经发局在中小企业管理咨询工作经验交流会上的发言

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经发局在中小企业管理咨询工作经验交流会上的发言第1篇

　　一、加强政策扶持，促进管理咨询工作发展

　　xx市高度重视为中小企业发展创造良好的政策环境，特别是国际金融危机以来，市政府先后研究出台了《关于扶持中小企业经营发展的实施意见》等政策，明确提出要实施企业管理咨询诊断、开展管理咨询诊断试点、开展管理提升培训工作，改进培训指导方式，提升中小企业管理水平，提高中小企业经营管理素质，指导帮助中小企业加强内部管理，推进管理创新。为贯彻落实工信部关于开展中小企业服务年活动部署要求，今年4月份，印发了《关于开展xx市中小企业服务年活动的通知》，再次重申要深化中小企业内部管理，开展中小企业管理素质提升活动，引导中小企业提高管理水平。

　　加大财政资金支持力度，推动管理咨询工作开展。2010年xx市财政局、xx市经济发展局出台了《xx市中小企业发展专项资金使用管理办法》，加大对管理咨询服务工作的资金扶持。文件规定“培训服务，包括创业培训、中小企业经营管理及专业技术人员培训、中小企业服务机构从业人员培训。短期培训服务的资助标准每人次500元，用于对培训机构承办的公益培训的授课费、教材费、场租费的资助。长期深度培训服务项目的实际发生额按企业、个人、财政共同负担的原则予以适当补助；管理咨询服务，指中小企业服务机构为提高中小企业管理水平开展的管理咨询、企业诊断等活动。专项资金将对企业进行管理咨询诊断的实际支出费用给予不超过50%的资助”。2011年xx市管理咨询企业共获得省、市两级扶持资金约250万元。

　　二、培育行业协会，推动管理咨询行业健康发展

　　xx管理咨询行业自20世纪90年代初开始出现，至今已发展到二百多家管理咨询企业(包括营销策划、品牌管理、企业管理咨询、人力资源管理、投融资顾问等类型企业)。为了进一步加强业内沟通与合作、实现资源共享、相互促进、提高自身及对社会的服务能力，2004年12月18日，成立了xx市经济管理咨询协会，协会目前已经拥有xx咨询界、经济界、企业界、学术界及政府相关部门等近百家会员，并设置了城乡发展规划、时尚品牌管理、人力资源管理、现代商业管理等四个专业委员会，而且队伍还在不断扩大。协会通过制定行业标准、规范行业行为、提高行业形象、增强行业凝聚力，不断提高行业权威性、增长业务能力、避免恶性竞争，对xx及周边地区的健康发展起到了很大的推动作用。

　　市经发局积极培育行业协会，指导行业协会加强协会自身建设，进一步发挥协会的行业自律职能、行业代表职能、行业服务职能、行业协调职能等，促进行业规范发展。我局通过政府购买服务等方式，委托xx管理咨询协会开展中小企业管理咨询服务及xx市管理咨询业现状调查报告等各方面工作，2009年至今，开展各项基于管理咨询的企业管理义诊活动33场，参加义诊企业达387家，管理咨询机构达504家（次）；其中2011年委托xx市管理咨询协会举办了7场企业管理咨询义诊，参加义诊活动机构达30多家，受益企业20多家；举办了8场/次的管理论坛/沙龙公益活动，民营中小企业900多人通过此项活动受益提升，提高了企业管理水平。

　　协会还通过举办行业咨询会和现场交流会等多种服务会员的活动形式，做好行业服务。近年来协会每年都召开管理咨询业座谈会和现场经验交流会，通过举办公开课、并参与举办每年的中小企业服务活动，积极承接政府的相关项目工作，充分发挥了协会桥梁和纽带的作用，同时积极当好政府的参谋和助手，在维护市场经济秩序、规划行业发展、提供行业服务、促进行业自律、参与市场协调及争端处理等方面发挥重要作用。协会主动作为、积极作为，切实承担起为企业、为行业、为政府服务的责任，得到了政府领导、业内及企业的充分肯定，同时提升了协会的知名度和社会影响力，促进了xx市行业咨询行业的健康发展。

　　三、整合培训资源，提升管理培训水平

　　xx市积极整合“国家中小企业银河培训”、省级“企业成长培训”及市级公益性培训资金，依托中小企业服务中心，举办系列公益培训工作，强化中小企业培训工作，提高管理培训水平。2011年共举办14期培训，培训17人次。其中完成“国家中小企业银河培训”2期，培训人数594人次；完成“企业成长培训”5期，培训人数307人次；完成“品牌xx”系列培训5期，培训人数416人次；完成“国内市场拓展专项培训”2期，培训人数330人次。2009年以来“国家中小企业银河培训工程”共培训19期4147人次、省“企业成长培训”48期80人次；市“创业者家园”48期8414人次； “品牌xx”11期3048人次、市场开拓12期2848人次。共计完成培训141期26741人次。

