2021年“科室创优”活动工作意见

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2015年“科室创优”活动工作意见

为巩固群众路线教育实践活动成果，不断深化“三好两满意”机关建设，深入推进优化发展软环境工作，着力提升机关科室服务基层、群众的满意度，围绕建设服务型科室目标，现就2015年县直部门开展“科室创优”活动提出如下工作意见：

一、丰富创优内容

一是培育服务精神。县直机关各科室的广大党员和干部职工，要牢固树立公仆观念，自觉增强服务意识，服务态度热情，着装得体，语言平和，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“横冷硬推”的现象，让基层的同志和群众到机关科室办事有“到家”的感觉，做到温暖、可亲、可信。　　　　

二是提高服务效能。认真履行“一切以群众利益为根本”的服务宗旨，坚持依法行政，维护政令畅通，强化时间观念，增加效率意识，创新审批方式，简化办事程序，当日事，当日毕，探索前台对外接件、后台内部运行，变服务对象“跑”为工作人员“跑”，努力为服务对象提供更加便捷高效的服务。

三是完善服务制度。建立服务型科室建设长效机制，自觉遵守文明办公守则，落实首问负责制、服务承诺制、挂牌上岗制、限时办结制、一站式服务制等优质服务基本制度，完善工作流程、工作规则和行为规范。要加强对制度落实的过程管理，不能写在纸上、挂在墙上，而要注重在工作中得到有效落实，体现在每一次服务群众和办理工作中。

四是强化服务监督。科室各个岗位的工作职责、各项业务的工作流程要公示公开，实现阳光操作，设立投诉监督举报电话和监督信箱，接受群众监督，对群众的投诉举报及时受理。

二、完善创优措施

一是问群众。各单位要积极开展“帮联挂”、机关在职党员到社区报到、“大下访”活动，集中走访群众，重点征询群众和服务对象对机关科室在服务态度、工作作风、依法行政、廉洁自律和反对“四风”等方面存在的问题并加以整改。

二是比业绩。各单位要结合各自工作实际，在所有科室和各科室内部广泛开展“比业务、比服务、比成果”活动，争当“业务能手”、“服务标兵”，用高水平的业务技能，简洁高效的服务措施，实实在在的成绩作为检验创建优秀科室的标准。

三是树典型。通过“问、比”，各单位发现和选树一批群众满意、各方认可的先进典型，以点带面，从而激发引领职工参与科室创优活动始终保持旺盛活力，带动广大职工共同进步。年底前，科室较多的部门选送２至3个、科室较少的部门选送1个报县直机关工委参加第三批“优秀科室”评选。

三、加强组织领导

各单位要认真开展科室创优活动，分管领导牵头抓，科室负责人主要抓，制定科室创优活动方案，确保活动有计划、有组织、有措施、有成效。精心做好活动宣传，采取多种途径扩大活动在机关干部中的影响力，提高社会各界的关注度，激发广大干部职工的参与热情。抓好活动的经验总结，及时向县直机关工委报送活动中的开展情况。