，搏击了市场经济的风雨，接受了创建全国文明城市的考评，取得了实实在在的成效。在市文明办、市公用事业局、市公共客运管理处、××交通频道、××晚报社联合组织的“擦亮城市窗口，创建文明行业”竞赛中， 9路线荣获“乘客满意线路”，9——40、9——158、101——229、127——349、158——等五个车组荣获“十佳文明车组”，这次竞赛我司线路、车组获奖比例为全市的47%。

　　今天，我们隆重召开文明创建工作大会，其目的是表彰先进，总结经验。进一步推进文明创建工作。下面我讲两点意见，一是半年来文明创建工作回顾，二是对下阶段文明创建工作的建议。

　　一、联系企业实际，富有时代新意的文明创建工作为××巴士注入了生机和活力

　　1、联系实际的文明创建思路。今年春天，公司决策层集思广益，精心设计了覆盖多层次，涉及多角度的文明创建工作方案，明确了文明创建工作指导思想，即：以争创文明单位、文明线路为目标，以完善机制、提升素质为突破口，以努力构建文明企业、和谐企业为重点，创建学习型诚信企业，打造企业品牌，推出企业精品。并制定了文明创建工作规划，成立了文明创建工作领导小组，提出了文明创建工作的重点，推出了文明创建工作的“01134”工程。目前，“绿色巴士，服务到家”的经营理念，和文明创建的工作目标“做文明职工，开文明客车，办文明车队，创文明单位”已在管理者和广大员工心目中形成共识，不仅推进企业的文明创建向纵深发展,而且为企业的改革与发展提供了有力的思想保障。

　　2、讲究实效的文明创建活动。这半年对于××巴士员工来说是风雨兼程，历经考验的半年。一方面要进行企业资产交接和理顺员工劳动关系。另一方面要面对客运市场新格局的挑战，要接受国家文明城市考评小组的检查。在这天天有任务，月月有中心的非常时期，全司上下，众志成城，携手创建，破解了改制难题，亮丽了企业形象。

　　经过半年的文明创建，我司的“硬件”更“硬”，“软件”更美。首先是加大了“硬件”的投入，公司为美化车容，投入200多万元资金，为营运车辆统一着装，车身全部喷刷清新亮丽的油漆。为改善乘车环境，提高车辆档次，公司筹款1400多万元，购置33辆申沃高档客车，分别投入9路、158路的营运，赢得了乘客的好评和媒体的赞誉。“软件”方面，公司领导充分尊重人的价值，炎炎夏日，领导班子成员率领机关工作人员开展了送清凉活动。每逢出现37度高温，公司领导即分组上线给司乘人员送矿泉水和毛巾。为加大文明创建工作的宣传力度，公司印制了数千份文明创建工作问答，下发车队。与此同时，一分公司、二分公司也开展了领导带队送清凉活动。在迎检冲刺的关键时刻，一分公司机关实行管理人员定人、定点、定时的现场上岗制度，协助车队认真做好文明创建工作。并层层召开会议，要求在文明创建工作中全面推行湖南巴士社会服务承诺。二分公司领导坚持上班先上线，督促检查文明创建工作，并制作了800份文明创建宣传资料，下发车队，做到了人手一份。

　　这次迎检工作难度最大的是12车队，该车队12路是必检线路，迎检前夕又增加117路为必检线路。车队长唐湘陵两个月没有休息一天，每天早出晚归坚守在一线。12车队党支部书记杨治湖和工会主席王子玉都已决定办理内退手续，但他（她）俩“在岗一分钟，干好六十秒”，整日工作在线路，奔波在车厢。8月31日傍晚，他（她）俩办好内退手续和移交手续回家时，经理×××、队长×××这俩位往日强硬的男子汉，热泪盈眶，衷心感谢×××告老回家前夕，为12车队的文明创建打了一个漂亮的攻坚战。郊区线路314队的队长×××反复向员工宣传“细节决定成败”的观点，认真落实每个细节，对员工中表现优秀者及时给予奖励，调动了员工的积极性。

　　二分公司9路线也是文明创建必检线路，迎检阶段该线路经过的金苑路段施工，灰尘多。车队坚持一趟一扫一抹，公司组织机关工作人员和车队卫生员在9路线终点站——火车站，人手一块抹布，擦洗车辆，确保了车辆的整洁卫生。

　　在全方位、多层次、大力度的文明创建工作中，企业中新人新事层出不穷。驾驶员×××一腔正气，勇斗扒手；26队驾驶员×××爱心救助车内中暑小孩；10队104线驾驶员××、9路线量油员×××卫生员×××分别将拾到的巨额现金和手提电脑，完璧归赵。

