浅谈办公室人员素质建设

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浅谈办公室人员素质建设第1篇

办公室作为领导决策和实施决策服务的综合办事机构，在工作中起着承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽作用。办公室人员的素质直接影响办公室工作的效率，对加强和促进站所整体工作具有着重要意义。

树立“三个意识”，提高自我修养。

一是责任意识，办公室工作繁杂，在人员分工上不可能做到“一是一、二是二”，许多临时性事务需要及时办理，因此，要求办公室人员要勇于担当，积极应对，主动处理相关工作，杜绝相互推诿扯皮现象。

二是协作意识，办公室工作涉及到方方面面，工作任务往往需要多人互相协作才能够完成，因此，办公室人员要树立团结协作意识，尽心尽力担任好每项工作中的角色，完成属于自己的环节。

三是创新意识，任何工作都不是一成不变的，办公室工作同样如此，作为综合管理部门，办公室要关注和收集各方面信息，围绕费收业务中心工作和领导要求，充分发挥主观能动性，正确预测发展趋势，从而牢牢掌握工作主动权，竭力研究和解决工作中存在的热点、难点问题，创造性地开展工作。

提高“四项能力”，增强自身素质。

提高随机应变能力。办公室工作内容多、范围广，需要处理问题情况复杂，经常会出现一些突发的或预料外的情况，处理这些问题不但要求要坚持原则，同时也要灵活合理，处理方式无固定模式可循，因此办公室人员要具备随机应变能力，能够因人制宜，因事制宜，妥善处理突发事件。

提高组织协调能力。办公室是一个综合管理部门，不但负责各类文件和工作的上传下达，还负责各部门岗位的调度协调，因此，具备较强的组织能力和协调能力，利用各方面信息材料，在处理问题时才能周全考虑，处理得当。

提高语言表达能力。语言是社会交际的最重要工具，办公室作为沟通上下联系左右的中枢部门，许多工作除了实干，还需要通过语言来表达，表达不清或词不达意，往往会造成事情的延误，加强语言练习，多学多练、掌握语言技巧，把好语言关，也是办公室人员提高素质必备的能力。

提高文字写作能力。办公室作为文秘部门，写作能力是办公室人员的必备能力，良好的写作能力并不是为少数人所拥有的天赋，而是一整套任何人都可学到的技巧，办公室人员可以通过“多读、多些、多思”来提高自己的写作能力，为做一名合格的办公室人员奠定基础。

浅谈办公室人员素质建设第2篇

  办公室工作人员应具备的素质一：

   1、敬业精神要强，工作要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性，吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好办公室工作的前提条件。

   2、思想要活跃，要有解放思想，实事求是的优良作用，接受新生事物要快，爱学习，爱出点子，改革和超前意识要强，在工作中要充分发挥主观能动性，才能不断开拓新局面。

   3、办事要稳妥，处事要严谨，在廉洁自律上要求严格，严于律已，要起模范带头作用，这是做好各项工作的保证。

   4、要信奉诚实、正派的做人要诚实、正派，要有高尚的道德品质，朴实的工作作风，公正的处事原则。所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观，做到堂堂正正做人，认认真真做事;所谓“朴实”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把劲全使出来，就是一个好同志;所谓“公正”就是在原则问题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事;要谦虚谨慎，慎用权力，知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作方法。有了成绩归功于大家,出了问题要主动承担责任,关心下属要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。

   办公室工作人员应具备的素质二：

   做人、做事、做文，对从事办公室工作的同志至关重要，是一个比较称职的办公室人员的基本要求。

   (一)做人，是人生之大轨。

   办公室人员在领导身边工作，一言一行关系甚大，良好的思想素质是最根本的，必须具有高度的责任感，具有改革创新的气魄和锐意进取的精神，具有坚定的信心和不移的信念。

   坚定。要有坚定正确的政治方向，在思想上，政治上，行动上坚定地同党委保持一致。办理事务，处理问题，一言一行，都要以办公室的利益为重。什么是坚定，就是在各种困难、困挠前不失信心，在复杂的情况下保持清醒的头脑，不左右摇摆，经得起考验。

   正派。在领导身边工作，自身形象在各方面随时都会引起关注，如果政治素质不高，思想作风不正派，领导不放心，那是不行的。正派体现在对上对下的一致性。对待领导，要明快不庸俗，要敢于直言。作为领导身边的工作人员，要服好务，并不是领导说什么就是什么，要敢于给领导提建议，想办法，切不可唯唯诺诺。一个有事业心的领导并不喜欢身边的同志惟命是从。领导在制定决策过程中，有一个构思、加工的过程，其间要听取多方面意见，对各种方案进行比较，最后才能做出较为科学的决策。如果领导征询你的意见，即便考虑不甚成熟，也不妨直抒已见。随声附和，不是对领导尊重，而是缺乏独立思考，见解和胆识的表现，明智的领导都不会喜欢你这样做。对下要热情而不冷淡，开诚相与而不失原则。正派还体现在办事公道。无论对领导，对 下面，还是对周围的同志，都要保持一致性，切忌对上是一套，对下又 是一套。

吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做办公室工作不能图什么 名利，要树立澹泊明志的人生观，舍得吃苦。古人说“在音希声，大象 无形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘于淡泊，默默无闻地工作， 即便赢得世人瞩目的地位，也能超之度外，个中寂寞甘苦不言而喻。 不要做点事就大事喧哗，唯恐人家不知；不要遇到困难就叫苦；要踏踏 实实，兢兢业业，日积月累方能成气候。修养。办公室工作人员随时和方方面面的人打交道，与上级和同级领 导接触也较频繁，工作难度较大。有些工作虽然尽力去做了，但别人 还可能不满意。遇到这种情况怎么办？这就要胸怀宽大，临大事、难 事有静气。要加强自我修养，无论遇到什么情况，都要头脑冷静，安心 工作。要遵守纪律，廉洁奉公，自觉履行职业责任，严格按领导意图办 事。办公室工作人员所办的很多事情或多或少代表着领导的意见，一 言一行往往体现领导的形象。因此，处理问题，反映情况，接待来访等 要尽量做到措辞准确，解答合理，切不可认为是领导身边的人就高人 一等，盛气凌人，让人见而生厌；更不能打着领导旗号为自己办事，损 害领导和办公室的形象。

团结。办任何事情，都是“和则兴”。推诿扯皮，“一人一把号，各吹各的 调”，吹的再好，也不会和谐一致。同志相处，不可“前门长揖后门关， 今日结交明日改”，要热心款曲，以诚相待。同志之间，要少想点自己， 多想点别人，关系自会融洽；光想自己，不想别人，永远也搞不好关系。 团结是一种责任，是从长久的认识与共同的契合而产生的。要光明磊 落，胸怀坦荡，不要搞小动作，不要把感情上某些不合带到工作上来； 工作要讲配合，不带私人杂念；大事要讲原则，不涉及原则的小事，今 天碰到了明天就要把它忘掉。要争取团结更多的人，把工作做好。

（二）做事。办公室是不管部门，办好日常事务是办公室的基本工作。

处理具体事 务，要做到四点：

一是办事干练。干练包含利索和精细。

二是有条不紊。办公室工作头绪繁多，且往往计划赶不上变化。要避 免打乱仗，各项工作要合理安排，疏密得当，井然有序。既要重点突出， 又要讲究节奏。要有始终不渝的精神，终日无所事事，或工作没有设 想推着干，是干不好办公室工作的。对一年中全办公室抓几件大事也 要心中有数。要准确把握每一个问题的实质，增强工作的自觉性和科 学性。到一个阶段，就要总结一下自己做了些什么，是正数还是负数。 这样工作一段，总结一段，才能使工作不断螺旋式上升。

三是语言表达要清楚。口才是表达思想、传情达意的一种技能，也是 办公室工作人员应具备的素质之一。讲话清楚、得体，会给人以稳重、 干练的印象。向领导汇报工作，反映问题，向下布置工作，传达事宜， 都要力求言简意赅，切忌罗罗嗦嗦，拖泥带水，使人不得要领。要注意 语感，讲话清楚、动听，使对方能够并乐意接受。还应注意场合，尽量 多听别人的意见，少表现自己，更不要争强好胜，把观点强加于别人， 特别要言而有当，当说则说，不该说则不说，要考虑效果。

四是管理要规范。要进一步完善办公室的各种台帐、各项工作制度和 程序，尽量把各种资料收集齐全完整，分类归档，以便随时为领导提 供所需。对于领导交办的事，绝不能遗忘，这方面一旦失误或出问题， 轻则造成不良影响，重则造成重大的甚至不可挽回的损失。一定要有 时间观念，今天的事不要拖到明，办事要有着落，有回音。办公室工作 要培养既能办事又能办文的复合型人才，不断提高工作水平、工作效 率、工作质量。

（三）做文。

办公室一些同志长年累月与文字打交道，对这些同志来说，做文是一 项基本功，非下苦功过这一关不可。而且能写一手好文章，是人生工 作中一件至关重要的大事，是人素质高的重要体现。当然，写好文章，非一朝一夕之功，不下一番苦功是过不了关的。反映办公室工作水平 的一个重要方面，往往也表现在文字质量上。因此，办公室选才用人， 除了政治素质，都很重视文字能力。要有过硬的文字能力，一方面要 多读书，加强理论修养。有了理论指导，才不至于捧着一大堆素材苦 于无处下手而搜肠刮肚，才能从中提炼出有价值的观点，才能上升到 一定的理论高度。另一方面要多练习、多请教，常年努力，持续不断， 经过自觉钻研，长期积累，必有所获。做文必须不失其真，不随其实。要从实践的真知中概括出正确观点， 具有鲜明性和针对性。切忌抄来抄去，切忌想当然，脱离实际。无论起 草领导讲话、总结报告，还是各种信息材料，都应做到反映真实，观点 鲜明，简明扼要，立意高，文字通顺、准确、生动。

