邮政局值班局长服务理念心得发言

以下是为您推荐的《邮政局值班局长服务理念心得发言》，希望能对您的工作、学习、生活有帮助，欢迎阅读参考！

邮政局值班局长服务理念心得发言第1篇

各位领导：

大家好！

我叫XXX，借此机会我向各位领导汇报一下自己多年来的服务体会和心得，以及自己对我们东四邮局首创的“用户是亲人”服务理念的一点体会。

我做过普通营业员，做过值班局长，现在是副支局长，其中我对值班局长这个岗位有着特殊的感情，因为这个岗位我做了十几年，也是从这个岗位上成长为全国劳模的，正是在值班局长岗位上通过流动服务与用户进行零距离沟通，为用户手把手面对面排忧解难，才让我更加深刻地理解“用户是亲人”含义。

怎么把用户当亲人呢，我的体会是要把用户的事当作自己的事，想方设法为他们排忧解难。

比如有一次，一位母亲给孩子订错了《中学生学习报》，把初中版订成了高中版，办理改订时已错过了第一期报纸。这位家长十分着急地找到邮局，我二话没说马上答应帮她解决，经过联系报社，得知第一期报已经卖完。将心比心吧，我自己也是个母亲，如果是我自己的女儿需要这份报，做妈妈的千方百计也要弄到啊。于是，我请投递部向其他订户借来一份，复印后细心裁剪，用胶条拼接得严丝合缝。当我把粘好的报纸交给那位母亲时她特别感动，拉着我连声道谢。后来她常到我们营业厅来，还总向街坊邻居宣传我们东四邮局。

在我们营业大厅经常会遇到一些特殊用户，也就是我们常说的社会弱势群体吧，他们有的是残疾人、有的是收废品或看自行车的小商贩，他们经常要把辛苦挣来的零钱换成整钱，到许多银行都不予办理。但是到我们东四邮局来，我们都是一视同仁。

我曾帮一位靠捡破烂供孩子上大学的女同志汇款，每一次都要把又脏有破的几毛甚至几分的零钱捋平数清汇给在外地上学的孩子，几年来从未嫌弃过她；还有一次，一个外地民工拿着一张过期汇款单来我们局，那上面是他在上海打工时单位汇给他的工资，当时这笔汇款已经退回单位了，我想一个年轻人在外辛苦谋生不容易，让他自己联系又费时又费力，索性我就帮他与对方联系，几经周折对方终于同意重新把那笔钱汇到我们局。像这些用户都特别爱来东四邮局，是因为在这里他们能感受到亲人般的温情，感受到我们这个和谐和谐社会的关爱。

作为值班局长，实际就是营业大厅里流动的营业员，我总是要求自己做到“哪里需要，哪里有我；无处不在，无事不妥”，不能对用户简单说“不”，也绝不能让用户带着不满意离开东四邮局，更不能让用户的不满意隔夜。

记得去年冬天的一个下午，一位用户认为邮件资费不合理，营业员怎么都解释不通，用户扔下钱和信气哼哼的离开营业厅。我见状急忙追了出去，可那用户已不见踪影。于是我急忙折回柜台抄下寄件人地址，下班后骑车直奔用户家。12月的傍晚，寒风凛冽，而我却丝毫没有察觉，心里一直想着怎样消除用户的不满。面对顶着寒风上门做解释的我，用户十分吃惊又有些不好意思，“这都什么年代了，你们服务行业还有家访的，真是难得啊！”经过解释用户的不满终于化解，还对他的态度进行道歉，我终于松了一口气，离开用户家时，看到他正在做功课的女儿，我不由得心头一紧，猛然想起自己发着高烧的女儿正在家里等我，早上爱人还嘱咐我早点回家给孩子做饭，回家的路上想着自己的女儿我不自觉的泪流满面。但是我心里依然觉得很欣慰，虽然我们的工作很平凡，看似微不足道，但通过努力能够得到老百姓的理解和信任，这些是最珍贵的。

刚才说的这样的小事，我在工作中常常遇到，而且每次都能保证让用户满意而归。有时候有人问我，沈师傅，用户对您总能百分之百信任，您有什么秘诀吗？其实我感觉，秘诀就是要始终把用户的事当自己的事办，把用户当亲人，这样做每一件事都能够非常有热情，而且这种热情的确是发自内心、毫无保留的。