　　3、富有新意的文明创建活动。公司为改善乘车环境，优化车厢服务，借助全市“创建文明城市，构筑和谐长沙”的东风，策划了强强联手，双赢、多赢的服务行业事件营销。公司邀请××市文明办为顾问单位，联手省电台交通频道隆重推出“创建文明城市，建设和谐车厢，为百万乘客送清凉”的大型公益活动。××××为公司11条主干线路的300多台营运车辆捐赠了价值40000多元的窗帘布，并在窗帘布上印刷“文明××，和谐车厢”的公益广告。启动仪式上××巴士、交通频道、和一国际集团联合发出文明交通倡议书，号召公交乘客、公交同仁和广大市民文明乘车、文明行车、文明交通，共同营造文明和谐的氛围，携手共建文明××。此举，通过媒体的宣传提升了企业形象。

　　文明创建活动中，公司充（更多精彩文章来自“秘书不求人”）分发挥共产党员先锋模范作用，开展了共产党员乘客接待日活动，在主要站台设立接待点，引导乘客，服务乘客，广泛征求乘客意见。为宣传共产党人的优秀事迹，公司组织共产党员示范岗和先进车班组（芙蓉标兵岗、文明车组等）为主体的 “文明长沙、和谐车厢”演讲赛，讴歌平凡岗位上共产党人的先进事迹。为促进文明示范线路的文明创建工作，公司本部党团员分赴12路线、117路线、9路线等示范线路逐车督促检查。并及时汇总检查情况，发出整改通知。

　　在轰轰烈烈的文明创建活动中，全司员工认真落实巴士集团倡导的“三个行动”即礼貌行动、整洁行动、激励行动。全司各单位从细节入手，开展了接听电话用普通话，用标准化用语的礼貌行动。××大酒店完善员工手册，规范员工准则，先后组织了18场，934人次参加的礼仪礼貌、服务意识、行为标准培训班，并组织了两场普通话培训。通过培训学习，酒店员工服务意识大为增强，言行举止更加标准规范。

　　二、拓展文明成果，塑造企业品牌，全面推进企业文明创建工作

　　今天，我们的会议有两个主题，一是总结前阶段文明创建工作，二是总结全员理顺劳动关系工作。现在，企业的经济成份发生了质的变化，员工的劳动关系也发生了根本性的变化。我们告别了传统的、经营模式陈旧的企业，理应创造一个充满生机、充满活力的新企业。创建更新、更美的现代企业，关键的问题是要全面提升员工素质。文明是社会进步的标志，是企业品牌的展示，是员工素质的体现。为此，我们要继续抓好文明创建工作。

　　一、形成好的机制，让文明创建成为巴士人的共识。××客运市场强手如林，在激烈的竞争中求发展，必须有品牌。文明的品牌可以拓展市场，形成新的经济增长点。所以，文明创建工作不能因为迎检工作已经结束而放松、削弱，只能巩固成果，加强投入，完善机制。对文明创建工作的重视不能只是口头上的承诺，而更应该体现在具体行动上。要实行一把手负责制，使文明创建寓于企业生产经营之中，并通过规范化、制度化的运行，使文明创建成为一种不因人而，不因环境变的相对稳定的企业管理机制。

　　二、构筑学的网络，让学习成为巴士人的终身追求。一是要借助共产党员先进性教育的东风，抓好党委中心组和党支部的学习活动，全面提高党员素质。二是加快巴士员工培训中心的建设，加大人力、物力的投入，启动培训工程，分层次、分岗位全面培训员工。

　　三、重视“细”的课题，加强督促检查，完美工作细节。市委宣传部领导6月来我司谈文明创建工作时语重心长指出：“态度决定成败，细节决定成效”。我司点多、线长、面广，存在很多薄弱环节，这些薄弱环节有些人认为是小事，实际上关系重大。一位员工的不规范行为，乃至一位员工一句不礼貌语言，轻者导致乘客投诉，重则导致媒体曝光。最近，好几家媒体记者上门采访，不外乎两种情况，一是司乘人员工作中忽略了细节（如：不关门起步，不靠边停车），二是接待人员接待投诉乘客时轻视了细节（对待上门投诉人员，建议规范接待程序，实行“三请”：请坐、请喝茶、请别生气，我代表公司向你道歉）。工作实践告诉我们：服务无小事。各单位要认真查找薄弱环节，从细节入手，从小事做起，研究整改措施，努力完美每一位员工、每一个程序的服务细节。

　　同志们，9月下旬，公司将分别召开××巴士第一次党员代表大会，××巴士第一次职工代表大会，这是全体××巴士员工政治生活中的一件大事。我们向党代会、职代会奉献什么礼物呢？，我认为建设文明“窗口”，“和谐”窗口，亮丽企业形象，打造企业品牌，是我们的神圣职责，是我们给“两会”的最好贺礼。