浅谈办公室人员素质建设第3篇

办公室工作人员素质决定了办公室工作质量。我感到，办公室工作人员要培塑和强化以下素质。

一、强化“六种意识”

在强化政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识的同时，还需增强以下“六种意识”。

1.全局意识。善于站在单位全局思考问题，凡是单位的事都要关心，凡是对单位有利的事多办，凡是有损单位利益、形象的事坚决不办。

2.服务意识。把单位的事情当作自己的事情，想大家之所想，急大家之所急，谋大家之所需，勤勤恳恳，任劳任怨，主动靠上去工作，热情服务、周到服务，为单位员工多办事、办好事、办实事。

3.奉献意识。正确处理苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体关系，耐得住清苦，不怕吃苦，不怕吃亏，不计较个人得失，甘当不为名利的“小草”，乐于奉献的“蜜蜂”，恪尽职守的“螺丝钉”，在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐。

4.责任意识。办公室工作无小事，每一件工作都容不得一点马虎和半点虚假。要对工作负责任、对事业负责任、对单位负责任，紧绷责任弦，做到工作认真负责，态度端正，处事果断，保障有力，确保工作万无一失。

5.质量意识。按照“高标准、严要求、高效率、快节奏、上水平、创一流”的要求，对每一项工作都要早介入、早思考、早研究，以“先”争取主动，以“快”提高效率，以“实”保证质量，努力实现事事先行一步，件件都出精品。

6.窗口意识。做到“五讲”、“三服从”、“三个正确对待”，即讲党性、讲大局、讲原则、讲程序、讲感情；服从统一领导、服从组织分配、服从工作安排；正确对待组织、正确对待他人、正确对待自己。坚决克服“门难进、脸难看、事难办”的现象，树立办公室的良好形象。

二、发扬“五种精神”

7.敬业精神。干一行、爱一行、专一行，以高度的责任感和强烈的事业心做好单位领导赋予的每一项工作，正确对待和处理公与私、得与失的关系，做到重事业、轻得失，重奉献、轻索取，甘当无名英雄。

8.“工匠精神”。像工匠那样，耐住寂寞，稳住心神，一丝不苟，精益求精，把每项工作做好，干出精品、争创一流，既为一域增光，又为全局添彩。

9.团结协作精神。识大体、顾大局，相互支持，相互补台，相互协作，做到思想上同心、目标上同向、事业上同干，大事讲原则、小事讲风格，齐心协力地把办公室工作搞好。

10.“钉钉子”精神。保持“绳锯木断、水滴石穿”的韧劲，发扬敢于拼搏、踏实苦干的作风，以钉钉子精神把每一项工作钉准、钉深、钉牢，钉出规律，以实际行动为单位事业发展提供坚强有力的保障。

11.“马上就办”精神。对工作闻风而动，雷厉风行，能办的事情抓紧办、依法办，特事特办、急事急办、快事快办，不能办的事情要说明原由，解释清楚，做到案无积卷、事不过夜。必要时加班加点，组织突击活动，以赢得时间主动和工作主动，不折不扣地完成好应急任务。

三、提升“四种能力”

12.学习能力。常思能力不足，常怀本领恐慌，常找学习差距，自觉把学习当作一种信念、一种责任、一种需要。向工作实践中学，多积累经验，不断总结提高；向书本学习，弥补知识“短板”，不断加油充电；向身边领导学习领导艺术、工作方法;向同事学习业务知识、处理问题的方式。

13.协调综合能力。要注重对上沟通协调，谋取动力；对下沟通协调，化解阻力；横向沟通协调，求得合力。提高协调综合能力，还要注意把握大局，善于理顺各方面的关系，把握轻重缓急，讲究协调方法，坚持原则性和灵活性的统一，切实做到在对上协调中发挥好服务作用，在横向协调中发挥中枢作用，在对下协调工作中发挥指导作用。

14.服务保障能力。主要是做到“三心一力”:一要热心,积极主动服务。早晚都要办的事要早办，可以主动办也可以被动办的事力争主动办，可办可不办的事尽可能地办，可冷淡办也可热情办的事要热情地办。二要细心。办公室无小事,在工作中“三思而后行、百密无一疏”,培养严谨细致的工作作风。三要耐心。面对办公室繁杂琐碎、千头万绪的工作,要不厌其烦，耐心细致去面对、去协调。保障有力。积极谋划、主动作为，多措并举，尽全力搞好各项服务保障。

15.创新能力。思路要创新，想问题、出主意要前瞻谋划，要有新理念、新思路、新创意。工作要创新，集中精力研究自己的工作，竭尽全力把各级赋予的工作任务干出色，让领导放心、群众满意。方法要创新，不断掌握新方法，应用新载体，主动地、能动地做好工作。制度要创新，紧贴单位实际，建立健全相关制度，使办公室工作制度化、规范化和科学化。