温泉部2021年“五一”假期期间应急预案

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温泉部2021年“五一”假期期间应急预案第1篇

一、编制目的

为使部门在2020年“五一”假期期间给游客提供一个安全舒适的环境，本着以对每位客人的生命财产高度负责的精神，针对温泉部实际情况，及时有效地应对各类突发事件的发生，特制定本预案。

二、适用范围及工作原则

本预案仅限于2020年“五一”假期期间温泉部安全事故的应急处置工作。

温泉部安全事件应急处置工作坚持以人为本，减少事故，统一领导，分级负责，居安思危，预防为主，科学评估，依法处置的工作原则。

三、应急领导小组

成立“五一”假期期间温泉部安全事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导和指挥“五一”假期期间温泉部安全事件的应急处置工作，负责向县委、县政府及相关部门报告重大安全事件的有关情况，负责与各有关职能部门的通报和协调。

组 长： 党支部书记、分管安全领导

副组长： 副总经理

总经理助理、温泉部经理

成 员： 温泉部副经理

泡池区负责人

酒店区域负责人

酒店区域负责人

领导小组下设办公室，由陈斌任办公室主任，负责处理日常事务领导小组办公室下设综合、现场处置和后勤保障三个工作组。

应急处置各工作组职责：

主要职责是组织、协调和实施温泉部安全事件应急工作预案；温泉部安全事故发生时，组织协调相关部门联动和配合，协调事发地有关部门实施救援工作，监督救援措施的落实，评估事件影响，提出事件防范意见；建立温泉部安全事故处理责任制和责任追究制，对有关责任人提出处理意见；组织撰写总结报告。

现场处置组：由温泉部经理负责，向领导小组办公室报告现场情况，根据应急领导小组决定迅速采取有效措施控制事态蔓延，协助相关部门开展事故调查工作。

后勤保障组：由办公室、温泉部经理等人员组成，组长为。主要职责是保障后勤服务工作。

四、温泉部应急预案细则

（一）游客滑倒摔伤应急预案

1.第一时间关注游客、安抚游客，及时通知当班主管和医护人员赶到现场。

2.对伤情进行一个初步处理，确保伤情因处理不及时而造成恶化。

3.如果事态较严重应及时通知当班经理往现场指挥，及时上报。

4.如需外出就医时，由当班经理通知相关部门协助。

5.给予游客安抚工作，望能得到他们理解支持。

（二）游客泡晕应急预案

1.游客晕倒时，第一时间把游客扶到椅子或休息区，并盖好毛巾防止感冒。

2.询问游客同行人员，该游客是否有高血压、心脏病等特殊疾病。

3.及时通知景区医务室，为其敷上冰毛巾和疏散人群保证空气的流通。

4.及时送上温水和糖盐水，以缓解游客身体不适。

5.如果事态较严重应及时通知当班经理到现场指挥，及时上报，将客人送至医院。

（三）停电应急预案

1.平日注意事项：

（1）照明电筒不常用时，必须在每个月进行充电，时间不少于8小时，以便及时使用。

（2）各区域必须准备专用蜡烛以备后用。

（3）平时多演练突发事件来锻炼员工的反映能力及处理能力。

2.白天停电

（1）第一时间与工程部联系，了解停电原因及来电时间，通知各区域做好停电准备和对客解释工作。

（2）前台检查好手工操作所需物品是否缺乏和备齐，消费单据是否做好归类。

（3）巡查各区域停电情况。（包括游客反映、服务人员解释工作等）停电后，部门经理及主管应备好对讲机等以便随时联系。

3. 晚上

（1）第一时间打开照明电筒以及专用蜡烛，同时各区域做好现场解释工作，控制好现场。

（2）及时与工程部联系，掌握信息，根据情况做好相关部署。

（3）前台控制好现场并分配好所有在岗人员职责，将所有单据分类放好。

（4）涉及到各通道等重要岗位进行人员定岗，提供照明、解释、搀扶等服务，以免发生意外。

（5）当值主管安排前厅暂不让游客进场，待来电后方可进场。同时安排各岗位将在场游客安排休息区域休息，做好相关解释。

（6）提醒游客注意保管好个人财产，各区域员工加大巡岗力度。

（7）停电后带好对讲机保持通讯畅通，检查部门电话是否正常可用。

（8）对在岗人员安排好巡岗同时保护自身安全。

（四）手牌丢失应急预案。

1.有游客报称钥匙丢失时，应立即通知更衣室主管及前厅主管注意控制游客柜子的被盗，冒领等。

2.及时通知其它各消费点取消此钥匙牌的签单权，防止拾到钥匙牌者在其它点进行签单消费。

3.提醒游客回忆钥匙可能遗失的地方，并联系此处主管或服务人员协助尽快查找。

4.查找无效而游客又急于离开的情况下，询问游客同行人数，进场时间等，确认此钥匙号确属此客后，询问客人柜内的物品，最好让游客写下柜内的物品名称，客人姓名，联系方式等，（以防客人记错钥匙号发生的意外）