　　2005年9月8日

公交公司文明创建活动总结讲话第2篇

　　20xx年以来，公交公司在市公安、交通、安监局的关心指导下，在总公司总经理室的正确领导下，09年各项安全工作紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以开展《××市交通系统深化平安交通建设暨安全管理推进年》活动的深入开展，(以下简称“平安建设年和推进年)。公司坚持年度安全管理工作目标，根据不同季节、时段安全工作要求，积极主动的开展各项安全竞赛和安全活动为中心，坚持做到“制定计划有安全内容、安排生产有安全要求、检查工作有安全位置，总结工作有安全典型”。坚持全面落实安全生产责任制，确保安全投入到位，通过宣传教育，不断提高全员安全素质。根据安全基础管理的要求，规范了公司安全及部门的安全台帐，加强现场监管，狠刹违章，开展安全检查，整改事故隐患等安全工作措施。通过各部门的共同努力，各项安全生产指标稳中有降，实现了无重特大道路交通事故的发生，无工伤、火灾、盗窃、中毒事故的发生。确保了各项安全形势平稳，较好地完成了年初制定的各项安全生产工作目标，现将09年的安全工作总结如下：

　　一、公司生产概况

　　1、公司现有营运车辆565台。其中公交分公司258台，出租分公司307台，挂靠10台。不含总额内。

　　2、公交分公司在09年度中每日投入营运车辆总数262辆，每日行驶总里程为4.2万公里，每日从业人员为271人;出租分公司每日投入营运车辆307辆，(不含挂靠车辆，每日行驶里程14万公里，每日从业人员约520人(其中有车主不配二驾人员)。

　　3、公司现有内、外修理厂各一个，各种机械设备近百台(套)，操作人员近90人。

　　二、发生事故情况

　　1、08年共发生事故165起，重特大事故为零，伤人事故65起，车损事故97起，总经济损失为人民币84.3万元。

　　2、09年共发生事故178起，重特大事故为零，伤人事故65起，车损事故111起，总经济损失为人民币139.7万元。

　　3、分别与同期相比，今年事故起数上升了7.88，重特大事故为零，伤人事故持平，车损事故上升14.43，总经济损失上升了65.72(不含5000元以下事故)，工伤为零，火灾为零，盗窃案件为零。

　　4、08年总车辆数为562台，09年车辆总数为565台，09年车辆与同期相比增长了0.53。

　　5、08年总行驶里程与09年总行驶里程同期相比，上升了8.43。

　　三、具体工作

　　1、领导重视，落实责任。

　　总经理室一班人，十分重视安全生产工作，把安全工作当作是制约公司稳定发展的最大因素，提高到决定企业全年各项指标能否完成的最大突出重要位置。本着对国家、人民、企业高度负责的态度，时刻把安全生产工作作为一切工作的重中之重，公司安委会定期召开安全会议，与各部门层层签定年效安全生产责任状，按月组织召开安全管理人员例会，分析安全生产形势，提出安全工作要求，制定安全生产措施，不断查找安全工作中存在的问题，采取针对措施，及时消除事故隐患，逢会必讲安全，根据公司车多，面广，人杂，路险等情况，加强对规章制度及各项安全管理网络的建设和修定工作，形成了纵向到底，横向到边的管理体系，全年下发安全文件29份。为响应市局组织开展的《建设年和推进年》活动，为此公司总经理室专门召开会议，研究布置，落实如何开展好“平安建设与推进年》活动，专门成立开展“活动年”领导小组，专门下发了泰雅行20xx第13号文件，明确了开展“活动年”的指导思想，活动目标，主要措施，工作任务和活动步骤及工作要求。将活动实施细则逐一分解到各个部门，层层抓落实。进一步明确各部门一把手是主抓活动的第一责任人，实行谁主管，谁负责的工作原则。公司安保部是公司主抓安全的职能部门，每月定期组织安全管理干部及时学习上级文件精神和领导重要指示并将安全工作的要求及任务布置到每一位安全管理干部，使各项安全活动和各项竞赛活动做到了早布置，早安排，早落实，勤督查，对重大节日的安全工作制定了相应的紧急工作预案，对安全的各项工作实行了“四定”工作落实，即：“定人、定岗、定责、定时”。实现了全年重大节日期间无重大交通事故的发生，圆满的完成了春运和春节安全营运任务，为全年安全生产工作奠定了牢固的稳定基础。

　　2、开展各项竞赛活动，营造安全生产氛围。

　　今年以来，根据市局和车管所的各个时期安全工作的要求，公司组织开展了一系列的活动和竞赛，把各项活动搞得有声有色，形式多样，贯穿全年的各项活动和竞赛，全年悬挂横幅10条，张贴宣传标语29张。板报4期，专栏10期，全年印发安全简报3120份，印发安全通知20xx多份，组织驾驶员安全学习30次，参加人数12308人，领导安全例会36次，参加人数736人，职工大会19次，参加人数7080人，事故分析会10次，参加人数208人，组织重点驾驶员学习7次，参加人数210人，定期安全检查12次，参加人数36人，专项安全检查9次，参加人数27人，突出安全检查4次，参加人数12人，其它安全检查6次，查出事故隐患16次，整改16次，整改率达100。全体员工的安全意识进一步增强，自觉遵章守纪的法律意识进一步提高，为开展各项安全活动，特别是“平安建设与推进年”打下了良好基础，创造了良好的宣传安全环境。