　　举办中小企业总裁研修班，培养中小企业管理者的商业新思维，提高中小企业经营管理人员的整体素质，帮助企业探寻企业成长突破之道。“清华大学中小企业创新经营工商管理（总裁）高级研修班”从2010年开始每年一期，3期共培训220人。研修班学员来自重点民营企业和成长型中小企业高级管理人员，对提高企业管理人员的整体素质、提供企业经营管理水平具有积极的作用。

　　开展中小企业网上培训服务。2010年启动“xx中小企业网络商学院示范基地”项目，建立“xx中小企业网络商学院”（中小企业网络公共培训服务平台），开展“百企千场万人”公益培训。为我市企业提供网络培训学习平台。该平台依托时代光华管理培训学院强大的教育培训资源，汇集国内名家讲座，可为企业提供17大类760多门管理类的培训课程，包括领导艺术、综合管理、战略管理、人力资源管理、财务管理、市场营销、生产运营、IT等课程，系统完整、丰富多样，可为企业人力资源管理部门快速、科学地选择课程，制定培训计划，组织实施培训提供有力保证。2011年为我市103家中小企业提供网上公益培训服务，企业集中开展培训1350余场次，累计培训达到2.1余人次。

　　四、创新服务模式，推进中小企业公共信息化

　　xx市积极引导中小企业运用信息技术提高研发、管理、制造和服务水平，提高市场营销和售后服务能力，加快信息技术与生产技术、管理方式的融合，提升中小企业信息化服务水平。市经发局依托xx中小在线网站，采取政府引导、社会参与的方式，整合信息化产品、服务资源，支持中小在线整合各类服务栏目，不断满足拓展服务范畴的需要，推出在线团购频道、“谈商论道”、“融资超市”、百日招聘高校毕业生活动、“百企千场万人”公益培训工程等服务项目，积极推进民营企业和中小企业在内部管理、产供销、开发设计、电子商务、网络推广等领域的信息化进程。2011年9月份推出了首个国内终身免费的中小企业在线管理软件应用平台——xx中小在线“E管通”企业在线管理软件应用平台，目前已有超过1500家小微企业注册使用。中小在线还加强与市经发局、发改委、财政局、贸发局、科技局、工商局等中小企业相关政府部门的沟通，第一时间转载和发布与中小企业相关的政策政务信息，不断提高政务信息发布的及时性、准确性与有效性。目前中小在线信息服务平台每天点击量超过6万人次，是xx中小企业第一门户网站。2011年3月，“xx中小在线”荣获工业和信息化部首批“国家中小企业公共服务示范平台”荣誉。

　　五、理清工作思路，明确下一步工作重点

　　一是深入推进服务项目，完善体系建设工作。企业管理提升服务体系的建立，既符合xx中小企业和非公经济服务需要的社会化服务体系的要求，也与管理咨询行业发展和国家层面服务体系相配套，是经济建设不可缺少的重要推手。由于目前该体系尚处于初步建成阶段，其服务深度和系统性还有待进一步完善和提高，为此，我们要不断增加体系服务的项目和内容，把工作推向深入，不断扩展体系的功能和覆盖，并形成科学规范的运行管理和制度约束，以保障其健康、良性地成长。

　　二是建立长效运行机制，探索现代服务体系新模式。企业管理提升服务体系建设有其自身的特点，只有体系内外各部分各要素协同运作，并且建立起长效运行机制，才能使管理提升服务体系持续、健康地发展。为此，我们认为：一要建立系统的体系发展规划。管理提升服务体系发展规划是政府服务中小企业措施的重要组成部分，我们将针对当前管理咨询行业基础偏小、抗风险能力较弱的现状，尽快制订管理提升服务体系发展规划。具体做法是以行业协会为主要工作对象和抓手，通过授权或委托行业协会，负责组织开展相关规划和具体落实工作。二要探索有效的体系服务新模式。建设功能强大效果突出的企业公共服务平台，为企业成长需求、交流学习提供多种便利服务；帮助中小企业寻找管理服务、了解咨询机构，努力打造一个权威、专业、公开、公平的企业管理提升发展公共服务平台。

经发局在中小企业管理咨询工作经验交流会上的发言第2篇

尊敬的各位领导、同事们：

大家下午好!很荣幸今天你们给予我们这个机会让我们畅言心中所想、所感、所悟，这既是你们对我们的关心和鼓励，也是你们对我们的肯定和重视，谢谢您们!

