公司质量管理奖自评报告

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公司质量管理奖自评报告第1篇

编制说明

XXXXXX装潢材料有限公司为申请XX省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。

自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及铝型材行业的特点，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请2007年度XX省质量管理奖。

报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写。

报告的编写及实施有助于鑫裕公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。

报告范围、引用文件、术语和定义

1 范围

本报告描述了鑫裕公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请2007年度XX省质量管理奖。

2 引用文件

GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语(idtIS09000：2000)

GB/T19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南(idtlS09004：2000)

GB/T24001—2004 环境管理体系( idt ISO14001：2004 )

GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则

公司内部文件《质量手册》

3术语和定义

GB／T19000-2000和GB／T19580-2004确立的术语和定义。

企业概述

1、企业的环境

A、主要的产品和服务及其交付方式、途径。

我公司为铝型材生产、销售企业，主要生产铝合金建筑门窗型材、工业型材，其色泽有阳极氧化，电泳涂装，静电粉末喷涂，断热冷桥，木纹转移，共有××个系列，×× 多个品种。生产的产品被评为“国家免检产品”，连续两届被评为XX名牌产品。

长期以来，公司始终遵守客户满意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略，切实保障服务质量，视信誉为生命。公司拥有一支高素质的技术服务人员队伍，80％以上的技术服务人员具有专业大专以上学历。公司具有覆盖全国××××个省，××××多个地区服务联络网络。实行定位定人，提供全方位服务，并不定期地走访客户反馈信息，力求向客户提供真正贴心的服务。

B、企业文化，企业的目的、愿景、使命和价值观。

在企业竞争力的诸要素中，文化力具有突出的意义，代表企业核心竞争力的最高层次，影响深远，能点石成金、化腐朽为神奇。“文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中”。重视企业文化建设，重视集体精神因素的作用和尊重人的地位作用，用正确的、具有企业特色的价值观和文化形式引导、规范职工行为，构筑企业精神，用先进的管理思想、管理方式构造运营机制，把企业组织成为坚强的和谐的和充满活力的竞争主体，这是企业发展的深层次的强大推动力。经过多年的理论提炼和实践的检验，我公司形成了独具特色的企业文化，主要内容包含了企业的目的、愿景、使命和价值观。

鑫裕的愿景：在成为铝型材行业排头兵的同时，争创中国名牌。向相关产业进军，并使之不断国际化，最终使鑫裕成为知名的企业集团。

鑫裕的使命：

为顾客创造产品

　　　为股东创造利益

为员工创造机会

　　　为社会创造繁荣

分述如下：

为顾客创造（卓越的）产品（和服务）。秉承“以顾客为中心”的经营理念，坚持质量价值观，在进一步巩固现有产品规模与营销市场优势地位的同时，加速企业的规模化发展，强化新品研制，不断提高产品质量和服务质量，为促进人类健康健康居所奉献优质产品和服务。

为股东（和其他相关方）创造利益。利用所有有利的因素，运用境内外资源，开拓市场，实行先进科学管理，提高市场效益，以期使公司全体股东及相关方获得最理想的经济效益。

为员工创造（进取、晋升、成长）机会 。本着唯才是举、量才使用、人尽其才的原则，为员工的成长和发展提供必要的空间和机会，充分挖掘和发挥每个员工的潜力。

为社会创造繁荣（和稳定）。确保公司的一切行为遵守中国的法律法规及须保护股东的合法权益，依法纳税，遵守公共道德和职业道德，积极参与社区公益活动，并积极为社会提供就业机会，实现企业经济效益与社会效益的有机统一。

鑫裕的核心价值观：

人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求

C、员工的基本情况。

我公司共有员工××人，按教育水平划分：本科××人、专科人、××高中(中专) ××人，初中以下×人；按年龄结构划分：60-50岁×人。50-40岁××人，40-30岁××人，30-20岁××人，20岁以下×人；按职位性质划分：管理层××人，操作层××人。所有岗位人员都严格按照《岗位要求》进行任用和考核。对关键和特殊岗位人员，如电工、电脑操作员必须经培训考核合格后，持证上岗。

D、主要的技术和设备设施

主要技术有阳极氧化，电泳涂装，静电粉末喷涂，断热冷桥，木纹转移等，拥有主要设备285台，25条挤压生产线、4条氧化线、2条电泳涂装线、4条粉末喷涂线、2条木纹及环保节能断热冷桥线。年产各种型材8万吨。

E、企业运营的法规和政策环境。

公司生产和服务严格遵守国家法律法规要求，产品也遵守国家行业技术标准要求。法律主要包括：《中华人民共和国合同法》、《安全生产法》、《清洁生产促进法》、《清洁生产审核暂行办法》、《公司法》、《产品质量法》、《劳动法》、《统计法》、《计量法》、《环境保护法》、《工会法》、《会计法》、《审计法》等。

行业技术标准包括铝型材产品及其所需材料的国标、部标及企标等，如铝型材产品执行GB／××××、××产品执行GB-××××等，所需材料如铝棒材料执行GB×××××，粉末材料执行GB×××等。

⑤认证及注册登记的要求：

我公司于××年×月×日通过ISO19001：2000质量管理体系认证。注册号：××，标志着质量管理程序化、规范化。

我公司于××年×月×日通过ISO14001：2000质量管理体系认证。注册号：××，标志着环境管理程序化、规范化。

公司注册登记时的登记事项真实合法，经营范围涉及法律、法规规定必须报经审批项目的都办理了审批文件或证件，如《××××许可证》、《×××经营许可证》等。

2、企业的关系

A、组织机构和治理系统。我公司实行董事会领导下的总经理负责制。

总经理为企业最高行政领导，统管和指挥企业一切经营管理活动。企业经营管理机构根据需要划分为若干个单位和部门，实行逐级负责的管理制度。董事会、总经理为决策层；各部门负责人为指挥层；内设机构负责人为管理层；一般管理人员、班组长为执行层；员工为操作层。具体组织结构如下：