　　3、强化安全管理在基层，督促检查关口前移。

　　我们在年初制定全年安全计划时，根据公司的具体实际，认为公司生产规范的发展越来越大，原有的安全管理模式已不适应这种发展需要，公司领导及时调整安全管理思路，创新安全管理模式，认真落实安全科学观，统领全公司安全工作大局，认真履行法律赋予的安全监管职责，创新监管手段，狠抓工作落实，始终坚持以公司安保部为运筹、监督、协调层，强化管理职能。各分公司、机务部为组织、管理、指挥层，突出管理职能，确定管理体制中心地位。基层车队及班组为操作、控制、实施层，使安全工作的一切制度措施通过基层车队有效实施，达到事故超前控制目标的三级安全管理为主线，抓好各项安全工作，将“平安建设与推进年”的具体工作要求，通过基层车队、班组不断贯彻落实，进一步推动了全公司活动的深入开展，较好的完成了年初制定的安全管理目标及市局交办的各项活动开展的任务。

　　4、坚持安全例会制度，严把车辆检验关。

　　为了把安全管理工作制度化、规范化，除公司安委会正常召开例会外，公司安保部对全体安管人员每月召开一次公司安全例会，会议内容根据安全管理各个时期不同的特点，及时召开安全现状分析会，根据不同时期布置各项安全生产工作，排查薄弱环节，采取针对性措施，落实整改方案，提高监管效能。同时对安管人员的专业知识进行培训并加之考核，今年以来我们对安管人员培训5次，具体内容有：“保险法知识”、“事故与保险赔偿”、最高院关于“审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释”基础部分、相关安全法律法规知识、消防知识培训班等等。各车队对所有驾乘人员每月不低于一次的安全教育，及时传达有关安全文件精神及对安全工作的要求，总结在安全工作中的好人好事，对存在问题提出批评教育，采取相应措施，通报事故案例，坚持在处理事故中做到“四不放过”的原则，使大家从中受教育，同时每季对出事故的驾驶员进行一次重点教育。

　　机务部每周星期四为安全机务会，每月召开全厂职工安全教育大会，安排车辆保养计划，及时按计划进行保养，提高修理质量，严把车辆安全关，确保了营运车辆时刻处于完好技术状态。今年以来，机务部送公安安全检查车辆560台，报废车辆10台，今年在几项安全工作中投入安全经费35.08万元。

　　5、加强线路监管力度，查纠各类违章行为。

　　各部门在做好各项安全生产管理工作中，始终把加强线路的自查自纠工作当作是抓好安全工作和重要手段之一，把营运车辆的静态与动态管理相结合，出租分公司加强了和交警五大队的紧密配合，对不符合营运资质的驾驶员及不符合安全运行条件的车辆予以严扣车辆处理，严格控制“二驾”，已取得了实效。公交分公司加大早发车、晚收班制度的执行，每天组织安管人员上线查车，在易发生事故的时间、地段加大巡查频率，及时提醒驾驶员集中精力，控制车速，文明驾驶，对出现违章驾车的驾驶员行为加大处理力度，各分公司采取有效措施和方法，实行明查暗访，定点与不定点，晚上与白天相结合的自查方法。每逢恶劣天气，各分公司的领导和安管干部能在第一时间出现在第一生产现场，现场办公，关口前移，靠前指挥，做好安全行车的预防工作，强化对重点地段、重点人员的现场教育和监管力度，及时指导和提出安全相关要求，为压降事故，遏制重特大道路交通事故的发生起到了至关重要的作用，为提高安全预防的防控付出了辛勤的劳动。

　　6、应对突发事件，做好预防工作。

　　根据市局泰交安20xx11号文件精神要求，结合“安全生产月”活动及6月5日成都公交车发生燃烧事故后，公司先后召开了全体安全委员会和中层干部会议，传达省、市公安、交通及集团公司各项通知文件精神，结合公司实际，拟定方案，明确规定了安全检查内容：①全面召开对驾驶员的安全教育会议;②车辆消防器材是否齐全有效;③车辆的油路是否漏油、电路是否老化;④发动机是否清洁;⑤安全锤配备情况;⑥对车辆方向、传动、制动、灯光、轮胎检查;⑦办公场所、生产场地的安全情况;⑧对学生接送车和有人售票车的重点检查。⑨对生产后方各种设备使用和仓库综合检查;⑩加强对门泵的严格检查及手拨开关有效的检查。对照通知和文件的要求，逐一落实到部门和具体人，层层抓落实，落实层层抓，全公司上下劲往一处使，心往一处想，营造了安全大检查的浓烈氛围，为各项活动和安全大检查工作开辟了绿色通道。