走上工作岗位的那一天，是我们人生轨迹发生巨大转折点的一天，也是我们真正实现自己人生价值的开始!上班后的每一天都会有新的感悟，新的启发。对于我们这些刚走出大学校门的大学生来说，如何尽快的融入到新的工作环境中，如何将在校所学的书本知识更好地发挥到工作实践中，都是我们需要思考和决的问题。下面我就谈谈我对刚参加工作的体会。

首先，体会最深刻的就是自豪与幸福。地委作为全区最高的党政机关，代表着权力与地位，是很多人想实现梦想而为之努力的动力。今天我们有幸走进这座庄严而神圣的大楼，更加荣幸能来到地委办这个大家庭里工作，一种自豪感油然而生。地委办给了我们一轮闪亮的光环，地委办的领导和同事们则给了我们一个温暖的家。从报名的那天开始，领导们就以一种随和，耐心，热情的态度接纳了我们，这更加坚定了我要考上地委办的决心。现在我们每月工资不高，你们尽心尽力的帮我们解决了吃住问题，不管是上一届的陈秘书长，现在的梁秘书长，还是几位书记，科长，以及同事们，都给予了我们极大的关心与鼓励，此时此刻我们能够坐在这里发言，这就是最好的证实。

其次，对工作的不适应性。大学毕业进入新岗位，我们有许多需要面对的考验。全新的环境里严格的规章制度代替了大学的自由随意;来自各单位的领导和同事取代了曾经熟悉的同学;全新的岗位上，我们的定位由教育的接受者转变为技能的掌握者;办公室工作千篇一律，枯燥无味，忙时加班加点，闲时无事可做。这许许多多的巨大改变都让我们在短时间内难以适应。

再次，是紧张感。地委办公室是地委的“心脏”和“窗口”，是沟通上下级的“咽喉”、联系左右的“纽带”。地委办作为地委综合办事机构，不仅担负着为领导决策进行参谋和为全局提供服务的重要职责，而且还要与社会各单位打交道。因此办公室里必然是人才济济，加之今年办公室要招进几名博士生和硕士生，从知识和经验上他们都优秀于我们，这对于我们刚走出象牙塔的学子来说产生了极大的压力。办公室许多工作虽然看起来是小事，却都要牵动全局、影响全局。办公室的特殊地位决定了办公室工作来不得半点疏忽，哪怕是一个符号、一个字，一点点的疏漏都可能产生严重的后果。但这对于平时大大咧咧的我来说，确实是一个不小的考验。

今天主要从对新员工指导和培训上谈论一些。

1，关键在沟通

介绍--公司情况和公司文化，事业部主要业务方向，熟悉工作环境，我一般都带领新同事去食堂吃第一顿饭，如何用饭卡，如何就餐等。很多新员工都北大方正是全球知名的大公司，他们是慕名而来，当然对方正也充满了期待。所以我们必须尽快使新同事熟悉办公环境，熟悉公司的文化，该去找何人解决，或者解释一下座位紧张的原因，这个问题很快就能解决，就应该可以避免新员工流失的问题。

2，产品培训

我在数字内容事业部客户服务中心，主要是对数字图书馆、电子书业务提供技术服务，这部分软件版本多，环境复杂，所以在新员工指导中，主要就是产品培训工作。

我们的新同事，将来从事的.工作也主要是售后服务的工作，要具有解决用户问题的能力，所以新产品培训，于面向用户的培训，还要深入，还要全面。

培训主要分三个方面，一般要1个月时间，才能够基本掌握。第一步是产品的总体介绍，主要培训内容是各个产品的基本功能和它们之间的关系。第二步是基础产品培训，第三步是数字图书馆专用产品培训。

如果听了一次产品培训，只能够对产品有个基本的了解。要想详细了解产品的功能，并要能独立解决处理出现的问题，还需要对产品进行认真学习研究。在这个阶段，我主要辅导新同事解决问题的方法，例如讲解产品的faq，遇到问题应该从哪些方面判断，应该从哪个方面解决等等。

数字图书馆产品对操作系统，数据库依赖性较大，对新同事的辅导还包括操作系统和数据库sqlserver的基本操作和故障排除。

经发局在中小企业管理咨询工作经验交流会上的发言第3篇

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!