B、企业的主要顾客群和市场细分。我公司的主要顾客群为××××，定位为××××。市场细分为贵宾层、工薪层、百姓层，顾客群对产品和服务的主要要求、期望及其差异各不相同：贵宾层要求产品档次要高、质量要精、服务要优、价格不是他们考虑的主要因素；工薪层要求产品价格适宜、质量保证、服务良好，价廉物美是他们考虑的主要因素；百姓层要求产品功能实用、质量可靠、价格低廉、服务较好。因需而买是他们考虑的主要因素。

C、价值创造过程中的供应商和供应链

供应商是企业利润的源泉。与供应商保持良好的合作关系，实现“双赢”是企业价值创造过程中的重要环节。顺畅的供应链是企业能否正常运转的重要保证。最重要的供应链要求应该是双向流动、进货、退货双向互动。

公司材料供方(即供应商)约有近百家，其中20余家供应关键原材料及配件。供方分为A、B两大类，A类为原材料供应商，如供应铝棒等；B类为辅助材料供应商，如供应包装物等。 A类供应商所提供的原材料，其质量直接影响到公司产品的质量，构成了公司产品价值形成过程中的重要的供应链。对供应链的最重要的要求是诚信。

公司按照IS09001标准建立了采购控制体系，供应部负责对供方的供应资格进行评审，通过验证供方资质、供货质量以及现场考查等多各渠道来确保供方符合要求，使产量、成本和准时交付得到了满足。同时通过电话、传真、座谈、上门走访等形式与供方进行沟通。公司主要的供方有安徽杜邦华佳公司、苏州长城阿克苏公司等，经过长期的合作，供应商为公司提供了优质的产品，公司为供应商延伸了市场，双方发挥互补优势，寻求效益最佳平衡点，共同避免市场风险，已形成战略伙伴关系。

D、与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。每年定期召开主要供应商联谊会，通报一年来各供应商的经营业绩，肯定成绩，分析评价存在的不足，征求各供应商对我超市的合理化建议；通过顾客满意度调查表、客户寻访、第三方调查，不定期对顾客进行满意度调查，并根据调查结果不断改进。对顾客的投诉24小时内必须有处理结果答复顾客，不断追求客户满意度提升和期望满足。

3、组织所面临的挑战

A、竞争环境

目前国内铝型材厂家的竞争比较激烈，但也相对有序，小型企业优势较小，市场主要被包括本公司在内的少数大、中型制造厂商所占领。竞争主要集中在技术、质量、服务、价格、综合管理和品牌经营等方面。

公司的竞争优势决定了公司在行业中的地位，开发技术型专利新品将成为本公司今后发展的重点，主要有以下几点优势：

①品种颜色市场优势：

本公司从制造生产第一支铝合金建筑门窗型材至今，已经从单一的阳极氧化已发展为电泳涂装、静电喷涂、木纹转移、断热冷桥等多种类型；从单一的普通90.73发展成××××个系列。×××××多个品种的各种门窗型材、工业型材、装饰型材，可以涵盖各种型号和规格。

②技术与人才优势

本公司拥有多个国内一流的铝型材专家，拥有一大批善管理经营的高级技术人才，做到年年出新品，本公司目前已拥有×××××项国家专利，另有×××项专利正在审批中。

③品牌与网络优势

本公司生产的“鑫裕”牌铝合金建筑型材已连续两次获得XX名牌产品，在2003年荣获XX省用户满意产品称号。在2004年荣获XX省质量管理奖。

本公司拥有完善快速的智能化销售及售后服务网络。为开拓市场提供了有力的保障，为业务的开展奠定了坚实的基础。

④严格的环境、质量控制体系

本公司严格推出质量管理体系标准，进行持续质量改进。同时，实施用户满意工程，确保向所有用户提供高品质的产品和完善的服务。我公司已获得ISO19001：2000质量体系认证。GB/T24001—2004 环境管理体系认证。

B、战略挑战

公司在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战主要有：

a) 关键业务方面：生产能力不足导致交货期不及时；部分产品年产值没有取得大的突破。

b) 人力资源方面：员工构成知识层次偏低，随着企业的发展，企业自动化、信息化程度的提高，将为企业的发展带来新的挑战。另一方面，由于同行业的竞争，员工的薪酬、员工的流动以及员工的教育培训等也给企业带来新的挑战。

c) 设备、投资环境：公司根据业务需求，正在征地扩建厂房，准备增上年产值100亿元新项目；同时增加设备和相应基础设施、不断地培训员工，以满足公司不断发展的需要。

C、 应对挑战的绩效改进系统

以质量管理体系为基础，全面、全程、全员开展质量基础管理，规范生产动作，通过实施内审、管理评审等达到持续改进；以计件制和绩效考核为提升手段，实行计件和绩效考核管理，把生产、消耗、产值等与绩效考核统一为一体；以市场为导向，改进和提高生产技术、扩大生产规模、吸引人才和开发新产品；积极地开展各项组织学习活动，推进组织愿景深入自我，弘扬“人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求卓越”的企业精神，努力完成“为顾客创造产品、为股东创造利益、为员工创造机会、为社会创造繁荣”的企业使命。

自我评价

4.1 领导

4.1.1 组织的领导

公司实行管理委员会领导下的董事长(总经理)负责制。董事长(总经理)为本公司的最高领导。董事长(总经理)代表公司确定公司的价值观、发展方向、目标，保持对顾客及其它相关方的关注，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任。公司通过管理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行民主评议

4.1.1.1 高层领导的作用

董事长(总经理)和董事会成员(含管理者代表)为公司的高层领导，组成领导层。各部门设部门经理，分管公司各个方面的工作。公司领导层制定战略，确定战略目标并进行部署，具体制定公司的质量方针、质量目标，采取措施完善组织的管理，并对质量管理的业绩进行评审。