　　公司安保部在第一时间向各分公司发出了6.5公交车燃烧事故通报，要求以此为戒，吸取教训，认真组织对本部门的安全大检查。先后组织召开了2次公交、出租、机务人员的专题会议，总经理刘德宝专题召开了机务会议，会上传达通知和文件精神，根据通知和文件要求认真组织落实，检查“安全生产月”活动组织开展情况，布置安排安全生产大检查工作的各项工作，要求层层传达、层层组织落实安全大检查，对查出的隐患迅速落实整改，对照要求、时间，逐一分解到人头，层层落实。先后参加了市公安局、市交通局组织召开的专题会议，组织广大员工参加了市公安局在人民公园召开的“××市区道路交通秩序整治暨文明礼让行动万人签名启动仪式”和市交警支队车管所在长运公司召开的市区客运驾驶人安全教育、突发事件处置培训班及车辆燃烧扑救、乘客疏散的现场演练。“安全生产月”活动以来，我公司为营造“安全生产月”活动的氛围，做横幅2条、更换安全橱窗2处、立安全宣传牌8块、张贴标语8张、印发安全简报298份、安全提醒通知279份。公司专题邀请市消防安全服务部的江栋华专家来公司对领导层、中层、车队长、安全员举办了消防知识培训班。同时要求并明确了营运一线驾驶员为“危险品”检查人。提醒驾驶员要从思想上重视安全，以成都公交车发生燃烧的特大事故为戒，从中吸取教训，举一反三，以教训促进我公司更好的抓好安全生产工作，确保安全工作稳定。

　　7、认真精心组织，抓好隐患整改。

　　为做好庆祝中华人民共和国成立六十周年活动，在市公安交警支队、市交通局、市安监局、市局安全处的关心和支持下，对258辆公交营运车辆和307辆出租营运车辆检查，制表造册进行了台帐登记，特别对学生接送车的安全部件检查和驾驶员安全教育，对在检查中发现的安全隐患立即整改。机务部配合公安检查车辆255辆，公交车255辆全部上交通检测线，对公交营运线路上的空调车(车窗封密式的安全锤)进行了补充配齐。对生产现场的修理专用配备逐一进行了维护与检查。公交车在上客门外逐车喷印了“严禁携带危险品”上车字样，同时在上客车厢内对侧张贴了“严禁携带危险品上车”的标贴，明确规定了驾驶员为营运线路上“危险品”检查责任人，教育驾驶员对乘客携带液体或大件物品，必要时开包检查，配齐了公交停车场内的消防水带、板手等设施。确保了“国庆”期间的安保任务完满完成。

　　四、存在问题

　　我们在安全工作中虽然做了大量的工作，但就当前安全工作的严峻形势及安全工作中的新问题和上级领导的要求仍然存在差距。

　　1、安全管理制度的执行有待加强。

　　2、安全奖罚有待于进一步明确。

　　3、安管人员的综合素质有待进一步提高。

　　4、对各部门安全指标考核机制有待健全。

　　5、重生产、轻安全的思想时有存在。

　　6、对典型事故的分析不够深入，对重点驾驶员的监管不够严格。

　　五、今后工作打算

　　1、各级领导要以高度的政治敏感性和社会责任感，认真学习党的“十七大”会议关于安全工作的有关重要论述。提高对安全各项工作的责任感，做到安全与经济一起抓，巩固“建设年与推进年”已取得的成果，进一步提高对“建设年与推进年”活动常效机制建立的重新认识，对每一项安全工作必须对照自已的职责，要做到问心无愧，同心同德，把企业的安全工作抓好。当前安全工作的重点是抓好今冬明春的各项安全准备工作，思想上早准备，工作上早安排，措施上早落实。

　　2、继续发扬全年度的工作精神，谋化好20xx年全年度安全、保卫、消防工作的新思路，不断提高安全管理工作的水平。20xx年要在如何提高安全各项工作创新管理与研究上下功夫，不断提高企业安全管理的能力，为企业的各项经营目标的完成要在安全管理上有保障。

　　3、全面开展预防事故的超前教育和控制，同时抓好安全管理的各个环节，重点抓好车队的安全管理工作，变换教育培训，竞赛等活动的形式，让全体员工做到喜闻乐见，容易接收。杜绝重特大交通事故的发生，减少一般事故的起数。

　　4、各部门要从思想上、行动上、措施上采取强有力的措施，加强监控，加强指导，加强力度，加强监管。根据各部门的工作特点在安全上要规化好、计划好、指导好基层的安全管理工作，为20xx年安全管理工作更上一层楼谋化好新的管理模式。

　　5、加强保卫、消防工作的管理，把保卫和消防工作纳入到安全管理工作中，同时计划、同时布置、同时实施、同时考核。使保卫和消防工作同步纳入安全的正常管理工作之中。

　　6、加强对安管人员的综合培训，努力造就适应新形势发展的安管人员队伍。使他们从思想上、组织上、业务上、能力上有一个较大发展，培养成为企业发展的有用之才。建立安全上的考核机制，为激励安管人员工作积极出谋化策，不断创新新的理念和思路。加大对各项安全制度的执行力度，做到有章可循。