5.双方无异议后，通知当班经理领取备用钥匙，当场开柜并核对物品是否与游客所说一致。

6.并及时做好备档工作。

（五）客人溺水应急预案

1.如游客发生溺水的情况时，救生员应根据以下水池的突救护两种方式，在救护中，用哪种方式应根据实际情况，以最有把握达成救护目的为从依据，灵活掌握，合理运用。

2.间接救护：使用救护圈、打水板、救生杆。该方式较适用于近岸溺水者，具体救护技巧及注意事项将在救生员进行。

3.直接救护：直接救护是在溺水者距岸边较远，间接救护方式不易奏效时，救生员必须立即跳入水中履行自已的使命，救护溺水者，避免意外发生。直接救护要救生员具有良好的体能和专业的救护技巧以及机敏的头脑，冷静沉稳的心理状态，其具体方法如下：

4.入水前观察，迅速选择入水地点。

5.入水要快，注意目标及自已身边的游客。

6.游近溺水者，采用速度较快的自由泳，也可采用蛙泳以观察溺水者，当游到目标2-3米时，应深吸口气再接近，以保存自身体力。

7.拖运：侧泳的拖运法、仰泳的拖运法、接触游客时尽量以背后接角，避免游客反抱住救护者，施展不开手脚。

8.上岸：池边上岸。扶梯上岸。救护至浅水区。

9.抢救：按摩心脏，又称心脏按摩法；清除口鼻杂物；控水；人工呼吸。

10.水中解脱方法：当溺水者处于极度紧张的状况下，很可能抱住救生员，扭成一团，救生员必须熟悉多种解脱方法才能保持冷静，救已救人（在不得已情况下，可以把溺水者打昏，再进行营救）。

（六）醉酒游客泡汤应急预案

1.喝酒未进入

（1）如遇醉酒游客前台应劝阻进行泡汤，对游客解释酒后泡汤的危害，劝解游客醒酒后再泡汤。

（2）如为度假区特别来宾，在上报上级同意或现场人和管理人员许可陪同下，安排专人跟踪服务。

2. 喝酒进入

（1）发现游客在池区醉酒第一时间扶往休息区域。

（2）通知当值主管及医护人员。

（3）给游客端上一杯葡萄糖进行解酒同时递上冰巾。

（七）其他应急预案

1.游客非法活动处理程序。本项程序称游客非法活动是指：贩毒、从事色情媒介、聚、计划企图非法等。

（1）凡获悉任何游客非法活动，应立即通报以下人员：值班经理、事件发生部门经理、安保队长。

2.游客非法活动工作程序。

（1）立即作取证工作，如：录音、摄影等。

（2）迅速报警处理。

（3）配合警方办案，提供必要的证明资料。

（4）把事情经过和处理结果备案，报总经理。

3. 流氓滋事处理程序。

本项程序称流氓滋事是指地痞流氓来找茬寻仇与员工或 客人发生冲突斗殴。

（1）凡出现流氓滋事情况后，应立即通报以下人员：值班经理、事件发生部门经理、安保队长。

（2）遇流氓滋事，经劝解无效，按以下述程序处理。迅速报警。保护宾客、员工安全。继续劝阻，隔离游客或员工，直至警方人员抵达现场。协助警方侦办，提供必要的资料。把事情经过和处理结果备案，上报总经理。

4.醉酒闹事处理作业程序。

（1）凡出现醉酒闹事情况后，应立即通报以下人员：值班经理、事件发生部门经理、安保队长。

（2）无论任何人先抵达现场，处理方法如下：安抚醉酒游客，平息情绪，并劝离度假区，如为度假区特别来宾，在上报上级同意、现场人和管理人员许可陪同下，安排房间先安顿休息。依需要报请派出所人员协助处理。将酒醉游客予以隔离，务必使游客安静，以免吵到其它游客。把事情经过和处理结果备案报分管安全领导。