公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥着巨大作用，这些作用包括：

a)确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求卓越”，确定为公司核心价值观，要求全体员工重新理解并掌握；

b)确定公司长短期发展方向及管理目标。公司根据顾客及市场需求以及自身特点，决定把×××××××作为长期的发展方向，制定战略目标及战略规划，同时为公司战略目标的实现提供充足的资源；

c)公司采用和选择适宜的方法如电话联系、传真、网站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保双向沟通；

d)高层领导应当营造良好的经营环境。公司领导确定各部门职责和权限(见《质量手册》)；鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新，对有一定贡献的员工给予物质和精神奖励；促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。

4.1.1.2 组织的治理

管理是指企业工作中实行的管理和控制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

我公司组织的管理致力于以下关键因素：

A、组织行为的管理责任：如高层领导的经营责任：确保资产的增值和保值；道德责任：安置吸收下岗失业人员再就业；法律责任：对企业的债务承担清偿责任等。

B、财务方面的责任：如遵守会计准则、财务通则、按章纳税等。

C、内、外部审计的独立性：我公司更注重内部审计的独立性，因为它真实地反映了企业的经营成果。

D、员工及其他相关方利益的保护：如制定并颁发了《员工手册》，明确了员工的权利和义务：供方权益：制定了《供应商管理办法》和《合格供方评价准则》，保证供方权益得到有效实现

4.1.1.3组织绩效的评审

我公司从以下方面评审企业的绩效和能力，并通过评审来评价企业的成就，与竞争对手和标杆绩效的比较，长、短期目标的进展；以及通过评审来评价企业的预警和应变能力。

2007年1月6日公司召开董事会，对集团公司的绩效和能力进行评审，综合意见为：具有较强的团队精神，质量意识强，开拓市场意识强并有开拓创新的精神；强化服务理念，以顾客为关注焦点；贯彻执行国家的法律法规，未发生人身安全、质量及严重顾客投诉事故；经营业绩达到短期目标的要求，也符合长期目标的方向，领先于竞争对手，但于标杆绩效尚有一定的差距；对市场变化预警和应变能力较强，这主要体现在公司2006年根据市场需求的变化开始调整产品结构，逐步增加工业型材的比重，投资兴建鑫源公司，增加产能2.5万吨，解决了市场需求以及产销平衡的问题。

B、高层领导定期评审企业的关键绩效指标，如经营收入，市场占有率，顾客满意度，以及说明近期绩效评审的结果。2004年、2005年、2006年我公司的经营收入，市场占有率直线上升，顾客满意度平稳上升，发展势头看好。

C、董事会、员工、顾客等相关方评价高层领导的绩效。评价认为：我公司的高层领导工作是卓有成效的，战略目标明确，战略布置得当，实施措施得力，质量管理绩效按计划进行，达到预期目标，但存在事务性事情太多，战略性思考过少等不足。高层领导能够运用绩效评审结果进行自我评价，接受反馈信息，并能正确对待，及时改进领导体系的效率和有效性。

附：2006年关键绩效指标测量系统

4.1.2 社会责任

4.1.2.1公共责任

我公司从以下方面履行其公共责任：

公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要，履行相应的也是必要的公共责任。

本公司生产的铝型材产品通过GB/T24001—2004 环境管理体系认证，产品安全对环境无危险及危害；能源消耗为天然气、电力；公司制定了严格的安全生产制度，签订了安全生产责任状、定期召开安全生产形式分析会议，分析存在隐患，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。

4.1.2.2 道德行为

公司制定了《员工道德行为准则》，保证自身行为符合诚信准则等道德规范，采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标，如财务副总对资金流动、财务报表等定期进行分析总结；业务部每年对订货合同、合同履约及违约情况等进行分析；供应部对供方进行评价和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。

4.1.2.3 公益支持

企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相应的社会责任，它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。公司积极地支持公益事业，对社会公益活动积极参与，并组织号召员工献爱心。遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等，公司也根据具体情况给予适当捐助。2006年公司有两名员工家属身患重大疾病，无钱医治，生命垂危，公司知晓后立即拿出××钱接济员工，同时公司董事长带头在全厂范围内发起捐赠活动，共解决医疗费用××万元，挽回了员工家属的生命，在企业内部和社会上引起了很大的反响。也进一步激发了员工和企业的爱心。

4．2战略

为科学合理制定公司的发展战略，公司成立了战略制定委员会，充分考虑各种因素高层领导制定战略目标和战略规划，公司办对战略规划进行部署，并对其进展情况进行跟踪。

4.2.1 战略制定

公司已经制定了发展战略，确定了战略目标，这些战略目标的制定有助于提高公司的竞争地位、整体管理业绩，以及在未来获得更大成功。 公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素，战略目标的调整须经公司董事会讨论研究，并经董事长审批。

我公司制定的战略目标是：坚持以市场为导向，以××为依托，不断扩大生产规模，延伸产业链条，到××年，年销售收入力争达××亿元，产品出厂合格率达××%，顾客要求及投诉及时处理率达××%，合同按期完成率达××%，降低能耗及减少废品(控制在××%以内)，员工培训合格率达××%，员工工资资收入翻一番。

4.2.2 战略部署

公司战略目标一经制定，公司办即对其进行详细部署，并对质量管理的业绩进行预测。

4.2.2.1 战略规划的制定与部署

公司办确定将战略目标转化为战略规划并实施：

a)制定和展开战略规划以实现关键战略目标，如品牌战略、发展战略、人才战略、创新战略等，需制定长短期发展计划，这些计划应有可测量的指标并可以不断地提高：

公司战略规划长期发展计划为：产品出厂合格率达××%，顾客满意度≥××%，合同按期完成率达××%，降低能耗及减少废品(控制在××%以内)，销售收入××年内达到××亿元；公司短期发展计划为：综合毛利率××%，年产值××亿元，年经营利润××万元；

公司人力资源计划为：需求预测(编制人力计划)→行动方案(招聘／精简／培训) →现状盘点(人力质量盘点) →人力资源平衡→经营目标达成。公司人力资源发展的流程为：调查→预测→规划／计划→实施→评价与改进。

b)高层领导配置了适当的资源以确保战略规划的实施，如：通过增加人员、教育、培训以及人才引进提高员工素质、扩大厂房增加设备、改善和提高员工工作环境等；

c)公司采用适宜的方法如内部审核、产品检测、数据分析以及调查顾客满意等对战略规划的进展情况进行监视和测量。

4.2.2.2 管理业绩预测

公司办根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预测，将分析结果上报总经理审阅，这些预测业绩还将与竞争者的业绩相比较，必要时调整战略规划。