　　安全工作是一项长期的管理工作，无时无处不在，安全意义重大，责任重大，我们已经完成了09年预期制定的各项安全任务，新的一年即将到来。20xx年安全工作将是更加艰巨，新的要求、新的任务、新的希望，将为我们的工作提出了更高的要求，让我们携起手来，在“十七大”报告精神指引下，在上级领导和总经理室的领导下，认真贯彻国家对安全工作的方针政策，落实科学安全发展观，团结奋进，作风务实，开拓创新，扎实工作，用我们的辛勤劳动创造公司安全工作的新局面而努力。

公交公司文明创建活动总结讲话第3篇

　　一年来，**市公交公司在市委、市政府、市交通局党委的正确领导下，新一届领导班子带领广大干部职工认真贯彻落实党的十六大精神和江泽民同志“三个代表”重要思想，不断解放思想，转变观念，干事创业，与时俱进，按照市局“发展要有新思路，改革要有新突破，各项工作要有新举措”的工作要求，发扬“团结、发展、改革、创新”的企业精神，加强企业管理，提高服务质量，向管理要效益，向服务要市场，不断加强和改进党的建设、精神文明建设和思想政治工作，较好的完成了各项任务，营运里程达1100多万公里，客运量达1256万人次，事故责任死亡率在0.3人/百万公里以下，车厢服务合格率达98，正点率达97，乘客满意率达98以上。为发扬成绩，总结经验，发现不足，现把今年的生产经营和企业发展情况汇报如下：

　　一、具体工作情况

　　(一)、加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设

　　加强领导班子和干部队伍建设。坚持了党委中心组、基层班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以学习贯彻“三个代表”重要思想和十六大精神为重点，进一步提高了两级班子和干部队伍的政治素质和理论水平。特别是通过开展“解放思想，干事创业，加快发展”的大讨论和专题民主生活会，使广大干部转变了思想观念，树立了深化改革、加快发展的意识，促进了公司的健康发展。同时选拔优秀人才，调整、配备、充实部分基层领导班子，使基层班子的力量得到了加强。通过下发落实有关廉政建设文件和规定，进行“艰苦奋斗，廉洁从政”教育，强化了干部的廉洁自律意识，促进了公司的党风廉政建设。

　　落实党建工作目标，促进了党建工作的开展。按照市通局党委党建工作目标，制定了党建工作意见。公司组织干部职工认真学习市委工作会议有关文件和决定，制定下发了贯彻落实意见，激发了干部职工解放思想、干事创业、加快发展的热情。坚持落实“三会一课”制度，加强党员先进性教育，通过听取道路运输系统劳模先进事迹报告会，学习青岛港口徐振超同志的先进事迹，进一步增强了广大党员的党性观念。继续开展了“树党员形象，为党旗增光”活动，较好的发挥了党员的先模作用，使广大党员在公司的发展中作出了积极的贡献，加大纪检和奖惩力度，一年来新发展党员6名，并对优秀党员进行了表彰。

　　(二)强化运营管理，增进社会效益和经济效益

　　进入20xx年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视安全管理等方面入手，响应市委、市政府号召，站在突破**的高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。各线路运营收入进一步增加，截止目前安全运营里程达1200多万公里，为市民的出行提供了优越的出行条件，为牡丹花会和林交会创造优质的服务环境。

　　一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持证上岗，文明管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度，对累计三次违反同样规定的管理人员停薪下岗。线路管理人员的工作责任心积极性大大提高，管理更加规范化。

　　二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度，层层签定安全生产责任书，并积极开展省交通厅和市交通局组织的“安全活动月”和“反三违月”活动。在4月10日，公司为配合国际牡丹花会和五·一黄金周运输工作，组织一次安全大检查，通过检查，对存在问题的各线路进行了整改，车辆逐一配齐了灭火器，更换了老化轮胎，保养了刹车灯光等设备，并车车建立了档案。今年6月公司又按照市局客运办要求，对车辆逐一上线检测，对问题车停运整改，确保了牡丹花会和五·一黄金周的安全运营。今年以来，没有发生一起重大事故，为创建平安**贡献了一份力量。

　　三是加强调度管理，根据早中晚客流量不同，制定不同的班次运营间隔时间，做到高峰不留客，平峰一车清。同时对各种突发事件，如汛期暴雨恶劣天气，6月份高考、市各项应急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各线路增设机动车，即方便乘客乘车，又能及时更替线路故障车，确保了班次的正点率。

　　四是加大票务和服务管理稽查力度，提高公交形象。为提高司乘人员责任心，公司对部分线路服务质量和票务进行了稽查，严格按照公司奖惩规定和稽查运营管理暂行规定对服务质量差、有损公交形象的司乘人员严厉处罚。经过整顿，司乘人员的责任心和职业道德大大提高，都能自觉做到从维护公司形象出发，以饱满的热情投入到工作中去。五是积极组织开展安全工作自评活动，建立严格的检查制度，制定了车辆技术状况、车容车貌、驾驶员的操作消防等安全标准。11月公司按交通局要求开展安全检查，到各线路、站点查车况、纠违章，及时发现问题，整改隐患，不但规范了管理工作，而且提高了司乘安全行车的自觉性，避免了一起不安全因素。