5.游客受伤处理程序所有员工在任何地方发现游客受伤时，应采取以下措施：

（1）游客可自行走动，则立即停下手中任何工作带领游客到医务室进行处理。

（2）若游客无法行动，则立即通知医务室人员赶到现场进行简单救治，而后用担架将游客送往医务室进一步处理。

（3）若医务室人员无法处理应立即将游客送往就近医院救治，并事先向接收医院报告病人情况以便做好救治准备。

（4）部门管理人员进行跟踪，把事情经过和处理结果备案，报分管安全领导。

有限责任公司温泉部

2020年4月29日

温泉部2021年“五一”假期期间应急预案第2篇

　　为切实做好我镇“五一”旅游工作，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，为我镇旅游业快速发展，营造安定、和谐的社会氛围，现就做好xxxx年“五一”旅游工作的有关事项通知如下：

　　一、提高认识，积极准备

　　各村、各单位务必要高度重视，加强领导、夯实责任，高标准、高质量地做好“五一”的各项组织接待工作，确保“五一”期间平安有序，安全稳定。

　　二、加强治理，确保安全

　　坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，按照“属地管理”的原则，切实加强对旅游安全工作的领导，强化安全生产责任制，进一步完善旅游突发公共事件应急预案，做好应对各种公共突发事件的准备工作。各村、各相关单位要在“五一”前认真开展一次安全大检查，做到不留死角，不留隐患。一是突出抓好旅游交通安全工作。派出所要对营运车辆进行安全检查，确保车况良好，杜绝车辆带病上路。要进一步强化对司乘人员行车安全方面的管理和教育，消除驾驶人员麻痹思想。二是中心卫生院要加强食品卫生和食品加工场所的监督管理，对旅游接待酒店及农家乐的食品卫生工作进行检查、督促和指导。要制定突发公共卫生事件应急预案，及时处置突发公共卫生事件。三是要做好防汛、防火等安全工作。四是严格监管大型节庆娱乐活动。节日期间节庆活动丰富，元坝派出所等单位要严格监管“五一”期间举办的节庆及其他公众聚集活动，要按照“谁主办、谁负责安全”的原则，精心制订好活动方案和突发事件应急预案，健全各项安全保卫措施，确保节庆活动安全。

　　三、强化检查，整顿秩序

　　组织开展联合执法检查，一方面对镇内酒店、农家乐和带有危险性、容易发生安全事故的旅游项目进行全面拉网式检查，对宾馆、饭店、餐厅等公众聚集场所进行全面检查，对各种消防设施进行检查，确保消防栓及各类灭火器材等消防设施处于完好有效状态，消防安全疏散通道要确保畅通无阻。要进一步加强食品卫生管理，严防食物中毒，彻底杜绝各种安全隐患。另一方面要加大和查处强迫消费及变相强迫消费等扰乱市场秩序的`行为，打击旅游购物欺诈，维护旅游者的合法权益。各相关单位和旅游接待单位要牢固树立质量意识，针对存在的服务质量问题进行认真的自查，深入开展“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等活动，净化旅游消费环境，提升服务质量。各旅游经营接待单位要从维护市场秩序的大局出发，保持产品价格的平衡。严厉查处借机涨价的违规行为，宾馆、旅店要制作价格标牌，酒店农家乐等餐饮单位要制作规范菜单，做到商品食品明码标价经营，坚决防止“五一”期间出现物价暴涨的现象，维护黎坪旅游的良好形象。

　　四、积极监管，规范服务

　　各单位要按照镇上的统一部署，高质量、高标准做好旅游服务接待的准备工作，全面开展以“诚信经营、诚信服务”为主要内容的诚信教育；相关单位要设立旅游咨询服务站，做好散客接待，特别是自驾车游客的接待工作。宾馆、饭店、农家乐要积极推出满足大众节日需要的富有特色的服务项目。有关单位要开展灵活多样的促销活动，展示地方土特产品，积极推动旅游购物。各单位要集中力量全面进行环境卫生整治，尤其对卫生死角下大功夫清理。黄金周期间人流量大，要坚持全天候打扫集镇街道卫生，确保干净整洁。农家乐协会要积极发挥作用，加快农家乐规范化管理，强化从业人员培训，教育和引导农家乐经营户文明经商、守法经营，不出现欺客宰客现象。