2006年管理业绩测量指标

4.3 顾客与市场

公司市场部负责确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。这一条款与公司《质量手册》 “7.2与顾客有关的过程”条款相对应，以下只作重点叙述。

4.3.1 顾客和市场的了解

市场部采用建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、访问顾客记录、网上查询等形式，了解顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。市场部还根据需．要对顾客群进行细分同时考虑竞争者的顾客及其它潜在顾客，并确定关键顾客的需求和期望，将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其它业务的开发。

目标顾客群：1.直接顾客；2.间接顾客；

细分市场：1.按使用行业划分： 、 等；2.按业务量划分： 万元以下、×-×万元、×-×万元、××万元以上；3.按产品种类划分：××、××、××等。

4.3.2 顾客关系与顾客满意

市场部负责建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并采取适用的方法调查和测量顾客满意情况，提高顾客满意程度。

4.3.2.1 顾客关系的建立

市场部采用各种方法(调查、回访、定期评价等)与顾客建立良好关系：

a)从产品质量、合理的价格、交货期、售后服务等方面满足并超越顾客期望，提高顾客满意程度；

b)明确顾客查询信息(如上网、电话、传真查询)、交易(签订合同)

和投诉(公布投诉电话)的主要接触方式，并将顾客要求传达到组织内有关的每一位员工和过程；

c)公司设立投诉举报电话，市场部负责对其登记并及时处理，确保投诉能够得到及时有效的解决。客户投诉处理流程。

4.3.2.2 顾客满意的测量

市场部负责采用适当的方法和措施，通过适当的渠道，征询和监视顾客满意程度的信息，如向顾客发出《顾客满意程度调查表》以及发出产品、服务质量跟踪卡等，其他部门也可以通过顾客投诉、与顾客的日常沟通、相关方的信息反馈等渠道获取顾客满意程度的信息。市场部将获得的大量信息进行识别，将可用的信息用于改进活动，并使测量顾客满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。

顾客满意程度调查表（略）

4．4资源

公司高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程配置充分的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。本条款可参阅公司《质量手册》第6章“资源管理”中的相关内容。

4.4.1 人力资源

公司办根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并营造充分发挥员工能力的良好环境。

4.4.1.1 工作系统

a)工作的组织和管理

公司各部门负责人按自身职责，负责本部门的工作(定岗、定编、定员)；公司办及时召开管理会议，讨论协调通报各部门工作，解决实际问题，以促进组织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。

工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员工、 顾客的各种意见和建议，有利于在不同的部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。职位设计的核心内容在于三定：定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位，其方法有组织分析法、关键使命法，流程优化法、标杆对照法。定编定员是根据生产及发展要求，在一定时间内和技术落后条件下，本着精简机构，节约用人，提高工作效率的原则，规定种类人员必须配备的数量及标准。

公司确立了以人为本的管理思想，改变传统的人事管理模式，建立了现代化的动态人力资源开发和管理体系，包括人才引进机制、教育培训机制、用人机制、激励机制等各个相互作用、相互关联的组成部分。在人力资源开发和管理过程中，坚持“大人才观”，即员工“人人是人才，关键在于开发利用”，不断进行制度创新，激励员工努力工作，提高自身素质，发挥最大潜能，促进企业发展。

择优录用的人才引进机制是先导。根据需要择优录用，是公司人才引进的基本原则。公司人事处严把进人关，根据计划，采取多种方式进行招聘，严格筛选，优先招用高学历、高水平的人才，优化员工队伍。2004年至2006年，新进了60多名公司急需的各类人才,为公司的发展准备了充足的后备力量。

以创建“学习型企业”为导向的教育培训机制是基础。加强教育培训，不断提高员工素质，促进自身发展，从而促进企业发展。（详见4.4.1.2）

量才使用、人尽其才的用人机制是核心。本着唯才是举、量才使用、人尽其才的原则，重视学历，不唯学历，采取竞争上岗、内部招聘等方式，合理配置人才资源。人员配置坚持最适原则，即“把合适的人安排在最适合的岗位上，最大限度地发挥作用”。

与绩效挂钩的激励机制是关键。公司建立了完善的激励机制和约束机制，激励员工努力工作，发挥最大潜能。（详见4.4.2）

坚持“三个留人”，为员工创造进取与成长的环境是保障。公司认为人才的流动是正常的，关键是遵循市场经济的法则，做到“事业留人、感情留人、待遇留人”。

×××年企业投巨资兴建800套员工公寓楼，从员工入住、子女入学、职工福利、养老等方面进行一站式服务，彻底解决了员工的后顾之忧。不断创造拴心留人的良好环境。随着企业的发展，员工的收入、福利不断增加，远高于本地区的平均水平，员工的生产、生活、工作环境也大为改善和提高，员工的满意程度不断提高，向心力、凝聚力不断增强

目前公司已培育了一支高素质多层次的员工队伍。截止2006年4月，公司员工人×××人，其中大专以上学历×××人，占员工总数的×××8%；各类专业技术人员××××人，占员工总数的×××%；

随着体系的日益完善，员工素质不断提高，员工潜能得到发掘，极大激发了员工积极性、创造性，全员劳动生产率不断上升。

b)员工绩效管理系统

公司办根据企业要求制定考评标准，对员工业绩进行定期考评。公司办年底对各部门的考评进行总结，制定员工绩效激励政策(包括员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等)，报总经理批准后实施。

员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度。绩效标志的三种类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素质，绩效标志的操作层侧重于过程、品质，管理层侧重于结果、品质；绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。总的来说，员工绩效评价的最终目的是“胜任能力”，我公司根据管理层次的不同采取多项式考评的方法评价员工的绩效，分别制定并履行了《激励考核办法》、《员工激励考核实施细则》。同时我们注意到，任何考评都会有失真的可能，所以我们统计所有考评结果，找出偏低的部门和员工，将信息反馈给他们，由各部门进行对照分析，找出问题和差距的原因，限期整改。同时还建立了申诉系统，允许他们申诉。公司制定的员工绩效激励政策包括如薪酬、奖励、认可、晋升等，分为经济性报酬和非经济性报酬两大类。