　　(三)努力提高服务水平，树立公交形象

　　我们始终把运营服务做为中心工作，以不断深化社会服务承诺制度为重点，强化管理，坚持不懈地抓形象工程，使企业的两个效益明显提高。一是把一线运营生产的管理做为实行全面目标管理的重点，先后制定了《驾乘人员营运管理考核办法》、《稽查工作条例》等规范性文件;二是重视干部、职工的培训，特别是新上岗人员、违规违纪人员的培训工作，共举办培训班、轮训班十余期，培训率达100;三是坚持服务标准化，实行了乘务员等级制，驾驶员职称考评制，设立优秀乘务员的明星示范岗。在此基础上，公司在全线路推行线路标准化管理，逐年达标，逐年考核，在抽查中不达标线路被宣布取消达标线路资格;四是加强监督检查，强化公司稽查大队的工作力度，坚持内外结合、明暗结合、专群结合的方法，搞好安全服务的检查监督;五是广泛开展“创名牌、树形象”、“安全生产月”等活动，参与省交通文明行业创建活动，举办各类岗位练兵、技能比赛，召开交流座谈会、技能研讨会，促进管理人员素质和水平的提高;六是与周边城市公交单位采取相互走访、巡回交流学习的方法，取长补短，共同促进行风建设和服务质量的提高。

　　(四)采取多种措施，满足乘客需求

　　现在的环境是市场竞争环境，竞争是不可避免的，只有优质的服务才能取得竞争的胜利，因此，牡丹花会、五一、国庆、春运期间，公司从提高服务质量，树立**公交形象出发，把卫生安全和服务做为头等大事来抓，始终保持各线路卫生清洁，车辆安全状况检修一遍，司乘人员注重仪表、仪容、持证上岗、文明用语服务。今年6月份，公司还为了规范服务与市交通局客运办联合治理不文明服务，对乱停乱放，不按站点上下，车证不符，服务不规范等违纪行为提出严重敬告，对敬告不听的车辆和线路给予扣留营运证和停运学习一个月的处罚。上半年城市改建及环城公园的建设迅速开展，造成了1路、15路、16路、18路等公交线路运营困难，或中断或绕行。为了不影响乘客出行公司通过媒体或设立热线电话等形式广泛告知乘客，向乘客解释清楚各线路运行情况，绕行路线。在尊老敬老活动中继续为老年人办理老年优待乘车证，截止目前已为全市老年人办理优待乘车证4000余张，并在车厢内设立了老年人专座，极大方便了老年人的乘车。为100多名双目失明的盲人办理了免费乘车证，受到了广大市民和全市老年人的一致赞扬。在站点和站牌建设方面，公司的发展越来越快，乘客对公交服务的要求也越来越高，公司原来的诸多公交线路的沿线站亭站牌都不同程度地存在问题，不仅给市民乘车带来很大不便，也严重影响了市容市貌。如部分站牌外观陈旧，字迹模糊，或是标志不明显等情况。为了提高公交形象，满足乘客要求，提高公交竞争力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年决定对所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭设施设置方案，并获得了有关部门的批准，随后公司派专人外出到东部沿海公交发展比较快的城市青岛、威海、烟台等地方考察学习，选定了统一样式，美观的标准化站亭站牌。新站牌站亭将部分采用铝合金或不锈钢部分采用灯箱的形式。公司总计投入206.5万元，于20xx年元月对中华路站亭改造建设，总计建造候车亭32处，现已投入使用，东站广场部分站亭待广场完工后再安装。中华路站亭站牌的改建已成为**的又一景观，并为其他线路的站牌站亭的改建获得了经验。20xx年9月，为了给中国林交会提供优质的交通环境，为**增光添彩，公司又对牡丹路站牌站亭进行了改建，对人民路站牌站亭进行了新建。牡丹路改建16处，人民路新建11处。另外对没有纳入规划的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和财务进行维护，对字迹模糊的站牌重新粘贴站点名称，对损坏严重生锈的站牌重新维修刷漆，以配合市容环境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48处，新建11处，全部为新型站牌站亭，维护复新站牌400多处。提高了公交形象，增强了公交竞争力，得到了乘客的认可。

　　(五)积极开展创建文明行业活动。今年公司根据省交通厅的要求，从8月份起在全省范围内开展创建文明行业达标活动。作为参评单位，公司认真部署并在会议上作了动员，要求各级单位和各部门高度重视，加大创建力度，争取建成“山东省交通系统文明行业”。为加强对达标活动的领导，公司成立了达标活动领导小组。由王雁民经理任组长，崔宏生、苗松林、吕夫宾任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设达标活动办公室，并按照创建标准，制定创建文明行业达标活动方案，落实有关责任，层层动员，建立有效的创建文明行业达标运行机制，开展宣传教育，不断增强创建工作的责任感、自觉性，求真务实，树立形象。同时加大创建文明行业的工作力度。不断健全运行机制，找准载体，要把创建文明行业与创文明单位、文明示范车线(窗口)有机结合起来，从解决群众反映的热点、难点问题作为主攻方向。通过活动的开展，司乘的服务水平有了很大的提高，服务热情周到了，工作态度认真了，乘客投诉减少了。在文明行车、规范服务的过程中，时时把服务当作自己的天职，把乘客当作自己的亲人，尊老爱幼，以车为家，助人为乐、拾金不昧，受到广大乘客的好评，广大司乘人员用自己的行动树立了**公交人的良好形象。