今天很荣幸能够和大家在---相聚，感谢------工作会议，为我们提供了相互交流和学习提高的机会。面对新形势，办公室如何做到科学服务、和谐服务，是摆在我们面前的一个重要课题。下面，我将结合----综合工作部实际情况，谈几点粗浅认识。

一、强化管理，完善工作流程，不断提高工作质量和水平

综合工作部现有员工--人(其中司机4人)，是我院和各部门的桥梁纽带，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，担负着人事劳资、财务审计、档案管理、公文文秘、行政事务等重要职责，其工作效能和服务水平的高低直接影响我院科学决策的贯彻实施。为此，我们把健全工作机制，完善工作流程作为日常工作的重要内容，大力推进工作规范化，既降低了经营管理成本，又提高了工作效率，为全院职工提供了比较满意的服务。

1、建章立制，明确职责任务，确保工作有序进行。

通过近两年来的企业标准化建设，我院已完成了管理标准、技术标准、工作标准三大制度体系中的60余项制度、规定，完成企业标准化建设的90%。《绩效考核管理办法修订稿》、《督办工作制度》、《服务承诺制》等管理标准与多项制度相继出台。

管理的流程化、规范化，对综合部的职责进行了量化细化，使每位员工做到了各司其职、相互配合。工作部于月末将每位员工本月工作完成情况和下月重点工作计划进行汇总，在月工作例会上对每位员工进行考核并且评出等级，考核结果直接与该月绩效挂钩，激励员工以强烈的责任心对待每一项工作任务。

2、完善协作机制，形成工作合力。

综合部的工作涉及点多、面广，需要各部门的相互配合与共同努力。为此，我们重点做好两方面的工作。一是切实加强内部团结协作，对工作中存在的问题和困难，大家出谋划策，齐心协力，打造团结和谐有战斗力的队伍。二是切实加强上级单位与有关职能部门的联系，建立良好的工作关系，及时做好沟通协调等相关工作，以得到他们的大力支持和配合。通过建立与各有关方面良好的协作机制，充分调动了各个方面的工作积极性，有效整合了各方面的优势，形成了工作合力，保证了工作的顺利运转。

二、创新服务意识，丰富工作内涵， 创造性地开展各项工作

我们的服务理念是“服务永无止境”，我们的服务仅仅局限于“鞍前不越位，马后不掉队”是远远不够，为了适应形势变化，就需要不断创新，做到全方位提高服务品位和服务水平。

1、想尽一切办法，解决员工最关心、最现实的焦点问题。

为了尽快改善员工工作、生活环境，院工作部积极努力，开展了大量的前期工作。经过全面深入的调查了解，通过公开拍卖，成功竞得 市区一块土地的使用权，基地建设迈出了关键的一步，并且迅速进行规划设计、铁塔迁移等工作，采取有效措施，争取有利条件及政策，加快院基地建设的步伐，广大员工期盼环境优美、鸟语花香的办公、生活环境指日可待;今年，在完成了员工定岗定级岗位系数调整的基础上，进一步完善了企业内部分配及绩效考核制度，在很大程度上调动了员工的积极性和主动性，激发了职工的工作热情。

落实员工休假和体检制度，不断改进员工食堂工作，保证大家用餐卫生、安全、健康。时刻关注员工心态变化，工作、学习、生活状况，善于倾听员工心声，及时发现问题解决问题，切实为员工排忧解难，做些实事。先后为几名家庭困难的员工组织捐款及慰问;员工的生日，及时送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢节假日，为了让那些不能回家的员工快快乐乐过节，我们把他们组织来一起安排活动，让设计院员工充分感受到了这个大家庭的温暖，感受了集体的力量，营造了和谐的工作氛围，维护了企业发展与稳定的大局。

2、加强调研，勤于思考，为领导科学决策当好高参。

综合部的参谋助手作用发挥的好不好、充分不充分、领导满意不满意，是检验办公室工作水平高低的重要标志。为了发挥好参谋助手作用，为领导科学决策当好高参，要创新工作思路，在改进工作方法上下功夫，我们要求员工努力做到以下三个必须：

一是必须参领导之所需，谋职工之所求，谋到点子上，参在要害处。

二是必须超前谋划工作，要敢于打破传统思维定式，换位思考，超前思考，考虑问题快半拍、早半拍、抢半拍，对领导关注的重点问题，做到领导未谋有所思;对群众关注的热点问题，做到领导未闻有所知;对工作中的难点问题，做到领导未示有所行。

三是必须搞好调查研究分析，深入一线摸实情，广泛收集信息和资料，然后对各类信息进行科学分析，结合本院实际加以整理提炼，形成比较有价值的调研报告和方案，为领导决策出思路、出新招、出良谋，让领导多做“选择题”，少做“问答题”。

以上是----部一些做法和体会，希望大家批评指正。通过这次联络员会议，我们也看到了与同行的差距和不足，我们将虚心学习各方先进经验，不断提高工作水平。

最后，祝大会圆满成功，各位领导、同仁身体健康，工作顺利!