4.4.1.2 员工的学习和发展

公司通过教育、培训和职业发展促进组织整体目标的实现，并为提高管理业绩做出贡献。

a)员工的教育、培训

公司办建立员工档案，分析各种需求与员工能力，年初制定年度教育培训计划(按岗位、工种划分)，并按计划实施；学习的方式主要有委托培养、自学、短期培训、远程教育、轮岗、换岗、例会、工作研讨会等；鼓励和支持员工以各种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标，并对教育培训的有效性进行评价。公司建立了多形式分层次的教育培训机制，投入大量资金，不断完善管理制度，周密安排计划，以灵活多样的形式开展以提高员工质量意识和能力、增强顾客满意为目的的培训。

公司制定了《培训管理程序》等管理制度，为教育培训工作提供了制度保障。围绕公司年度生产经营目标，根据各个层次不同的需要，公司制订出明确的员工培训年度计划，各单位根据公司部署组织实施，并将实施效果列入经济责任制考核。 对公司决策层、管理层，实施提高领导的决策水平和领导能力的培训；对中层干部实施提升其管理水平和业务能力的培训；对科技骨干实施提高新产品开发能力和创新能力的培训；对营销人员实施现代市场营销理论和提高市场开拓能力的培训；对岗位工人实施提高其质量意识和岗位技能的培训。

2004年——2006年，公司共举办各种培训班98个，培训1500余人次；各单位结合单位实际开展了以专业知识、技能知识及上岗证为主的培训；500余人次参加外出培训，29人次公司领导、专业技术人员赴广东、异地参加学习、考察。通过培训，全体员工增强了市场意识、竞争意识、服务意识，提高了团队精神和协作意识，员工整体素质大为提高。

b)员工的职业发展

公司充分发挥员工的潜能和主动性，帮助员工实现学习和发展目标，并对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。公司根据员工的特点和层次以及个人志愿帮助员工进行职业生涯的规划，并为员工提供发展成才的机会。公司专门制定了《关于加强进修、职业资格取证及专业培训管理的规定》，采用报销费用、保证时间、落实待遇等多种手段支持员工外出参加与本职工作相适应的专业培训、进修或取证，三年来组织了500余人次参加外出计算机、法律及其他相关培训；提倡职工利用业余时间进行多方面的学习培训，如成人教育、自学考试等，不断提高自身素质和竞争力，对取得学历的，按国家规定给予相应待遇，如薪酬增加、岗位调整、职务升迁等；员工在工作中学习，在学习中工作，不断完善自我、超越自我，“终身学习”观念已深入人心。

4.4.1.3 员工的权益与满意程度

公司成立工会委员会，保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益。

a)工作环境

生产部不断改善工作环境中的职业健康安全等条件，积极通过企业GB/T24001—2004 ( idt ISO14001：2004 ) 质量环境管理体系认证。确保对工作场所的紧急危险情况做好应急准备，鼓励员工参与多种形式的质量管理活动并。对活动予以支持、评定和认可。公司为各办公室安装配置了电脑和空调，各车间安装电风扇，设置了消防设施和安全出口及内部供电供水系统。

b)确定对员工的支持和员工满意程度

公司办负责确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素(如工资评定、工作时间、奖罚等)，以及这些因素对不同员工的影响。针对不同员工的需要，为员工提供有针对性、个性化的支持。如一线操作层的需求为：生存、健康、提高技能。管理层的需求为：发展空间，个人价值的实现、学习等。企业的发展应能满足人的五种需求的递增。这五种需求为：生理需求→生存需求→交往需求→学习需求→自我价值实现需求。我们发现，集体性的调查听不到真实的意见，个别的谈心活动能达到意想不到的效果，我们还清醒地认识到应通过其他指标，如员工流失、缺勤、抱怨、安全及生产效率、政令不畅等，评价和改善员工的权益、员工的满意程度和工作积极性。我们还设立总经理信箱，拓宽职工反映问题的渠道，由专人负责定期收集、整理、上报，对职工的意见和建议进行及时的处理和答复。

4.4.1.4 员工的能力

员工的能力=技能+个人素质，如何确保能力满足所需?提供作业指导书和管理规范并加以培训是有效的方法。公司通过不同的形式及培训教育来确保员工能力的提升，员工能力与激励机制挂钩，有效的促进了员工能力的提升，并对公司的效率提升起到了支撑作用。公司采取措施确保员工具备实现战略目标所需的能力，并对公司当前和未来的员工能力需求与现有能力进行比较分析。公司目前缺少专业管理人员和熟练生产技术工人，已纳入《人力资源招聘计划》。

4.4.2财务资源

根据战略规划和发展方向，公司确定资金需求，编制资金计划需求预算表，多渠道筹措资金，保障资金供给，并提高资金周转率。公司在总经理的主持下制定了严密的财务管理制度，实施财务预算管理，将资金的实际使用情况与计划相比较，发生偏差及时采取必要的措施，适时地进行调整。公司每年下半年开始编制次年的财务预算，确定资金需求计划。在预算编制过程中通过对新产品开发费用、人力资源开发费用、设施改造更新费用等的充分研究与合理预测，并结合公司制定的全年方针目标，经过多次自下而上、自上而下的制订、调整工作，最终确定公司的财务预算，使数据量化到每个部门。根据总体现金流量情况，确定公司全年的资金筹集、支出计划。财务科通盘考虑，本着“量入为出，收支平衡，略有节余”的原则编制资金需求计划。

对于资金缺口，财务科统筹安排，积极筹措资金，对流动资金缺口，主要考虑银行借款。由于公司与多家银行建立了存贷业务关系，因此公司考虑利率、时间、银行、贷款种类等多种因素，制定多种可行方案，从中选取融资成本最低的方案。