　　(六)南站的建设进入实质阶段。经过紧张的筹划准备工作，公司原驻地已清理完毕，各项预备工作基本完成，现在，南站的建设开始进入了实质建设阶段，在公司老驻地成立了办公小组，由崔洪生、吕夫斌、刘俊英三位副经理分工协作，办理各项建设证件和动工前准备的各项工作。预计下半年南站将建成投入运营，届时，南站将成为集餐饮、住宿、娱乐为一体的标准二级站。

　　(七)各科室、各部门都较好地完成了各自的任务

　　1、办公室，圆满完成了公司领导委派的各项任务，有条不紊的做好后勤保障工作和各方面的协调工作。对业务部门和客户的来访，按规定标准热情接待，严格遵守接待制度，有效节约了执行费用。

　　2、财务科，在用好用活资金上做了大量工作，严格按国家财务制度的规定收支，对违反财务制度的一概不予受理，严把每项收支关，较好的维护了公司的利益不受损失和国有资产不流失。为公司的发展和经营管理提供了系统资料。

　　3、生产科，加强了线路的管理力度，强化驾乘人员服务，提高服务质量，全体同志战酷暑、斗严寒，兢兢业业刻苦工作，克服恶劣天气和城建改造的不利因素，使线路规范运营，效益不断提高，安全生产无事故，圆满完成了牡丹花会和五·一黄金周的客运服务。

　　4、企管办，积极完成公司交给的各项任务，组织司乘人员岗位培训，并继续为符合条件的老年人办理优待卡，受到了社会的好评。撰写了各类稿件、总结、报告等近40万余字。在工作中积极为公司领导出谋划策，当好企业参谋为公司下一步发展制定切实可行的发展计划和目标。

　　5、公交广告公司从亮化公交站牌站亭提高公交形象出发，上半年对所有公交站亭和站牌进行了维修和更换，清洁整理了车身广告，使车容车貌焕然一新，提高了公交形象，受到社会各界的广泛赞誉。

　　6、政工科，积极做好人事档案的管理工作，对职工关心的焦点难点问题，积极想方设法解决，由于措施得力，方法得当，职工养老金问题由原来不理解、不交纳到理解和自觉交纳，解决了职工的后顾之忧。

　　计划生育严格执行国家各项政策规定，以防为主，制约有力，档案管理认真，各项计生图表上墙。至此全公司无超生、无漏检，一孩领证率、节育措施率均达到100。

　　工会工作开展的有声有色，继续访贫问苦给予困难职工生活补贴，执行婚丧嫁娶给予补助的国家政策，为职工群众谋福利，拉近了工会与职工的距离。团支部工作也积极有效，组织团员青年学习党的纲领和基本路线，并组织团员青年多次参加学雷锋活动，涌现出一批拾金不昧、扶老携幼等优秀团员青年，为全体干部职工树立了学习的榜样，多次收到群众的表扬信件和锦旗。使公司公交形象得到很大提高。

　　7、保卫科在公司原驻地拆迁改建阶段，认真执行规章制度，增强防患意识，使公司无重大火灾事故，无重大伤亡事故，无刑事犯罪，确保了公司财产没有流失。

　　二、公司存在的问题

　　1、服务质量有待进一步提高，加强线路规范管理，减少乘客投拆，把乘客投拆率降至最低点。

　　2、个体车辆贯穿城郊公交线路，在公交车站点招揽乘客，扰乱了公交车运营秩序。

　　3、公交站点秩序混乱，非公交车辆在公交站点乱停乱靠，严重影响了公交车的正常运营。

　　4、很多关于公交优先的发展政策不能得到很好地执行，公交发展环境不够宽松。

　　三、20xx年工作计划

　　1、加强司乘人员培训，提高服务水平，严把司乘人员的上岗关。

　　2、强化公司各项管理制度，把规范化管理作为今后工作的目标。

　　3、搞好南站的建设和南站运营前的准备工作，确保南站成为优质的国家二级车站。

　　4、抓住有利时机，积极开展公交二期规划的实施工作，并完善一期公交线网。

　　回顾一年来的工作，公司有了很大的变化，工作蒸蒸日上。公司的发展和变化靠的是有一个团结向上、开拓创新、务实创业的公司领导班子，靠的是有一支脚踏实地、百折不挠、真抓实干的干部队伍，靠的是有一支兢兢业业、任劳任怨、顾全大局的员工队伍。只要我们树立信心、同心同德、锲而不舍、抢机遇、抓发展，就一定能克服各种困难迈向美好的明天。