　　五、协调配合，保障稳定

　　采取积极有效措施，加强协调配合和信息沟通，积极引导消费，及时掌控市场，准确把握旅游市场趋势，合理分流客源，调节供需矛盾。坚持领导带班制，值班人员要坚守工作岗位，保持24小时信息畅通；如果发生旅游重大安全事故后，要按照重大旅游事故应急救援预案，及时妥善处理，实行安全事故每日一报、零报告制度。

温泉部2021年“五一”假期期间应急预案第3篇

为切实做好我镇“五一”旅游工作，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，为我镇旅游业快速发展，营造安定、和谐的社会氛围，现就做好 xxxx 年“五一”旅游工作的有关事项通知如下：

一、提高认识，积极准备各村、各单位务必要高度重视，加强领导、夯实责任，高标准、高质量地做好“五一”的各项组织接待工作，确保“五一”期间平安有序，安全稳定。

二、加强治理，确保安全坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，按照“属地管理”的原则，切实加强对旅游安全工作的领导，强化安全生产责任制，进一步完善旅游突发公共事件应急预案，做好应对各种公共突发事件的准备工作。各村、各相关单位要在“五一”前认真开展一次安全大检查，做到不留死角，不留隐患。

一是突出抓好旅游交通安全工作。派出所要对营运车辆进行安全检查，确保车况良好，杜绝车辆带病上路。要进一步强化对司乘人员行车安全方面的管理和教育，消除驾驶人员麻痹思想。二是中心卫生院要加强食品卫生和食品加工场所的监督管理，对旅游接待酒店及农家乐的食品卫生工作进行检查、督促和指导。要制定突发公共卫生事件应急预案，及时处置突发公共卫生事件。三是要做好防汛、防火等安全工作。四是严格监管大型节庆娱乐活动。节日期间节庆活动丰富，元坝派出所等单位要严格监管“五一”期间举办的节庆及其他公众聚集活动，要按照“谁主办、谁负责安全”的原则，精心制订好活动方案和突发事件应急预案，健全各项安全保卫措施，确保节庆活动安全。

三、强化检查，整顿秩序组织开展联合执法检查，一方面对镇内酒店、农家乐和带有危险性、容易发生安全事故的旅游项目进行全面拉网式检查，对宾馆、饭店、餐厅等公众聚集场所进行全面检查，对各种消防设施进行检查，确保消防栓及各类灭火器材等消防设施处于完好有效状态，消防安全疏散通道要确保畅通无阻。要进一步加强食品卫生管理，严防食物中毒，彻底杜绝各种安全隐患。另一方面要加大和查处强迫消费及变相强迫消费等扰乱市场秩序的行为，打击旅游购物欺诈，维护旅游者的合法权益。各相关单位和旅游接待单位要牢固树立质量意识，针对存在的服务质量问题进行认真的自查，深入开展“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等活动，净化旅游消费环境，提升服务质量。各旅游经营接待单位要从维护市场秩序的大局出发，保持产品价格的平衡。严厉查处借机涨价的违规行为，宾馆、旅店要制作价格标牌，酒店农家乐等餐饮单位要制作规范菜单，做到商品食品明码标价经营，坚决防止“五一”期间出现物价暴涨的现象，维护黎坪旅游的良好形象。

四、积极监管，规范服务各单位要按照镇上的统一部署，高质量、高标准做好旅游服务接待的准备工作，全面开展以“诚信经营、诚信服务”为主要内容的诚信教育；相关单位要设立旅游咨询服务站，做好散客接待，特别是自驾车游客的接待工作。宾馆、饭店、农家乐要积极推出满足大众节日需要的富有特色的服务项目。有关单位要开展灵活多样的促销活动，展示地方土特产品，积极推动旅游购物。各单位要集中力量全面进行环境卫生整治，尤其对卫生死角下大功夫清理。黄金周期间人流量大，要坚持全天候打扫集镇街道卫生，确保干净整洁。农家乐协会要积极发挥作用，加快农家乐规范化管理，强化从业人员培训，教育和引导农家乐经营户文明经商、守法经营，不出现欺客宰客现象。

五、协调配合，保障稳定采取积极有效措施，加强协调配合和信息沟通，积极引导消费，及时掌控市场，准确把握旅游市场趋势，合理分流客源，调节供需矛盾。坚持领导带班制，值班人员要坚守工作岗位，保持 24 小时信息畅通；如果发生旅游重大安全事故后，要按照重大旅游事故应急救援预案，及时妥善处理，实行安全事故每日一报、零报告制度。