财务科实施了会计电算化和软件信息联网化，科学高效地整合财务资源。合理确定资金需求计划, 积极扩展融资渠道，确保资金供给。

实施全面预算管理，严格控制资金支出，保证质量管理体系的有效运行。根据各自的预算指标，各部门要编制编制运营计划，对每一项预算都附有具体措施、预算进度和相关责任人。公司严格围绕预算进行资金安排，原则上无预算不开支，超预算不开支。为保证预算的科学合理，公司在每季度末对公司预算执行情况进行分析、检查，对存在的问题及时处理，并根据实际需要进行适当调整。整个过程事前有预算，事中有控制，事后有分析、调整。对于列入资金需求计划的项目，财务科全力以赴保证资金供给。

在资金安排上，坚持“五保三缓”原则，即保科研支出，保技改项目支出，保质量、安全、环保项目的支出，保工资性支出，保产品的原料、能源供应支出，缓非生产性支出，缓非重点项目支出，缓长线原料支出。对科研、质量、安全、环保方面的资金需求，公司予以优先安排。公司重视对研发部门、质量监督检测部门的投入，不仅加大了基础设施的投入，而且对这些部门的人才的培训力度加大。

三年来研发、质量监督检测及人员培训方面资金预算计划完成率均达到了100%，确保了公司产品结构的顺利调整，保证了质量管理体系的有效运行及持续改进。

4.4.3 基础设施

生产部负责确定和提供所必需的基础设施，包括：

a)科学选择，合理配备满足公司发展需要的基础设施。

公司非常重视基础设施的配备工作，主要设施均按照“技术先进、生产适用、经济可行”的原则进行比价采购或招标采购，在选购时既考虑满足设计、制造、安装、测量、服务的需要，又照顾到安全、环保的要求。公司的装备水平逐年提高，现拥有一大批适应企业发展、具有国际先进水平的设备。

生产设备方面，主要设备采用温度、压力、流量自控、自动记录系统或采用计算机控制系统，具有国内同行业先进水平。公司现拥有生产设备 台（套），其中主要设备 台（套）； 近三年主要基础设施技术水平如下表：

水平等级 2004年 2005年 2006年

国际先进水平（％）

国内先进水平（％）

b)制定并实施基础设施的预防性和故障性维修保养制度。公司建立有《设备台帐》、《设备档案》、《设备购置申请单》、《设备保养计划》、《设备维修保养记录》等；

c)制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平

根据发展需要，公司每年都由专业处室编制和实施基础设施更新改造计划，包括大修计划、更新计划和技改计划。并编制预算，列入公司的预算体系。公司在设备设施改造方面遵循的原则是：淘汰技术落后、耗能大的设备设施，更新为技术先进、自动化程度高、节能的设备设施。计划在执行中如有更改、调整，必须写出报告，并认真论证。

公司每年都投入大量资金对基础设施进行更新改造，根据生产经营的需要，或大修、或更新、或技术改造，不断提高基础设施的技术水平。（见下表）

近三年基础设施更新改造资金投入情况表 单位：万元

项　目 2004年 2005年 2006年 合计

大 修

更 新

技 改

合 计

d)预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。如公司喷涂车间刚开始生产时烟重粉尘多、噪声大、劳动强度高，后通过不断地改进技术装备——树起起两个排气排烟烟筒(排烟排粉尘)、改电机直接起动为变频起动(降低噪声)、等直至达到合理的要求。

公司质量管理奖自评报告第2篇

随着各地质量奖的蓬勃开展，越来越多的企业通过争创质量奖认识卓越绩效管理，并通过深入实践卓越绩效管理促进企业系统竞争能力的提升。但是大家在刚刚接触它的时候可能大多数人心情并非愉悦的，为什么呢？因为面对的是一个复杂的质量奖自评报告！编写一个约6万字的质量奖自评报告，通常要经历头疼、脖子疼、浑身疼的过程，首先头疼就是不知道怎么入手，不知道写什么，所以很头疼。脖子疼呢就是明白怎么写了，开始奋笔疾书，键盘声此起彼伏，一坐就是好几个小时，以至于脖子、颈椎开始不舒服了；然后发现字数远远超过了要求，必须要精简，这下更难受了，看着自己辛辛苦苦写的报告，发现这里也好，那里也不错，感觉删掉什么地方都不合适，于是坐立不安，浑身不舒服。今天我们就交流一下关于质量奖自评报告编写过程中比较常见的问题，以及我个人的几点建议：

问题一：什么部门牵头质量奖自评报告的编写工作？

刚刚接触质量奖的企业，由于对卓越绩效评价标准不太了解，所以会面对这样一个问题：谁牵头？

建议：根据我们组织和咨询的经验，通过综合类管理部门负责更为合适一些，比如总裁办、企管部或者负责企业文化的部门等等，因为综合类管理部门自身的工作中就有很多组织、协调类的内容，所以跨部门组织经验丰富，同时此类部门的主管往往是副总级、甚至公司一把手，所以管控能力也较强，能够承担此类大型活动的组织管理工作；当然有些企业会让质量部等技术部门组织，当然也可以，但需要高层的充分授权，一旦出现困难可通过高层有效解决，毕竟自评报告的编写通常时间较为紧张，所以效率对最终目标的达成效果影响很大。当然，无论什么部门牵头组织，都需要高层作为总的负责人亲自坐镇，其一提高各个参与人员的重视程度，提高效率；其二便于阶段性总结，及时解决过程中存在的问题，提高工作质量。

问题二：明确了编写任务后，该怎么写？

通常企业明确了牵头部门后，会由牵头部门组织大家召开启动会，启动会一定要有高层，最好是公司最高领导的参与，这样提高大家的重视程度。启动会上一定要明确各个部门的工作内容、计划安排等。此时各个部门会遇到一个问题：领到的编写任务该怎么下手编写？