邮政局值班局长服务理念心得发言第2篇

　　邮政如何开展新一轮创业，实现跨越式发展，这一具体的时代命题摆在每一个邮政人的眼前。省邮政公司党组高屋建瓴、审时度势，适时提出了“更新一点，再快一点”企业核心理念，为处于转型期的邮政指明了新的发展方向，作为一名普通的邮政营销职工，通过深入学习贯彻企业核心理念，使得我深刻认识了现代邮政服务的内涵与外延。邮政核心理念的心得体会

　　一、不断提升服务意识，凝聚企业向心力

　　省邮政公司总经理鞠勇提出的，要为崛起提供现代邮政服务，就是要用信息化手段贯穿于邮政企业的生产、经营和管理过程中，所形成的为客户提供方便、为商家创造价值的品质能力，为准确把握这一内涵，我认真学习领会鞠勇总经理的文章《提供现代邮政服务的思考与实践》，认识到要把转变观念作为提供现代邮政服务的基本前提，凝聚企业向心力，不断提升服务意识、服务效能和服务品质。通过深入学习贯彻企业核心理念，将其转化为自己的自觉行动，理念的创新带来了行动上的及时响应，效益意识、市场意识的强化，细节管理的落实到位、服务水平的提升都彰显着思想解放的巨大威力。作为员工，当不断优化服务流程和手段，追求服务品质的最优化，并将信息化扩大到邮政客户、扩大到企业的各个流程和环节，以此使邮政事业更快更好发展。

　　二、创新工作思路，提升发展效益

　　通过学习贯彻企业核心理念，开阔了发展思路。新的思路、新的理念在我县邮政的每一个角落不断涌现和强化，小富即安、狭隘封闭等消极观念在这里慢慢失去市场，失去孕育的温床，作为邮政的一员，应以积极的心态，紧密联系实际，有的放矢，不断加强自身的学习，提升能力和水平，改革思想观念，积极投入到激烈的市场竞争当中，形成创新意识、勇于实践的精神，破解发展过程中的难题，转变发展方式，推动科学发展。在业务发展过程中增强成本、效益观念，高商业化服务水平，与订户沟通和取得订户信任，不断提高服务能力、判断能力、营销能力，把走访与信息收集、营销有机结合起来，重点了解报刊需求.及商贸户订阅情况，在实战中进一步强化报刊业务的市场竞争力，整发展思路，注重发展质效，以信息化分析发展的成本与利润，不断提升企业效益。

　　三、增强市场效益观念，促进邮政快速发展

　　通过核心理念的学习，增强了主动贴近市场的意识，主动把自身发展放到竞争大局和新的`经济社会发展趋势中去审视、思考和谋划，加深对外部竞争环境的认识。在邮政深入推进“两区一商”市场、电子商务市场、县域市场和会展市场开发，使各项业务步入了持续健康的发展轨道。不断提升执行力，形成了、有利于企业长远发展的新思维、新思路，统一员工认识，增强快速响应市场的能力，和对各项工作的执行速度与力度，在解放思想的过程中不断创新工作思路和方法，不断解决新问题，不断适应科学发展的需要，树立了争先进位的意识，共同促进邮政快速发展。

　　“更新一点，再快一点”，在企业核心理念指引下，作为员工，勤于思考，勇于实践，敢于超越，弘扬求真务实、高效彻底的作风，迸发创新的勇气、干劲和激情，不断增强工作的实效性，以积极开放的心态使企业核心理念成为推动我县邮政发展的强大动力。

邮政局值班局长服务理念心得发言第3篇

　　为期五天的岗前培训已经落下帷幕，这是让人难以忘怀的五天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。

　　在短短的五天时间里，省邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

　　首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。

　　中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于年3月20日，是全国第五大商业银行。邮政储蓄银行省分行于20XX年1月成立，现已建成覆盖省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献！形成了以外币存款为主的负责业务；汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务；协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为省金融市场的重要组成部分。

　　其次，刚刚起步的中国邮政储蓄银行，如何继往开来，与邮政协调发展？如何找准定位，向现代商业银行迈进？

　　省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政金融业务发展形成很大压力。省分行将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。

　　再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡提供“精品”服务。

　　服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

　　最后，非常感谢各位领导给我们安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，我们邮政储蓄银行市分行的15位新人增进了了解、加深了友谊，更重要的是深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我们今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。为邮政储蓄银行的明天贡献自己的一份力量。