建议：由于自评报告是按照卓越绩效评价准则的领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进以及结果7大章的顺序进行编写，所以在编写时不再像往常那样的写自己部门的总结，而是要依据卓越绩效评价准则中的条款要求，站在公司的高度，将公司在此方面如何做的提炼出来。那么如何在短时间内将这些内容进行提炼呢？首先建议各部门负责人亲自参与，因为好多部门同时跨越好几个章节的内容，所以部门负责人应该是最熟悉内容去哪里找的人了，所以第一个环节：根据条款找内容。例如我们辅导的一家企业，当把任务分发后，部门负责人首先就是将自己负责的所有内容看一遍，然后告诉下属找到什么材料，这样用于写内容的材料迅速汇集。当有了素材后，就按照条款要求将内容写进报告中；此时还会出现另外一个问题：是写好后与辅导老师交流，还是写完一个内容就交流，我建议一个一个内容交流，这样可以快速让辅导老师得知自己的进度，同时报告的形式、格式、逻辑结构等等都很快的明确下来，而后内容编写就会少走很多弯路。所以明确了编写任务后，要点就是：一、快速搜集公司素材；二、编写过程中快速与咨询老师交流。当做到了这两条之后，通常编写人员就进入了状态，效率和质量都将大幅提升。

问题三：编写质量奖自评报告对于编者、部门有什么好处？

当自评报告编写项目组织良好，方法得当时，如果依然进展缓慢，那么多数原因是编写者的心态了。心态不积极简单说就是“编写质量奖自评报告对于编者、部门有什么好处？”

建议：针对这个问题，我们根据以往的咨询经验会发现，质量奖编写过程通常是刚开始抵触、然后接受，最后惊讶。因为随着编写过程的深入，大家会发现原来我们还有这么大的差距，还有很多工作要做。正如我们的一个客户所说：“没有接触卓越绩效之前，我们觉得自己已经挺优秀了，写了这个报告后发现还有这么多事情可以做，差距还很大”，所以卓越绩效可以帮助我们“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，让我们更健康、持续的发展。因此建议企业要给各个部门安排一个工作：在自评报告编写完成后，提交一份报告：以卓越绩效标准，阐述一下公司的主要优势和主要改进空间，以及未来的改进建议。这样将激发大家的主人翁意识，同时收集到有价值的信息，以营造公司进一步改进、提升的氛围。同时，一些企业会建立奖励方法对编写人员进行奖励，如某客户将获奖金额的10%作为奖励资金对编写人员进行奖励，同时让咨询组对各个部门的积极性、工作质量进行评价排名，根据排名进行分层次的激励，以提高大家的积极性和配合意愿。

问题四：编写报告字数太多，如何精简？

当报告编写愈发顺利时，状态越来越好的时候，通常会发现有很多内容都可以写进报告，但会被咨询老师告知，字数太多了，需要精简，那么问题来了：感觉这里也好，那里也不舍得删，怎么精简呢？

建议：突出核心优势，突出方法。内容之所以太多，很多时候是因为我们的描述性内容太多，例如：在基础设施建设方面，公司高层领导高度重视，积极……。这种描述过多，反而会影响报告的质量。所以整个报告要突出公司的核心优势，如市场优势、研发优势、生产优势、人才优势、技术优势或其他，而不是撒胡椒面似的均匀覆盖；同时要重点突出工作方法的优势，包括流程、制度、机制、体系或者自创的管理方式等等。

总之，编写自评报告是一个较为复杂的过程，但无论有什么困难，只要通过有效的组织和大家的积极配合，一定可以取得事半功倍的效果，既参与质量奖的申报，同时也能明确自身改进与提升的主要方向，为之后的提升创造有利的氛围！

公司质量管理奖自评报告第3篇

一、领导 1.1愿景和价值观 a 愿景、使命和价值观 在十几年的发展历程中，XXX的文化经历了一个从无意识到有意识、从不系统到系统、从优秀到卓越的过程，达到了“内化于心、固化于制、外化于行”的境界，最终形成了“理想与愿景的一致、核心价值观的一致、战略上的一致、行动上的一致”——“四个一致”的文化特征。 XXX文化的培育过程包括检讨、设计、养成、形成四个阶段。在检讨环节，公司全员参与、全员承担动议修订企业文化培育提纲的责任和义务。在核心价值体系的引导下，就组织应该提倡什么、反对什么，公司发动全员进行分析策划，为后续设计企业文化建设纲要提供依据；在设计环节，根据第一阶段的分析结果，将达成的共识转换为组织内部的标准与规范，即可以执行和操作的文件，形成了“固化于制”的文化培育提纲；在养成环节，公司将企业文化的培育与具体经营活动相结合，各级管理者以及全员依据设计提纲，培养共同的信念（思维习惯），培养共同的行动方式（行为习惯），针对背离公司文化方向的行为，全员都有劝导、批评、抵制的责任与义务；在形成环节，XXX认为，公司文化形成的标志是：“企业组织成员在当前的时点上，自然而然的、不约而同的去这样想、去这样做。”因此，XXX将“四个一致”作为管理企业的最高境界去追求。 XXX的愿景----创中国建筑业强势品牌XXX的使命----顾客满意最大化；股东财富最大化；员工发展最大化；社会回报最大化。 XXX的核心价值观----创新、开放、回报 这个核心价值观涵盖了三方面的内容：（1）XXX根据工程项目定位以及社会对企业功能的分工，认识到自身存续的价值是通过建造优质工程来提升社会基础设施；（2）XXX依据“不辜负资本资源所托，关注股东、债权人需求；能够通过有利润表现出较强的纳税能力，以支持社区的发展；以及企业组织是创造财富组织的根本属性”的内外部责任要求，不断提升企业创造财富、获取利润的能力，在实现企业自身发展的同时，促进社会进步；（3）企业的业绩是员工创造的，“以员工为本”的理念是社会和谐、企业发展的根本保证。因此，根据员工的根本需求，公司提出了让员工有成就、健康与快乐工作、快乐生活的“以人为本”的指导思想。 XXX注重企业的持续发展，并通过领导的以身作则、文化引导、机制保证、奖罚严明、实时沟通等方式培育公司良好的守法和道德行为环境；通过公司战略编制与执行控制、管理的持续改进与创新、人才培养、信息系统建设与管理、风险分析与应急预案等快速反应能力培养等方式持续完善企业管理，以实现全面、和谐、可持续发展的目标。 b. 沟通和组织绩效 XXX倡导全方位、多渠道、无障碍的沟通法则，要求各级管理者重视上下、内外、纵向、横向的充分沟通和协调，

广泛听取员工意见和建议，增进了解，激发员工的工作热情和树立主人翁意识。对于关键决策，公司主要通过总裁办公会、专题研讨会、管理评审会、业绩发布会、民主生活会、信息平台文件评审等方式，就相关事项和议题达成共识。 1.2 组织治理和社会责任 a.组织的治理 XXX认为，企业组织治理的本质是“基于利益最大化；所有者与经营者之间是一种委托代理关系的基本特征，公司治理结构实际上是为了解董事会、监事会、经营管理层‘三会四权’的责任、义务、权力关系而设计的一套符合公司法要求、资本市场监管规则、市场运行规则要求的关系准则。”为了企业的长期健康发展，XXX致力于公司治理文化的建设和治理水平的提升，建立了完善的治理结构，“三会四权”分工有序、权责明晰、各司其职、运行有效。 XXX同时设立了直接隶属于董事会审核委员会的审计部，审计部负责人及其员工的任用、薪酬、考核均由审核委员会直接负责，并赋权审计部负责人可以列席各个层面会议和对各项经营活动进行检查，有效地保持了内部审计的独立性、公正性与信息权；使董事会与管理层的信息对称得到保证，这一成功经验得到了董事会、监管机构的充分认可与肯定。 XXX秉承“质量第一、用户至上”理念，近年来，公司共创市级“文明标化”30余项，市级“优质结构”工程30余项。连续多年江苏省人民政府授予省级“重合同、守信用”企业，被XXX市政府授予“建筑业先进集体”、“骨干企业”等荣誉称号。 b.法律和道德行为 XXX严格按法律法规的要求开展企业经营活动，并要求各部门及时收集与本部门业务运作相关的法律法规和行业标准，将其作为工作流程设计的输入条件之一，以确保相关法律法规通过工作流程的执行得到落实。 作为一个舞弊风险较高的行业，XXX特别关注道德规范的遵循情况。公司秉持依法经营、诚信守法的经营理念，始终不断地引导员工正确处理与各方的关系，并由公司审计部、纪检监察室及标准管理部负责对经营行为进行监督稽核、对违反法律法规的行为进行预防和查处。通过事前预防教育、事中过程控制、事后检查监督进行道德行为的全过程控制管理。即：通过理念的宣传等事前预防措施将不道德行为发生的机率降低；通过将权力在过程中分解，在运行中合成，过程在阳光下操作，每一个环节都是上一个环节的监督

者，使权力在运行中得到了充分的监督，为抵制“权力寻租”形成了一个有效的、全系统、全方位的过程控制体系；通过受理投诉、立案调查、内部审计、调查结论与审计结论沟通等方式，对有违公司倡导的企业文化行为进行确认，并就确认事项与当事人共同设计整改对策，跟踪整改效果。在此机制的控制下，XXX成立以来，预计2015年集团产值达到300亿，而在基本建设行业腐败案件频发的大环境下，本公司的管理者与员工无一人受到司法与监察部门的检控。 c.社会责任和对关键社区的支持 XXX认为：企业组织向社会提供优质工程以实现企业使命是企业最大的社会责任；同时企业在自身发展的同时充分关注社区的和谐与进步，充分关爱弱势群体，是企业组织作为“社区公民”应尽的义务。 自成立以来，XXX稳步发展，现已达到建筑施工总承包一级，并在全国开设了10余家分（子）公司。建立了地区之间联系的快速通道，激活了沿线地区的经济发展，打通了发达地区与欠发达地区之间的联系通道，为拉动地方经济和加强地区间交流起了积极的作用。 XXX关注对弱势群体的帮助，并在多方面展开了积极的实践。如为施工人员增加了驻外补贴、食宿补贴等多项补助。公司及员工皆当以扶贫济困、热心公益为己任。此则已写入集团宪章。 二、战略策划 2.1 战略制定 a. 战略制定过程XXX的战略规划期为3年（短期战略规划）、5年（中期战略规划）、10年（长期战略规划），并以年度为单位进行战略检讨及修编，以保证战略实施的连续性和组织的长期可持续性发展。 XXX战略制定的关键步骤包括信息收集、战略检讨、战略修编与制订、及对信息进行监控与定期检讨几个步骤。 在战略制订过程中，XXX通过行业总览、行业环境PEST分析、行业波特五力分析，行业成熟度等四个方面对外部环境进行分析，以分析公司所面临的发展机会与威胁；并通过经营分析、与竞争对手及标杆比较、业务价值链分析、内部资源分析等，分析公司自身的优、劣势、机会和威胁，以找准战略发展方向，确立公司的战略目标。公司还通过征询各部门和外部专家的意见、组织公司内部评审等方式控制在战略研究过程中可能存在的盲点与风险，并通过每年的定期检讨调整战略的制度，以对战略策划风险进行有效控制。 XXX的战略决策是一个从下至上的信息反馈与评审，和从上至下进行决策确认的过程。各级参与者在战略制订与实施过程中所作的贡献如图所示：XXX这种“全员参与、全程参与、全方位分析和全方位策划”的战略决策机制，为战略制定的科学性、规范性和严谨性提供了保障，也为战略的有效沟通与落实奠定了基础。 b. 战略目标 XXX的战略目标是致力于快速扩张、快速转型，努力打造中国最具竞争力的民营建筑施工企业，力争2015年集团产值达到300亿元，在“十二五”末取得房屋建筑施工特级总承包资质，实现上市走向资本市场。 为支持此目标，公司将坚持“质量第一、用户至上”的企业经营宗旨，以人为本，科学发展的战略路线，并从“资产池优化、新业务拓展、建管养并重、管理提升和人才战略”等五个方面展开落实。